在過去幾年的時(shí)間里，全球的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始了各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。通過云計(jì)算、智能分析、AI / ML、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)來(lái)增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，例如，與患者相關(guān)的數(shù)據(jù)管理、提供患者服務(wù)、醫(yī)療計(jì)費(fèi)和法規(guī)管理等。

相比其他技術(shù)，RPA的部署便捷、易使用和工作效率高等特性成為醫(yī)療保健行業(yè)首選的投資技術(shù)，并降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和改善了患者服務(wù)體驗(yàn)。

COVID-19（新冠病毒）的出現(xiàn)導(dǎo)致全球醫(yī)療保健服務(wù)者面臨前所未有的挑戰(zhàn)，在病毒分析、實(shí)驗(yàn)藥物采購(gòu)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的工作量成倍增加，讓不少醫(yī)療人員感到分身乏術(shù)。

因此，那些較早應(yīng)用RPA的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以從容面對(duì)此次疫情的沖擊，保持了財(cái)務(wù)管理、醫(yī)藥分析、患者管理等業(yè)務(wù)的連續(xù)性并減少了人與人之間的接觸。

Zinnov對(duì)全球眾多知名醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行了在線調(diào)查，以了解RPA在抗擊新冠病毒中發(fā)揮了哪些作用。

Zinnov指出，此次COVID-19疫情對(duì)整個(gè)醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了推波助瀾的作用，其中，RPA將作為核心技術(shù)將為醫(yī)療業(yè)務(wù)提供可持續(xù)的數(shù)字化勞動(dòng)力。

RPA不僅可以使業(yè)務(wù)流程更加的高效，降低運(yùn)營(yíng)成本，還對(duì)遠(yuǎn)程患者監(jiān)控，遠(yuǎn)程患者護(hù)理和后續(xù)醫(yī)護(hù)服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

自動(dòng)化——醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器

隨著醫(yī)療保健組織尋求不同的技術(shù)來(lái)優(yōu)化成本和增加收入，機(jī)器人流程自動(dòng)化已成為一種重要轉(zhuǎn)型工具，可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

盡管自動(dòng)化已經(jīng)在不同的用例（如醫(yī)藥分析、財(cái)務(wù)管理等）上顯示了明顯的收益，但它可以提供許多其他收益，例如，縮短關(guān)鍵用例的響應(yīng)時(shí)間，減少高負(fù)擔(dān)醫(yī)療保健系統(tǒng)中的錯(cuò)誤并實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院價(jià)值鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，都是可以在短時(shí)間內(nèi)看到應(yīng)用自動(dòng)化的好處。下面列出了一些關(guān)于RPA在醫(yī)療的實(shí)際用例：

• 加速COVID-19測(cè)試結(jié)果：RPA自動(dòng)比對(duì)醫(yī)生設(shè)定的毒株數(shù)據(jù)，并將其結(jié)果共享給其他部門的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)可以對(duì)患者的電子病歷記錄進(jìn)行更新。

   

• 快速提供COVID-19信息查詢：通過將RPA與智能聊天機(jī)器人相結(jié)合，可快速為民眾提供COVID-19相關(guān)信息查詢，例如，發(fā)病癥狀、最近檢測(cè)中心、檢測(cè)結(jié)果查詢等。

   

  

   

• 跟蹤體溫：RPA可自動(dòng)跟蹤和標(biāo)記醫(yī)護(hù)人員的健康情況，如體溫、日常健康等，降低COVID-19的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

   

• 患者管理：實(shí)時(shí)更新患者的入院、轉(zhuǎn)院和出院狀態(tài)；當(dāng)患者出院時(shí)，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建通知信息以跟蹤了解和維護(hù)患者信息。

   

• 分配床位：通過RPA自動(dòng)向護(hù)理、內(nèi)務(wù)和行政人員發(fā)送患者入院以及出院情況，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)床位分配。

   

• 看病預(yù)約：幫助患者安排、確認(rèn)和取消預(yù)約，滿足民眾的醫(yī)療服務(wù)需求。

   

• 提高藥物采購(gòu)效率：通過RPA跟蹤藥品的訂單狀態(tài)，從而幫助采購(gòu)部門提高采購(gòu)效率。

   

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存：RPA可實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)療用品庫(kù)存情況，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)會(huì)給管理人員發(fā)送信息，避免缺貨情況出現(xiàn)。

   

• 數(shù)據(jù)遷移/備份：RPA自動(dòng)將現(xiàn)有EMR/EHR系統(tǒng)中的患者數(shù)據(jù)遷移到FHIR標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中。

正確的選擇是決定業(yè)務(wù)自動(dòng)化成敗的關(guān)鍵

許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)體驗(yàn)到RPA的諸多好處，但是在應(yīng)用過程中很多項(xiàng)目仍以失敗而告終。Zinnov認(rèn)為，醫(yī)療組織在應(yīng)用RPA之前應(yīng)深入了解自己的業(yè)務(wù)流程，以及是否真的適合通過RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。為幫助更多組織提高RPA部署成功率，Zinnov列舉了一些醫(yī)療保健領(lǐng)域典型的自動(dòng)化業(yè)務(wù)案例：

• 財(cái)務(wù)管理；

   

• 患者數(shù)據(jù)管理；

   

• 數(shù)據(jù)互通（數(shù)據(jù)下載、傳輸、搬運(yùn)、比對(duì)等）；

   

• 采購(gòu)與庫(kù)存管理；

通過RPA將業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，醫(yī)療保健組織會(huì)獲得以下收益：

• 降低成本：將業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減少人力與運(yùn)營(yíng)成本的支出。

   

• 提升生產(chǎn)力：優(yōu)化醫(yī)生和管理人員的工作時(shí)間，將精力用在關(guān)鍵的工作中。

   

• 降低數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)：通過無(wú)人為接觸來(lái)處理患者數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)泄密外漏。

   

• 增強(qiáng)員工體驗(yàn)：將員工從繁瑣、枯燥的業(yè)務(wù)流程中解脫出來(lái)，增加他們對(duì)工作的積極性。

Zinnov預(yù)計(jì)，在COVID-19持續(xù)蔓延的過程中，將會(huì)有越來(lái)越多的醫(yī)療保健組織開始提前實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，同時(shí)通過RPA與AI打造一批“數(shù)字化醫(yī)療隊(duì)伍”與病毒抗?fàn)幍降撞@得最終的勝利。

關(guān)于Zinnov

Zinnov成立于2002年，是一家全球性的管理和戰(zhàn)略咨詢公司，業(yè)務(wù)遍及圣克拉拉、休斯頓、班加羅爾、古爾岡和巴黎。在過去18年的時(shí)間里，Zinnov成功幫助250多家“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)提供了技術(shù)咨詢和數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議，從而幫助他們優(yōu)化產(chǎn)能和支出創(chuàng)造更多的收益。

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