馬德里時間11月7日，全球排名前5的客戶關系管理和業(yè)務流程外包（BPO CRM）服務提供商Atento，宣布與RPA（機器人流程自動化）行業(yè)領先的技術提供商UiPath簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過此次合作，Atento將為其客戶提供高效率的自動化解決方案，同時表明Atento將為企業(yè)的數(shù)字化轉型做出卓越的貢獻。

Atento是拉丁美洲最大的客戶關系管理和業(yè)務流程外包服務提供商。自1999年成立以來，已在13個國家/地區(qū)開展數(shù)字化業(yè)務并擁有超過15萬名員工。Atento的主要客戶包括電信、銀行、金融、醫(yī)療、零售和公共管理等領域的跨國企業(yè)。

Atento通過集成UiPath強大的自動化技術，可幫助企業(yè)將那些基于規(guī)則、重復、繁瑣的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，同時提高數(shù)據(jù)的處理準確率。這將使業(yè)務人員能夠以更高的效率處理日常工作。通過測試，Atento認為UiPath的RPA機器人可有效的將業(yè)務處理時間（AHT）降低25%以上。

Atento歐洲地區(qū)總經(jīng)理JoséMaríaPérezMelber說：“目前機器人流程自動化技術風靡全球，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的最佳工具。我們堅信RPA能夠提高企業(yè)的工作效率并改善客戶體驗。將UiPath作為戰(zhàn)略合作伙伴，可以進一步鞏固我們致力于為客戶最大程度地利用數(shù)字化收益的承諾。”

早在今年6月份，Atento在西班牙成立其效率和轉型中心（CET）。以幫助企業(yè)提供數(shù)字化轉型服務。該中心第一個項目便是為其客戶培訓50位RPA機器人服務人員。根據(jù)德勤全球RPA調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，估計有53％的公司已經(jīng)參與了流程自動化項目。這個數(shù)字明年將增加到72％。Atento希望抓住這一市場機遇，為其客戶提供RPA相關的培訓、部署和維護服務，并通過自動化解決方案來改善運營。

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