1月16日，微軟在官網(wǎng)宣布，與全球最大電信公司之一沃達(dá)豐（Vodafone）簽訂10年合作協(xié)議，將為3億多企業(yè)、消費者提供生成式AI、云和數(shù)字服務(wù)等。

通過此次合作，沃達(dá)豐將利用微軟的Copilot等生成式AI來改變客戶、員工體驗，全面提升日常工作效率和節(jié)省時間。

為了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)降本增效，沃達(dá)豐將通過微軟Azure OpenAI 的強(qiáng)大功能，在所有客戶服務(wù)區(qū)（13個國家/地區(qū)）提供順暢、實時、主動和超個性化的生成式AI體驗。

沃達(dá)豐員工也能夠通過微軟的 Copilot功能來改變工作方式，提高生產(chǎn)力并提高數(shù)字效率。生成式AI可以為客戶、員工提供以下常見的應(yīng)用案例：

智能客服：可以將生成式AI集成到公司的在線客服系統(tǒng)中，為客戶提供即時的問答服務(wù)。例如，電信公司的客戶可能需要查詢賬單信息或解決技術(shù)問題，AI助手可以理解客戶的問題并提供相應(yīng)的解答和操作指導(dǎo)。

內(nèi)部知識庫檢索：可以作為企業(yè)內(nèi)部的知識檢索工具，幫助員工快速找到公司政策、操作手冊或FAQ答案。例如，新員工可以詢問關(guān)于報銷流程的具體步驟，生成式AI能夠提供詳細(xì)的引導(dǎo)。

生成創(chuàng)意文本：員工可以通過Copilot，快速起草、編輯和校對商業(yè)文檔。例如，銷售人員可以使用Copilot快速生成一份定制化的銷售提案草稿。或者通過Copilot查詢最新的資訊消息。

市場調(diào)研與報告撰寫：市場分析師可以通過生成式AI來迅速搜集和匯總行業(yè)相關(guān)信息，編寫市場研究報告，甚至獲取關(guān)于特定話題的概述，從而加速市場調(diào)研的過程。

此外，微軟與沃達(dá)豐將在物聯(lián)網(wǎng)、非洲數(shù)字化加速、企業(yè)增長和云轉(zhuǎn)型四大領(lǐng)域一起合作、投資，加速業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。

其中，沃達(dá)豐將通過在微軟Azure上對其數(shù)據(jù)中心進(jìn)行現(xiàn)代化改造，加快其云轉(zhuǎn)型。這將提高其對客戶的響應(yīng)能力，同時簡化并降低其IT資產(chǎn)的運(yùn)營成本。

幫助沃達(dá)豐在歐洲各地用虛擬數(shù)據(jù)中心取代多個物理數(shù)據(jù)中心，簡化并降低其IT資產(chǎn)的運(yùn)營成本，同時降低能源需求，實現(xiàn)可持續(xù)低碳商業(yè)戰(zhàn)略。

沃達(dá)豐還表示，將在未來10年投資15億美元，與微軟合作共同開發(fā)云和以客戶為中心的AI服務(wù)。

關(guān)于沃達(dá)豐

沃達(dá)豐創(chuàng)立于1984年，總部位于英國。沃達(dá)豐在全球多個國家和地區(qū)擁有業(yè)務(wù)，包括歐洲、亞洲、非洲和大洋洲，員工總?cè)藬?shù)超10萬人。

沃達(dá)豐提供包括移動通信、固定線路、寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字電視等多種服務(wù)，在全球擁有大約3.33億用戶。

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