第二屆地產(chǎn)RPA+AI智能數(shù)字化峰會(huì)聚集了150多位地產(chǎn)領(lǐng)域及RPA科技企業(yè)管理者，以“科技釋放生產(chǎn)力”為主題，探討當(dāng)代房地產(chǎn)行業(yè)在進(jìn)入高品質(zhì)發(fā)展時(shí)期后，如何借助RPA+AI，塑造地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化、智能化管理升級(jí)。

峰會(huì)現(xiàn)場，來自時(shí)代地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、翰智集團(tuán)、UiPath、竹間智能的分享嘉賓從地產(chǎn)開發(fā)商、技術(shù)解決方案提供者等多維視角，全面梳理了RPA+AI應(yīng)用如何驅(qū)動(dòng)中國房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)高效，邁向管理新升級(jí)。

UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)陳磊先生從戰(zhàn)略與預(yù)算、資源集約管理、風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督、運(yùn)營支持等多個(gè)維度闡述RPA在地產(chǎn)價(jià)值鏈中的應(yīng)用，并以地產(chǎn)公司為例進(jìn)行分享；

他從政策與數(shù)據(jù)、UiPath自動(dòng)化平臺(tái)等方面為與會(huì)嘉賓介紹RPA產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，他表示：未來25%的RPA解決方案將會(huì)集中在智能的自動(dòng)化調(diào)節(jié)上，其中20%的企業(yè)將會(huì)把智能文檔的提取技術(shù)作為RPA下一步發(fā)展的方向。經(jīng)過幾年的發(fā)展，在中國區(qū)域里面Forest也做了一些統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)如今做RPA的企業(yè)最主要的收益有五點(diǎn)：

1.通過數(shù)據(jù)獲得更深的商業(yè)洞察；

2.轉(zhuǎn)移資源和人員到更高價(jià)值的任務(wù)上；

3.提高邊際收益；

4.驅(qū)動(dòng)更好的客戶體驗(yàn)；

5.更好的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

UiPath作為全球做RPA非常領(lǐng)先的企業(yè)，完全自動(dòng)化是未來企業(yè)的方向。邁向完全自動(dòng)化的未來企業(yè)，對(duì)員工的影響實(shí)際上是要把員工從枯燥的、重復(fù)性的、低價(jià)值或者沒有價(jià)值的工作當(dāng)中解脫出來，讓他們發(fā)揮更高的價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來講是希望企業(yè)通過自動(dòng)化的技術(shù)，把自己發(fā)展成為一個(gè)未來企業(yè)。UiPath認(rèn)為實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化企業(yè)可按照以下四個(gè)階段演進(jìn)：形成數(shù)字員工隊(duì)伍；人手一個(gè)數(shù)字助手；自動(dòng)化開發(fā)民主化（人人都是開發(fā)者）；人工智能融入每個(gè)業(yè)務(wù)流程。

翰智RPA咨詢總監(jiān)申澤遠(yuǎn)從智U數(shù)字化員工切入，分享地產(chǎn)行業(yè)成熟產(chǎn)品化自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的多個(gè)實(shí)踐應(yīng)用場景，以資金管理業(yè)務(wù)循環(huán)這一自動(dòng)化關(guān)鍵流程為例，幫助與會(huì)嘉賓識(shí)別地產(chǎn)行業(yè)RPA自動(dòng)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，并從銀行回單管理自動(dòng)化、收款認(rèn)領(lǐng)自動(dòng)化、RPA應(yīng)收業(yè)務(wù)循環(huán)、稅務(wù)共享智U銷售開票數(shù)字員工、稅務(wù)共享智U納稅申報(bào)數(shù)字員工、稅務(wù)共享內(nèi)部運(yùn)營知識(shí)管理、網(wǎng)簽機(jī)器人、智能監(jiān)工機(jī)器人多個(gè)RPA應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)展示。

他談到：翰智作為國內(nèi)領(lǐng)先數(shù)字化服務(wù)提供商，在RPA實(shí)施領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有中國區(qū)首家RPA體驗(yàn)中心，2020年度獲得由RPA中國頒發(fā)的“最值得客戶信賴獎(jiǎng)”；截止目前，翰智為客戶打造了超1000個(gè)機(jī)器人，分布于多領(lǐng)域多場景，并協(xié)助客戶成功開啟CoE數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

談及RPA及CoE，他表示，RPA數(shù)字化員工在企業(yè)內(nèi)部觸發(fā)路徑，CoE體系則賦能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。企業(yè)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往從企業(yè)戰(zhàn)略層面和資金層面有強(qiáng)力支撐，自動(dòng)化優(yōu)先的戰(zhàn)略貫穿上下；同時(shí)，員工經(jīng)過賦能后，將其自身在工作過程中的重復(fù)任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提升自身工作效率和對(duì)工作的滿意，在CoE賦能體系之下，兩個(gè)方向相互兼容且互為補(bǔ)充。

