隨著信息網絡的推廣和普及，我國的電商平臺熱度也是日漸高漲，經有效數據顯示：2019年上半年，中國的網絡零售總額已達到195209.7億元，占社會零售總額的24.7%，截至2019年，中國移動電商用戶規模將突破7億人。加上一年一度的雙十一等大促活動馬上來襲，各電商平臺“蠢蠢欲動”，提前布局。
 

除了在品牌擴充、物流建設、戰線延長等方面，電商平臺更加看重的是如何在雙十一活動脫穎而出，成為今年的熱門品牌。但是往往在此需要耗費大量的人力，此時RPA就成為了解決他們困擾的不二選。

從事電商工作的朋友們，你們是否有這樣的煩惱：運營部門每天被老板催著參加各種促銷活動、想著上新物品描述詞；售中人員每天面對著接踵而來的訂單需要及時處理；客服人員每天不停的與多人回復著同樣的信息；售后人員每天處理著大量退貨退款商品等讓人覺得頭疼又疲倦的事情？這樣費時又費力的工作，我們是否可以考慮讓RPA來解放我們的雙手？真正提高自己的工作價值產出，告別重復勞動？

所屬行業：電商

對象業務：客服人員每天需要登錄到天貓平臺和業務操作系統進行訂單的轉倉和審單處理。

客戶痛點：每當雙十一，618等大促銷活動來襲，電商工作者周末加班已是家常便飯。客服人員工作量增大，從平常的幾千訂單量增加到幾萬不等。需要耗費大量的人力進行訂單的轉倉和審核處理。

實施難點：由于電商平臺的時效性，每天大量訂單數據實時更新，針對網站的穩定性需要做不同的容錯處理和維護。

RPA應用流程
 

1.打開天貓網站平臺和ERP業務操作系統平臺；

2.在訂單管理界面進行各項條件篩選，例如：無退貨退款、買家留言等；

3.抓取excel里需要轉倉的商品編碼填寫到商品編碼一欄；

4.在待客服處理里面點擊查詢判斷符合轉倉條件的訂單，勾選插旗備注后進行轉倉處理；

5.不符合條件的訂單進行審單處理；

6.循環處理五十條后跳轉到業務操作系統，根據賣家留言查詢轉倉成功的訂單，批量勾選進行全部審核。

實施效果

達到了客戶要求的轉倉和審核全流程，在訂單商品轉倉處理這里做到了零錯誤率。每50條訂單經過轉倉成功后跳轉到業務操作系統平臺進行審核處理，根據7×24小時的工作效率不停歇的工作，大大加快了發貨的及時性和網站的實時數據更新。

項目成果

使用RPA前：數據處理速度為20分鐘/條。

使用RPA后：數據處理速度為10分鐘/條。

RPA在電商平臺所應用的場景不僅僅只限于此，還可應用在商品自動批量上新、訂單批量處理、退換貨處理、物流自動跟蹤等方面，助力電商商家解放雙手，輕松備戰雙十一。