昨晚，全球第一CRM平臺Salesforce在官網宣布，以80億美元全資收購企業級AI驅動云數據管理領導者Informatica。

根據收購協議條款，Informatica的A股和B-1類普通股持有者將每股獲得25美元現金。

本次收購將增強Salesforce的數據基礎，這對部署強大且負責任的AI Agent至關重要。Informatica豐富的數據目錄、數據集成、治理、質量與隱私保護、元數據管理和主數據管理服務，與Salesforce的Agent相結合，將建立統一的架構，能夠在現代企業中安全、負責任且大規模地運行智能體。

Salesforce董事長兼首席執行官Marc Benioff表示，Salesforce和Informatica將攜手打造業內最全面、最便捷的數據平臺。通過將Data Cloud、MuleSoft和Tableau的強大功能與Informatica業界領先的先進數據管理功能相結合，我們將賦能自主Agent，為每家公司提供更智能、更安全、更具可擴展性的成果，并顯著鞏固我們在價值超過1500億美元的企業數據市場中的地位。

Salesforce總裁兼首席技術官Steve Fisher表示，真正自主、可信的AI Agent需要對數據有最全面的理解。Informatica先進的目錄和元數據功能與我們的Agent平臺相結合，正是實現了這一點。

想象一下，AI Agent不僅能看到數據點，還能理解其完整的上下文——來源、轉換、質量和治理。Salesforce與Informatica統一解決方案的這種清晰性，將使各類企業能夠自動化更復雜的數字化業務流程，并做出更可靠、安全的AI驅動決策。

目前，微軟、OpenAI、谷歌、亞馬遜、字節跳動、騰訊、百度、阿里等國內外科技巨頭都在重磅布局Agent賽道，認為2025是智能體商業化落地和技術飛速迭代大年。

而Salesforce作為SaaS領域的領導者之一，卻在悶聲發大財直接搞了個大的，這也算是Agent賽道最大收購之一。

事實上，Salesforce并非盲目跟風，早在RPA時代他們就非常看好數字自動化賽道。去年12月17日，Marc Benioff還特意發表長文，認為Agent將是AI領域的第二次革命。

并將這一次的AI革命與1999年Salesforce推出云計算時的情景相提并論。當時，云計算被視為一個激進且前途不明的概念，但最終取得了勝利。

如今，Salesforce再次提出一個具有變革性的理念，企業無需為每個問題雇傭更多人手，只需啟用AI Agent。盡管一些人可能認為這一理念過于激進，但Benioff堅信，AI革命已經到來，企業需要擁抱這一變革。

為了擁抱這一技術變革，Salesforce發布了自研Agent平臺——Agentforce。

Agentforce的核心功能之一是Agentforce 2dx，允許企業將智能體型AI嵌入到任何應用程序、工作流或流程中。Agentforce不再局限于聊天場景，而是能夠通過動態推理、決策制定和行動編排來支持企業的每一個流程、工作負載和應用程序。

這種嵌入式AI能力可以通過API、Flow、MuleSoft以及與Slack、Salesforce Lightning和Salesforce Mobile的原生集成，無縫嵌入到企業的現有技術環境中。

為了幫助企業快速構建、測試和監督智能體，Agentforce提供了低代碼和專業代碼工具。這些工具支持AI輔助開發，能夠幫助開發者構建Agentforce主題和指令，并在大規模測試用例上運行評估。

開發者可以實時監控Agentforce在實際交互中的表現，并通過趨勢分析不斷優化配置。對于專業代碼開發者，Agentforce還支持通過CLI直接通過API進行構建和測試。

AgentExchange則是Agentforce發布的官方智能體市場，為企業提供了一個可信的平臺來訪問由合作伙伴構建的Agentforce功能和創新。例如，在客戶服務領域，Agentforce能夠24/7自主地與客戶互動，快速準確地解決客戶問題。它基于可信數據提供答案，并可以根據預設的安全規則無縫升級到人工處理。

對于銷售開發代表，Agentforce可以自主回答產品問題、處理異議并為銷售代表安排會議。它能夠根據企業數據準確響應，并在客戶偏好的渠道（如SMS或WhatsApp）上以多種語言與潛在客戶互動。

作為銷售教練，Agentforce可以為銷售人員提供個性化的銷售角色扮演，包括練習銷售話術、處理異議和談判。它基于CRM數據提供一致的反饋，并幫助銷售人員提升表現。Agentforce還可以作為個人購物助手，直接在企業電商網站或首選消息應用（如WhatsApp）上與購物者互動，提供個性化的產品推薦。

此外，Agentforce能夠幫助營銷人員快速創建和優化營銷活動，包括生成活動簡報、定位受眾群體、創建內容以及構建客戶旅程。它還可以實時分析活動表現并主動提出改進建議。

對于Agentforce的應用效果方面，Benioff表示，Salesforce每周處理約35,000次客戶支持對話，而Agentforce的部署使得需要人工干預的案例從每周的10,000次減少到5,000次，問題解決率從63%提升至82%。這種效率的提升并非漸進式的，而是智能體進入勞動力市場后帶來的直接結果。

關于Informatica

Informatica成立于1993年，總部位于美國加利福尼亞州。主要專注于為全球企業提供數據集成、數據治理和AI驅動的數據解決方案。

Informatica的產品組合涵蓋數據集成、API和應用集成、數據質量和可觀察性、主數據管理、客戶和業務360度視圖、數據目錄、數據治理與隱私，以及數據市場等領域。此外，公司還提供由生成式AI驅動的數據管理工具CLAIRE GPT，以增強數據管理的智能化水平。

截至2024年，Informatica擁有約5,200名員工，服務于全球100多個國家和地區的客戶，包括超過80家財富100強企業。公司在2023年的總收入達到16.3億美元，凈利潤為1.865億美元，運營現金流為3.972億美元。

本文素材來源Salesforce，如有侵權請聯系刪除

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 80億美元押注Agent！全球第一CRM收購Informatica