保險(xiǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)從手工理賠轉(zhuǎn)向了機(jī)器人過程自動(dòng)化。專家預(yù)測(cè)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟新的消費(fèi)行為和新的商業(yè)機(jī)會(huì)，保險(xiǎn)技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展。2019年及以后將顛覆全球保險(xiǎn)業(yè)的三大保險(xiǎn)技術(shù)趨勢(shì)。

1. 可穿戴技術(shù)將成為新話題

在保險(xiǎn)行業(yè)迅速成為時(shí)尚的最有前途的技術(shù)趨勢(shì)之一是可穿戴技術(shù)。事實(shí)上，這一趨勢(shì)在2017年至2018年期間已經(jīng)成為頭條新聞，預(yù)計(jì)在2019年及以后將更加強(qiáng)勁。到2026年，可穿戴技術(shù)市場(chǎng)的年復(fù)合增長率可能達(dá)到23%，達(dá)到1500億美元以上。

信諾(Cigna)和聯(lián)合醫(yī)療(United Healthcare)等一些全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司已經(jīng)在利用可穿戴技術(shù)為消費(fèi)者提供基本使用的保險(xiǎn)。這些公司利用可穿戴技術(shù)獲取個(gè)性化數(shù)據(jù)，根據(jù)生活方式、駕駛習(xí)慣等確定保險(xiǎn)費(fèi)率。

最近，北美最大、歷史最悠久的恒康人壽保險(xiǎn)公司宣布，它將只銷售基于可穿戴技術(shù)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)的交互式保單。

鑒于可穿戴技術(shù)的巨大潛力，2019年以后，全球?qū)⒂写罅勘ｋU(xiǎn)公司開始使用這項(xiàng)技術(shù)，提供基本使用的保險(xiǎn)，決定保單保費(fèi)，并激勵(lì)投保人擁有健康的生活方式和安全的駕駛習(xí)慣。

2. 2019年聊天機(jī)器人技術(shù)成為焦點(diǎn)

聊天機(jī)器人技術(shù)是保險(xiǎn)業(yè)在2017-2018年的一大勝利。事實(shí)上，2017年全球趨勢(shì)研究顯示，全球保險(xiǎn)行業(yè)平均每家保險(xiǎn)公司在聊天機(jī)器人技術(shù)上的投資為1.24億美元。另一份研究報(bào)告顯示，到2023年，聊天機(jī)器人技術(shù)的普及程度將呈指數(shù)級(jí)增長。

由于聊天機(jī)器人可以方便地收集客戶的地理和社會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化交互，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)在投資這項(xiàng)技術(shù)，以方便定制保險(xiǎn)覆蓋范圍。

全球保險(xiǎn)巨頭QBE最近在超級(jí)科學(xué)、流行聊天機(jī)器人開發(fā)和機(jī)器學(xué)習(xí)公司投入巨資。在最近的發(fā)展中，好事達(dá)保險(xiǎn)推出了旗艦聊天機(jī)器人“好事達(dá)商業(yè)保險(xiǎn)專家”(ABIE)，為投保人提供更短的等待時(shí)間、無縫支持和無麻煩的理賠服務(wù)。

鑒于聊天機(jī)器人技術(shù)在世界范圍內(nèi)日益普及，技術(shù)專家預(yù)測(cè)，2019年，全球保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)聊天機(jī)器人技術(shù)的需求將是2017-2018年的5倍。

3. 2019年，RPA將在保險(xiǎn)業(yè)掀起波瀾

機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)是另一種保險(xiǎn)技術(shù)趨勢(shì)，將在2019年及以后掀起波瀾。事實(shí)上，RPA是世界范圍內(nèi)最被廣泛接受的技術(shù)趨勢(shì)之一。2017年RPA市場(chǎng)價(jià)值4.43億美元，到2021年底可能達(dá)到12.24億美元。

許多保險(xiǎn)公司正在轉(zhuǎn)向機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)，以確保工作流和操作的高級(jí)自動(dòng)化。RPA至少減少了50%的索賠注冊(cè)和處理時(shí)間。此外，RPA還可以幫助保險(xiǎn)公司從原本復(fù)雜的保險(xiǎn)取消過程中擺脫麻煩。

同時(shí)，RPA可以幫助保險(xiǎn)公司在不到兩天的時(shí)間內(nèi)開出保單。通常，保單發(fā)行過程至少需要一周的時(shí)間。鑒于保險(xiǎn)公司有如此多的機(jī)會(huì)，理解機(jī)器人流程自動(dòng)化為何是保險(xiǎn)業(yè)2019年及以后最大的技術(shù)機(jī)遇之一，并不難。

這就是2019年及以后顛覆保險(xiǎn)業(yè)的三大保險(xiǎn)技術(shù)趨勢(shì)。在不久的將來，全球保險(xiǎn)業(yè)將出現(xiàn)巨大的技術(shù)顛覆，優(yōu)化互動(dòng)，提高運(yùn)營效率，降低合規(guī)成本。

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