為進(jìn)一步提高對(duì)公開戶效率，提升客戶體驗(yàn)，2018年10月26日光大銀行廣州分行成功上線“RPA機(jī)器人”流程自動(dòng)化（以下簡稱RPA）賬管系統(tǒng)查詢應(yīng)用模塊，由模擬機(jī)器人處理開戶資格審查、賬戶報(bào)備，打破行內(nèi)、外系統(tǒng)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，使對(duì)公開戶效率進(jìn)一步提升。光大銀行廣州分行在總行首輪驗(yàn)證中，通過自動(dòng)觸發(fā)“RPA”技術(shù)登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)對(duì)132筆企業(yè)開戶進(jìn)行資格審核，單筆完審查僅需1分鐘，查詢準(zhǔn)確率達(dá)100%。

“這么快就審核通過啦”，客戶看著手機(jī)里收到的審核通過短信有點(diǎn)不相信地問，柜員自豪地回答：“這是因?yàn)槲覀児獯笥邢冗M(jìn)的‘機(jī)器人’幫忙！”。回想RPA上線之前，柜臺(tái)人員對(duì)于開戶資質(zhì)審查，需登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，手工輸入查詢信息，數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容肉眼比對(duì)，且無法實(shí)時(shí)處理。

引入RPA技術(shù)后，由模擬機(jī)器人處理開戶資格審查、賬戶報(bào)備，應(yīng)用7X24小時(shí)無間隙觸發(fā)式工作，打破時(shí)間、空間、人力限制，自動(dòng)操作，查詢比對(duì)，捕獲結(jié)果，人行賬戶信息與預(yù)申請(qǐng)信息一對(duì)一列表展示，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開戶賬戶管理系統(tǒng)查詢處理自動(dòng)化。我行企業(yè)客戶通過網(wǎng)銀預(yù)申請(qǐng)辦理開戶，系統(tǒng)即可自動(dòng)觸發(fā)RPA，柜臺(tái)人員根據(jù)系統(tǒng)出具的“報(bào)告單”，能迅速判斷企業(yè)是否符合開戶資格，直觀、便捷、高效。

RPA技術(shù)的上線，使業(yè)務(wù)流程更順暢，柜面開戶效率得到提升，有效降低客戶的等候時(shí)間。這是光大銀行按照“階段落實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作思路，積極應(yīng)用金融科技創(chuàng)新，有序推進(jìn)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作的又一項(xiàng)重要舉措！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上先進(jìn)的技術(shù)，讓“企業(yè)開戶，優(yōu)選光大”已經(jīng)不是一個(gè)口號(hào)，更是光大銀行最誠意的邀請(qǐng)和最真實(shí)的承諾！

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