德意志銀行CEO約翰·克萊恩（John Cryan）曾說(shuō)，“在我們的銀行中，人們表現(xiàn)得像機(jī)器人一樣做機(jī)械的事，明天我們會(huì)讓機(jī)器人像人一樣行事。”根據(jù)2019年德勤“機(jī)器人準(zhǔn)備就緒”的報(bào)告顯示，全世界大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)理解并開(kāi)始承認(rèn)我們的生活和工作將被自動(dòng)化技術(shù)和人工智能改變，德勤預(yù)計(jì)將在未來(lái)5年后實(shí)現(xiàn)全球企業(yè)的RPA普及。RPA對(duì)于對(duì)于企業(yè)效益的提升是方方面面的，但是引入新技術(shù)意味著成本，如何最大化投資回報(bào)比，成了一個(gè)值得關(guān)注的事。在茫茫多的企業(yè)工作流程之中，哪些流程最值得使用RPA進(jìn)行優(yōu)化呢？
 

1.高頻率、大數(shù)量、低效率的流程

所有企業(yè)都存在著一些高頻、大量且低效率的流程，這些流程的工作邏輯盡管簡(jiǎn)單，但繁瑣的流程環(huán)節(jié)卻仍然占用著大量的人力物力。RPA對(duì)于那些邏輯清晰的流程具有很高的適配性，在這些流程中應(yīng)用RPA技術(shù)，能夠有效提高企業(yè)流程的運(yùn)行速度，在減少人工成本的同時(shí)，大幅調(diào)高企業(yè)的效率。

2.易出錯(cuò)的流程

RPA相比于人工處理的工作流程，不僅速度快，更重要的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于機(jī)器人不會(huì)出錯(cuò)，也不會(huì)失誤。在企業(yè)的一些比較重要的流程，特別是錯(cuò)誤容忍度非常小的工作流程中（比如金融指標(biāo)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)管等），使用RPA對(duì)原有的流程進(jìn)行優(yōu)化改造，可以使錯(cuò)誤率降為0。原有流程的錯(cuò)誤率越高，自動(dòng)化后企業(yè)獲得的收益也就越高。

3.需及時(shí)響應(yīng)的流程

企業(yè)中任何一個(gè)需要及時(shí)響應(yīng)的工作流程都是使用RPA進(jìn)行自動(dòng)化的最優(yōu)選擇之一。區(qū)別于人工，機(jī)器人能夠24小時(shí)待命的同時(shí)，處理流程速度快且不會(huì)出錯(cuò)，這對(duì)于提升客戶(hù)以及員工的體驗(yàn)尤為重要，例如銀行重大客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、密碼重置、賬號(hào)修改等。現(xiàn)今服務(wù)優(yōu)先的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，好的用戶(hù)體驗(yàn)更有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。