富力集團(tuán)信息管理中心葉蕾先生為與會(huì)嘉賓帶來富力RPA CoE卓越中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享，他從CoE三要素即人、流程、技術(shù)涉及的方方面面進(jìn)行一一解說，并分享了集中式、混合式、聯(lián)邦式三種CoE模式的特點(diǎn)與適用階段。他認(rèn)為，CoE是RPA規(guī)模化的必經(jīng)之路。

回顧富力的RPA實(shí)施規(guī)劃，他談到：從輸送流程到建立制度，富力RPA發(fā)展經(jīng)歷了探索、擴(kuò)展、制度化推廣三個(gè)階段，并為現(xiàn)場嘉賓重點(diǎn)分享試點(diǎn)流程篩選標(biāo)準(zhǔn)以及試點(diǎn)流程遴選結(jié)果，其中網(wǎng)簽申報(bào)的試點(diǎn)效果較為顯著：效率提高6倍，減少客戶等待時(shí)間50%，減少人力90%，準(zhǔn)確率提高至100%。

關(guān)于RPA帶來的改變，就效率提升方面，他以某地網(wǎng)簽操作為例，人工操作一單網(wǎng)簽耗時(shí)需4分鐘，機(jī)器人僅需40秒；就體驗(yàn)提升而言，引進(jìn)RPA之后，客戶辦理等待時(shí)間，可從30分鐘縮減至15分鐘以內(nèi)。就有效減少投入方面，以批量簽約1000單左右的工作量，人工處理約需90人*小時(shí)（加班），RPA協(xié)助后僅需4人*小時(shí)（正常時(shí)間）。

時(shí)代中國CDO張智先生從AI發(fā)展概述切入，就AI應(yīng)用層次分享如何把握合適的切入點(diǎn)。從企業(yè)對(duì)AI的需求層次出發(fā)，他重點(diǎn)分享了AI在房地產(chǎn)中的應(yīng)用案例：比如基于降本增效的需求，有RPA、OCR、智能客服等；基于感知&洞察需求，可以有智能視頻監(jiān)控、輿情監(jiān)控，智能客研、自動(dòng)運(yùn)維等應(yīng)用；基于評(píng)判&決策，可以有投決、定價(jià)等；最后基于更高層次的創(chuàng)新需求，未來可能會(huì)有廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的AI應(yīng)用探索。

談及時(shí)代中國AI應(yīng)用的探索，他分享了雷達(dá)、AI中臺(tái)、算法模型等應(yīng)用，他表示時(shí)代中國一直在探索，以期實(shí)現(xiàn)更多AI應(yīng)用場景，幫助企業(yè)邁向智慧化升級(jí)。

竹間智能產(chǎn)品及解決方案咨詢專家吳曉文先生從物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理分別介紹地產(chǎn)行業(yè)常見RPA場景，并從RPA遇到的挑戰(zhàn)出發(fā)，提出NLP+RPA的必要性。

他表示：RPA階段，沒有AI的參與，著重應(yīng)付結(jié)構(gòu)化、高度重復(fù)性的工作，主要涉及批處理、桌面自動(dòng)化等技術(shù)。而來到融合AI技術(shù)的IPA階段，則可以處理非結(jié)構(gòu)化、一定規(guī)律性的任務(wù)，主要涉及自然語言處理、人機(jī)對(duì)話等技術(shù)。此階段也可被看成認(rèn)知性RPA階段，即“RPA 4.0”。

基于對(duì)話式RPA交互邏輯，他分享了稅務(wù)填報(bào)、人員招聘、差旅報(bào)銷等實(shí)際應(yīng)用場景，最后，他做出如下總結(jié)：數(shù)字化演進(jìn)不可逆，包含NLP在內(nèi)的多種AI技術(shù)將與作為數(shù)字化利器的RPA深度融合，是自動(dòng)化的未來發(fā)展趨勢(shì)。 伴隨智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，RPA已成為地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化浪潮中的重要推動(dòng)力。RPA化繁為簡，高效釋放生產(chǎn)力，能夠助力地產(chǎn)企業(yè)員工減少工作量，做到零出錯(cuò)、高質(zhì)、高效。而RPA+AI，是未來自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，有了AI加持的RPA，將賦能現(xiàn)代企業(yè)更多精彩應(yīng)用。
 

翰智一直深耕地產(chǎn)行業(yè)，以IT咨詢和服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并已成功發(fā)布RPA地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用解決方案。翰智將領(lǐng)先的RPA+AI技術(shù)引入地產(chǎn)行業(yè)，在財(cái)稅、HR、營銷、IT等領(lǐng)域結(jié)合業(yè)務(wù)場景提供智能RPA解決方案，進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，解放勞動(dòng)力、提升客戶體驗(yàn)，讓企業(yè)用戶真正體會(huì)到RPA所帶來的卓越業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助地產(chǎn)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

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