RPA是一種根據預先設定的業務規則操縱多個不同系統、自動完成特定功能和任務的軟件。RPA 技術的核心能力是通過自動化、智能化技術來模擬或替代人們進行重復性、低價值、無需人工決策的固定性流程化操作，從而有效地提升工作效率，減少錯誤。經過近幾年的發展，RPA在金融行業的應用日趨成熟，能夠助力金融機構提高效率、降低成本、優化體驗、改善決策。

通過引入RPA，能夠解決企業面臨的如下問題：

一是加快數字化轉型，貫通最后一公里。金融機構除了自身龐大業務系統之外，還需對接諸如稅務系統、征信系統等外部系統，內外部系統間存在數據交換的壁壘。RPA可以整合各個相關業務流，通過自動化手段將業務流程的上下游串接起來，形成業務閉環，加快企業數字化轉型，貫通業務流程的最后一公里。

二是提高業務效率，節省人力和IT成本。而引入RPA技術的實施成本較低，通過 RPA機器人輔助人工操作，可以快速優化業務流程，提高業務效率，節省人力和IT成本。

三是提升智能化水平，防范業務風險。對于業務場景中需要人工執行的大量重復性操作，由于生理疲憊、外界干擾等影響，存在操作風險不可控的問題。RPA結合人工智能等技術，在不侵入已有系統的情況下可以快速構建數字化流程，提升業務智能化水平，較大程度消除人為因素的影響。

RPA技術的這些特點，針對性地解決了大批量重復性業務場景操作中所面臨的痛點問題，有效契合了金融機構在業務操作中的穩定高效、安全合規高要求。

02 應用效果

RPA技術在中國證券登記結算有限責任公司（下稱“中國結算”）上海分公司經歷了多年的實踐和應用，逐步構建了一套適應新發展格局的RPA應用生態體系。系統采取私有化模式獨立部署，與其他業務系統隔離，互不影響。RPA機器人通過模擬人工操作訪問各類業務系統，無縫納入我司現有技術架構體系中，承擔著越來越多的工作。通過RPA技術的應用，補足了數字化轉型中系統建設緩慢的短板，將人力資源從大量重復的業務中解放出來，從事更高附加值工作。

RPA機器人為公司多個部門提供穩定的服務，實現業技融合，協同高效。在實際應用中，業務辦理效率獲得了極大提升，辦理時長平均降低65%以上，在財務、流程、報表統計多個典型業務場景有了深度應用，取得了較好的使用體驗。

●某財務場景。將銀行下載回單與公司內部系統財務數據進行比對，并將比對結果歸檔，通過RPA替代人工處理，處理效率可提升600%。

中國結算上海分公司RPA項目的成功實施，充分發揮科技金融的內涵，優化金融資源配置，疫情期間有效解決駐守人力不足的問題，完善金融服務功能，運用“數字+技術”打造數字化RPA機器人勞動力，構建“用戶+場景”新服務體系，推動資源共享和人機協同，取得了較好的經濟效益和社會效益，業務處理效率普遍提高200%以上，資產回報率達到7倍以上，能夠節省大量人力和IT成本，實現降本增效，有效破解業務操作中“重復性”難題，減少人工勞動密集型業務操作。在項目實施過程中，建成了完備的流程挖掘、開發測試、項目管理機制，形成了成熟的場景應用理論、方法、評價體系，有效發揮了試點項目的突破和帶動作用。項目經驗可復制、可推廣，引入了前沿技術和先進管理經驗，在金融行業內具有較強的試點示范效應。

下一步，中國結算上海分公司RPA系統將穩中求進、守正創新、開拓進取，在保持現有成果的基礎上，進一步加速數字化建設進程，不斷提升新場景、新渠道的業務覆蓋能力，與智能技術有機結合，進行業務流程挖掘改造，驅動業務轉型升級，實現RPA應用的深度服務和智慧再造，夯實系統可持續發展的根基。

供稿：中國結算上海分公司

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