日本第七大城市神戶市位于東京以西 300 英里處。COVID-19 讓這座古城超過(guò) 150 萬(wàn)居民的生活都遭到了影響。作為應(yīng)對(duì) COVID-19 的一部分，日本政府宣布了一項(xiàng)支持每位公民申請(qǐng)的特別現(xiàn)金支付計(jì)劃，有 99% 的居民申請(qǐng)了該項(xiàng)補(bǔ)貼。IT 部門(mén)利用 Microsoft Power Platform 構(gòu)建了應(yīng)用程序，讓申請(qǐng)補(bǔ)貼的通話量減少了 90%，政府員工從而有更多的時(shí)間與精力高質(zhì)量處理市民需求。

逐個(gè)分析痛點(diǎn)

• 公民通過(guò)紙質(zhì)申請(qǐng)表或政府網(wǎng)站申請(qǐng)現(xiàn)金補(bǔ)貼時(shí)，沒(méi)有相應(yīng)系統(tǒng)來(lái)跟蹤申請(qǐng)狀態(tài)，導(dǎo)致市政人員面臨大量來(lái)電，不堪重負(fù)。

• 面臨大量來(lái)電，需要提高通話系統(tǒng)質(zhì)量，并需要適用于聽(tīng)力障礙人群。
• 需要一套系統(tǒng)，自動(dòng)將 COVID-19 相關(guān)的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至政府網(wǎng)站，減少人工操作。

構(gòu)建自主查詢網(wǎng)站

• 該解決方案還包括一個(gè) Power Apps 模型驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序，市政官員可用它來(lái)管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

• Twilio 是一種通過(guò) Power Automate 連接到 Common Data Service 的通信 API 服務(wù)，幫助公民自助查詢申請(qǐng)狀態(tài)。
• 神戶市使用 Power Virtual Agents 快速創(chuàng)建了一個(gè)聊天機(jī)器人，以響應(yīng)有關(guān) COVID-19 的常見(jiàn)問(wèn)題。

自動(dòng)嵌入信息

神戶市還使用 Power BI 開(kāi)發(fā)了嵌入在該市官方網(wǎng)站上的 COVID-19 信息儀表板。沒(méi)有 Power Platform 經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生可通過(guò)學(xué)習(xí)快速使用 Power Platform 構(gòu)建了一個(gè)志愿者匹配應(yīng)用，將志愿者與合適的需求聯(lián)系起來(lái)。

微軟 Power Platform 解決方案實(shí)施后，市政部門(mén)的接聽(tīng)通話量減少了90%，極大緩解了疫情期間市政部門(mén)的壓力。神戶市在一個(gè)月內(nèi)部署了四個(gè)應(yīng)用程序。所有這些都是使用微軟 Power Platform 以最少的時(shí)間和資源建立的。

“ 神戶市官員用微軟 Power Platform 構(gòu)建了 COVID-19響應(yīng)服務(wù)，這已被證明是實(shí)現(xiàn)敏捷服務(wù)開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大方式。我們希望進(jìn)一步擴(kuò)大這些能力。”

——Kizo Hisamoto

神戶市市長(zhǎng)

在如此嚴(yán)峻的疫情條件下，神戶市通過(guò)與微軟的合作，高效且迅速的解決了民眾需求，讓民眾的生活得到了保障。借助數(shù)字工具的幫助，未來(lái)神戶市的政府工作將有更多新可能。

文章信息來(lái)源：微軟商業(yè)應(yīng)用

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