近日，世界軟件巨頭微軟宣布，推出兩款新的人工智能解決方案Dynamics 365 Connected Store和Dynamics 365Commerce，以幫助實體零售商跟蹤客戶并改善服務。

Dynamics 365 Connected Store將利用計算機視覺、攝像頭和IoT傳感器自動跟蹤商店內的客戶，并根據他們的瀏覽和購買行為數據進行個性化推薦。此外，ConnectedStore還可以自動檢測店內的事件，如貨架補貨、貨物破損、交易糾紛、售后服務等，將自動觸發店內員工的Web應用通知或電子郵件，同時可進行數據預測以提高銷售和商店工作效率。

另外一個功能Dynamics 365 Commerce，可以從現有電子商務和實體零售業務中獲取數據，然后進行智能分析以優化客戶購物體驗，使客戶快速得到自己所需的物品。

Dynamics365的客戶服務功能可以通過對話式AI與客戶進行交流。用于客戶服務的Dynamics 365 AI使用自然語言理解和自動化機器人。新解決方案中的NLP可以使管理人員根據公司的現有數據（例如聊天日志、案例日志和焦點數據）自動創建虛擬代理。預測性AI還用于識別客戶正在討論的新興主題，提高整體交流質量，從而節省人工客戶服務的時間。同時將交流的主題和評分顯示在可視化面板中。微軟希望通過兩款新的AI工具，可以進一步實現全自動“無人化商店”和其他領域實現自動化服務。

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