近日，專注于音視頻領域的RPA+NLP+智能對話集成服務提供商Uniphore宣布，獲得由Sorenson Capital Partners領投，Serena Capital、Chiratae Ventures和Sanabil Investments等跟投的1.4億美元D輪融資。

Sorenson Capital Partners的執行合伙人Rob Rueckert將擔任Uniphore董事會成員。本輪融資過后，Uniphore的融資總額將達到2.1億美元，年度經常性收入（ARR）將超過1億美元。

目前，Uniphore的典型客戶有NTT DATA，Sitel，Firstsource和WNS等大型公司，其智能自動化產品每個月幫助用戶處理業務數量超過1.6億次。

Uniphore首席執行官Umesh Sachdev表示，通過此次融資以及加入新的董事會成員，既是對Uniphore業務價值的認可，也將幫助我們獲得巨大競爭力驅動業務增長。隨著數字化轉型熱潮的到來，全球組織都在尋求智能自動化解決方案，尤其是客戶服務領域。

Uniphore通過對RPA、AI等企業的收購并推出了針對音頻、視頻領域的智能自動化產品，幫助員工將業務流程實現自動化，從而節省時間、降低成本和提高工作效率。

多數調查機構和業內專家認為，數字化轉型對于全球組織來說，已不再是選擇題而是一道必做題。并且組織將重點放在了AI和自動化方面，這使得智能自動化市場獲得了空前的發展速度。尤其是在新冠疫情爆發后，“遠程辦公”成為了主流工作方式，組織越來越依賴代理中心來滿足客戶需求。因此，Uniphore看到了客戶的業務痛點并推出了基于音頻、視頻的智能RPA產品。

Uniphore的智能化平臺包含三種核心服務：對話式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移動設備的自助服務和自動化率；AuMina通過自然語言處理，在業務對話中獲取數據；自動化語音識別工具AmVoice，同時能為用戶建立個人身份數據，防止欺詐行為。

在去年10月份， Uniphore推出了針對醫療、零售、金融、財務等業務場景的語音、視頻自動化產品，以幫助這些組織抗擊新冠疫情和提高業務效率。在今年1月份，Uniphore收購了視頻和情感分析公司Emotion Research Lab，以增強視頻智能自動化功能。

Emotion Research Lab是一家領先的人工智能公司，主要通過AI、機器學習、視網膜識別等技術實現對視頻人物的情感和動作分析。該技術的核心在于對面部和眼部的識別，通過AI對面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的計算來識別出當事人的情感，從而為客戶提供豐富的人物解讀。

Sorenson Capital的執行合伙人Rob Rueckert表示，Uniphore作為一家優秀的技術創新者，其產品在客戶服務領域為我們留下了深刻的印象。非常高興能投資Uniphore，在未來的發展道路上，Uniphore將幫助更多的組織實現數字化轉型。

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