公司概況

澳大利亞郵政的會計服務部監(jiān)管著大量的后臺流程，這些流程更新和維護大量的賬戶和服務。澳大利亞郵政的團隊尋求新的途徑來管理諸多會計任務，并提高部門內的效率。尤其是，該團隊旨在自動執(zhí)行重復的手動任務，以增強整個會計服務的工作流程，并為員工提供發(fā)展技能的機會。

澳大利亞郵政的會計團隊將 RPA 確定為提高業(yè)務效率和將員工轉向更多價值驅動型工作的理想解決方案。澳大利亞郵政以免費試用版的 AutomationAnywhere RPA 和“試點項目”開啟了數字化轉型之旅。在初步成功后，澳大利亞郵政與 Automation Anywhere 合作，額外實現了 25 個流程的自動化，包括維護財務日志、管理信貸上傳、促進自動代理設置和定價以及材料維護，涉及創(chuàng)建和更改在澳大利亞各地不同郵政網點銷售的所有商品的詳細信息。

澳大利亞郵政的會計服務團隊是支持澳大利亞國家郵政服務繁忙工作流程的組織不可或缺的一部分。在龐大的網絡和廣泛的服務條件下，會計團隊必須提供高效的流程并及時維護賬目。許多流程由手動任務組成，導致效率低下，影響了整個部門的工作流程。通過引入 RPA，澳大利亞郵政的會計服務團隊能夠調整工作流程，培養(yǎng)創(chuàng)新和效率文化。
 

在考慮跨諸多流程的自動化時，澳大利亞郵政的團隊安排由 AutomationAnywhere 幫助開發(fā)這種新技術的集成框架。在成功概念證明后，另外 25 個核心流程實現了自動化。例如，維護財務日志歷來是一項手動且耗時的任務。使用 RPA，此過程完全自動化執(zhí)行，團隊成員能夠將時間重新投入用于改善客戶體驗。從數字化勞動力中受益的其他流程包括信貸上傳，自動幫助澳大利亞郵政快速高效地將信貸應用到客戶賬戶中。
 

實施自動化的關鍵是，在工作人員的旅程開始時對他們進行教育。澳大利亞郵政團隊的大約 90 名成員完成了 Automation Anywhere University 平臺上的自學模塊，許多員工進一步接受了教育，并獲得了 RPA 認證。澳大利亞郵政的一些成員對自動化帶來的機遇感到興奮，他們甚至已著手開發(fā)自己的自動化流程，并提出了在辦公室擴展 RPA 的新想法。

澳大利亞郵政計劃通過集成更多輔助自動化和探索聊天機器人等新服務來擴展其現有基礎設施。該團隊還希望利用 Automation Anywhere 的 IQ Bot 提供的 AI 功能和機器學習技術，進一步優(yōu)化其工作流程。

會計服務部希望繼續(xù)支持他們的團隊進行自動化開發(fā)和教育，并為員工提供技能，為未來的工作做好準備。


 

特別聲明：

文章來源：Automation Anywhere

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/48Xoohv9DyYGEE_fbSbB-A

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