近日，專注客戶服務信息傳遞的軟件服務商 Quiq宣布，已獲得由Foundry Group領投的B輪1250萬美元融資，Teamworthy Ventures、Venrock和Next Frontier Capital跟投。Quiq于2015年在美國蒙大拿州Bozeman成立，包括首席執行官Mike Myer和William O'Neill在內的創始團隊之前曾在一個名為RightNow的基于云端的客戶服務平臺上工作，該平臺于2012年被Oracle以15億美元的價格收購。Oracle最終將該服務重新命名為Oracle Service Cloud。

借助于RightNow的工作經歷，Mike Myer創立Quiq后開發了一個智能平臺，使企業可以輕松地將多種消息傳遞工具集成到他們的網站或應用程序中，包括：SMS，Apple（通過AppleBusiness Chat），Twitter，FacebookMessenger，Web聊天，Kik和Google基于RCS的RBM。Quiq還使公司能夠將消息傳遞集成到他們自己的本地移動應用程序中，并提供單向“廣播”服務，以便向客戶自動傳播重要消息。

客戶通過將Quiq集成到網站或應用程序中，可以選擇企業提供的信息選項，包括：實時網絡聊天，短信，FacebookMessenger或其他，并且可以立即向公司發送消息。客戶服務代理將在單個界面中查看聚合的所有入站通信。

Quiq平臺還可以自動將來自同一用戶的消息自動合并在一起，例如：如果一位用戶分別用Facebook Messenger和Twitter發來多條信息，Quiq都會自動將他們分組在一起方便用戶查看。

此外，Quiq還與Salesforce等第三方平臺集成，因此，如果客戶通過非消息傳遞渠道（例如電話）聯系公司，Quiq通過自然語言處理同樣可以把對話信息自動摘錄下來。

Quiq的界面聚合了多個傳遞的信息

在2019年，并非所有通信都是在傳統的人際交流中進行的（例如打電話），大家更喜歡使用Twitter、whats app這樣的工具進行交流。這就是為什么Quiq發布自動聊天機器人，幫助那些成熟或初創企業創建自己的聊天機器人，以自動化的方式節省工作時間。從查詢客戶信息、解決客戶問題到獲取反饋信息，這些流程全部都是自動完成。

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