企業應立即成立“疫情應對小組”或者“重大突發事件管理委員會”等臨時重大事宜的決策機構，制定企業整體目標及應急預案，確保針對各種情況作出最迅速的決定。

在人員方面，委員會要評估自身的專業力量，必要時應結合本企業的業務特征、區域特征聘請專業人員參與。

穩定供應鏈，穩定內部員工和外部合作伙伴的人心非常重要。加強宣傳口徑和客戶服務話術管理，避免因為疏忽或不統一造成負面輿情。

利用企業已有的信息系統及時收集、傳遞和分析疫情信息，實現風險預警。

企業應立刻建立員工健康狀況監測制度，并做好員工個人健康信息保密。
    

確保工作環境安全，嚴格按照國家和地區公共衛生管理在重大傳染性疾病期的衛生管理要求，對工作場所的衛生環境進行清潔和消毒處理。
   

加強疫情安全教育，建立基于事實的員工自我防護指引，增強安全和防范風險的意識。

對于庫存管理，短期要關注消費受阻帶來的庫存消化周期延長、財務費用相應增加及其對于現金流的壓力。同時，對生產周期較長的行業，也必須對疫情緩解后的消費反彈提前做好準備，預防庫存不足的風險。

疫情發生之后，應積極協同下游客戶，了解客戶端與市場的變化情況，確認復工情況，訂單交付，需求和市場變化等方面的影響。

對于民商事合同的履行可能要多加考慮，也并非所有疫情期間的不履行均不承擔法律后果。

企業應全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同，及時通知對方以減輕可能給對方造成的損失；評估是否需要簽署新合同，同時保留相關證據，為可能的民事訴訟做好準備。

企業應服從政府統一規劃和安排。

在特殊時期，恰當的企業信息披露可以提升企業在社會公眾中的形象。

最重要的一點，企業應學會從環境、社會、經濟多角度踐行企業社會責任，穩定員工就業，與供應商、經銷商等其他外包方保持緊密聯系，評估疫情影響程度和時間，調整合作方案，并在股東或董事會層面，溝通擬采取的措施和評估的結果。

企業應建立良好的員工主數據管理，對企業內部、外包、供應商、合作商等有往來的人員進行登記。

企業應制定適時的信息安全應急響應計劃，確保疫情期間的信息系統安全和穩定運行，比如疫情期間合理安排遠程和現場的值守人員，建立7*24小時遠程/現場的值班制度，確保對機房、網絡、系統、應用程序運行狀況和資源使用情況進行實時監測。

企業應做好個人隱私及臨床實驗數據保護，尤其需要對患者（客戶或員工）的隱私數據進行保護，嚴格控制此類數據的訪問、傳輸和使用。針對臨床和醫療實驗的數據應設立企業重要數據的保護級別，做好訪問控制。

密切關注國際進出口貿易局勢，如發生突然變化或主要產品產地出現災害都將對貿易產生影響，公司可能由此蒙受巨大損失。為防止這類事件的發生，企業因盡快設立“情景規劃”基礎上的緊急情況應對方案，比如利用期貨進行套期保值的方案以及國際貿易運輸、供應商的備選方案等等。

我們認為，大多數企業都會在某一時刻面臨突發風險事件，這是個時間問題，而非能否發生的問題。企業應建立或升級系統的風險管控工作機制，提前識別重大風險并建立風險應對方案。強化風險管控系統與在第一時間處理負面事件具有同等的重要性。


 

特別聲明：

文章來源：德勤Deloitte（deloitte_china）

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