RPA（機器人流程自動化）以自動化軟件作為虛擬勞動力，依據預先設定的程序與現有系統進行交互并完成預期的任務。

通過RPA軟件“機器人”可以捕捉并模擬我們日常的鍵盤、鼠標操作等人機交互行為，它們可以完成識別、觸發、通信、文本生成等任務，自動執行重復性的業務流程。

RPA 軟件可幫助你處理重復的手動任務以減輕工作量，讓你專注于其他更具創造性的工作上。

　我們選擇了六個關鍵業務流程向你介紹RPA的優勢，以方便在你的工作場所中更好的利用 RPA 解決方案。

IT服務自動化

所謂IT服務自動化是指通過RPA將IT運維日常、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作，使IT運維工作得到升華。

實現IT服務管理自動化是從傳統被動式服務轉變為主動預防式服務，以完善的流程程序貫穿整個運維管理過程，實現運維管理的標準化、規范化和流程化是目前企業信息化建設急需解決的問題。

人力資源自動化

軟件機器人可以為 HR 提供協助，幫助他們應對每位新員工重復執行的許多任務。RPA 解決方案可以自動執行許多此類用戶配置過程，快速啟動，關閉或帳戶管理。還可以從就業和福利表格中抓取數據，自動向經理發送電子郵件，為員工發送生日賀卡工資單等。

使人力資源團隊有能力去做自己最擅長的事。

數據自動化提取

如果你需要處理大量數據，那么 RPA 解決方案可以彌合你的業務應用程序或數據庫之間的差距，并使提取和操作數據變得容易。利用從本地或云中的源中提取，處理和利用數據的機器人來利用數據的力量。

RPA 軟件可以與你獲取數據的任何位置集成 -Web 瀏覽器，CSV，數據庫，Microsoft Excel，甚至你的電子郵件應用程序（例如 Microsoft Exchange 或 Gmail）。使用 RPA 軟件快速構建一個工作流程，該工作流程從數據庫讀取表，匯總內容并將數據寫入第二個數據庫表，并在必要時將其與其他數據合并。讓你將精力和專長集中在分析數據上，而不是花時間組織數據。

索賠處理自動化

準確性和速度是索賠處理的關鍵。但是這中間還可能需要大量的文書工作以及復雜的，容易出錯的工作流程，這會使你放慢速度。

RPA 可以簡化索賠處理工作流程中的每個步驟 ——處理表格，驗證資格，通知，付款等。此外，RPA 的準確性幾乎消除了人為錯誤。使你不僅可以更快地處理索賠，而且可以更準確地處理索賠。

應付賬款自動化

當付款延遲時，沒人會感到高興。當供應商需要付款時，你所面對的壓力就是必須高效，及時。RPA 軟件可以在到達時自動處理發票（無論是在收件箱中還是從掃描的紙質表單中），并在工作流程中提取和處理所需的數據。你可以設置自定義工作流程來管理組織的獨特應付賬款工作流程。當你自動化這些流程時，可以提高流程的準確性和效率，從而確保每個人都能按時獲得報酬。

呼叫中心自動化

呼叫中心代理有一個目標 ——提供卓越的客戶服務體驗。為此，客服甚至在接聽電話之前就向每個客戶提供盡可能多的信息。RPA 工作流程可以快速訪問多個系統，例如 CRM 或 ERP，以提取、分析和處理訂單歷史記錄及其他數據。而且 RPA 軟件可以自動將訂單直接插入你的系統中，因此座席不必手動輸入訂單。通過為代理商獲取所需的信息并完成數據輸入來節省他們的時間，以便他們可以專注于幫助客戶。

特別聲明：

文章來源：藝賽旗軟件（i-search2011）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/psWHHGqnQl73pg_0nCEqzA

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