隨著貿易戰的不斷升級，全球經濟進入了緩慢地增長期，成為自2009年金融危機以來的最差表現，投資銀行下調了幾乎所有經濟體的增長預期。法國巴黎銀行的弗里澤爾說：“最依賴出口的國家受到的沖擊最大，與此同時，歐元區處于衰退邊緣，美國經濟增長也將大幅放緩。”這家法國投資銀行將2020年的全球生產總值（GDP），預期增長率下調至2.7%。幾乎所有國家的預期增長率都被下調，預計美國的增長率將降至2%以下，英國則降至1%以下。

各種數據表明，人力資源成本和運營效率是組織迫在眉睫必須解決的重要問題，而這兩項恰恰都是RPA（機器人流程自動化）最擅長的領域。目前，RPA與AI的結合使得各個行業的工作方式與崗位發生了巨大變化，據IDC發布的調查報告顯示，未來工作場景中大約36%的底層工作崗位將徹底被RPA機器人替代，如數據搜集、數據分析、數據操作等。所以，未來將會有越來越多的企業、組織、公共部門將RPA機器人納入到發展戰略中來，通過標準化和自動化來加速業務流程效率改善客戶服務體驗，以保持優異的行業競爭力。

全球經濟蕭條，將推動RPA的普及速度

事實證明，金融市場的動態預示著未來經濟的走向，但目前并不樂觀。利率的下調和投資公司的萎靡加上貿易戰、局部沖突等不穩定因素的日益加劇，可能會引發一場全球性經濟危機。最終結果是，組織為了節省運營支出進行大規模裁員，如2019年西門子業務調整進行10000人裁員，甲骨文中國裁員900人，化工巨頭3M因業績下滑裁員2000人，德意志銀行全球裁員1.8萬人等等。大規模的裁員使得一些業務部門的人員縮減了50%以上，這必然會出現人手短缺的情況。

而RPA機器人可以將那些基于規則、重復、繁瑣的業務實現自動化，同時可以保證24*7小時的超高工作效率，這都是RPA機器人被大量應用的原因之一。埃森哲在去年發布的一項數據調查顯示，RPA機器人的工作效率一般情況下為普通員工3倍左右，其成本卻只有員工的一半。

以金融行業為例， PNC金融集團位于美國賓夕法尼亞州匹茲堡，是一家擁有52,000名員工的金融服務公司。該集團為超過19個州和華盛頓特區的600多萬消費者和小企業客戶提供存款、貸款、現金管理和投資等服務。

過去，PNC的封閉式貸款業務必須人工審查，在使用RPA機器人后，員工只需要審查包含例外的貸款，這些貸款的業務量只占總貸款的10％左右。

因此，PNC成功地節省了90％的人力資源。這種效率的提升，使PNC能夠從容應對大規模收購后所帶來的海量工作而不用增加員工數量。去年，PNC剛剛收購了加拿大皇家銀行的美國分行，在此次收購中RPA機器人起到了至關重要的作用，有了RPA的幫助PNC不必再為人力資源和運營成本而發愁。

RPA成簡化業務流程，提高工作效率最佳工具

SymphonyVentures聯合創始人兼首席戰略官Ian Barkin表示，“一個組織的業務流程，會隨著其發展速度而不斷簡化。”在大多數組織的工作場景中，手動工作一直是主流處理業務的方法，這種工作方式不僅效率低下而且極易造成人為錯誤。尤其是讓員工反復去做那些重復無意義的工作，這還會極大地降低員工對工作的興趣，而RPA成為了解決這一問題的重要工具。世界500強企業排名第5位（2018年數據）的電信巨頭AT＆T，早在2015年便把RPA應用在客戶服務、財務、售后等業務部門。

客戶服務方面：AT＆T的RPA機器人每天自動從CRM和郵件系統中提取客戶的反饋信息，并根據信息的內容進行分類。然后根據用戶的設定，RPA將這些反饋信息匯總生成數據報表發送給員工，待員工審閱完畢之后，RPA通過自然語言處理為每一個反饋的客戶發送一封反饋郵件，并實時跟蹤反饋動態。

財務方面：RPA機器人收到客戶訂單后，將自動為客戶生成電子發票（如有紙質需求，RPA會把發票信息發送至打印機），并根據客戶留下的電子郵箱自動將發票發送過去。如果遇到有爭議發票時，RPA會直接把這個信息轉到人工進行處理。

AT＆T Business全球運營與服務總裁Sorabh Saxena表示，“AT＆T在過去5到10年間一直處于數字化轉型期。第一步是應用程序合理化計劃，將AT＆T使用的應用程序數量減少60％；第二步是業務流程自動化，AT＆T制定了一個全面的數字化轉型戰略，RPA將使各個部門70%的業務實現機器人自動化。這對于提高集團整體運營效率和節省人工支出是非常有效的。”目前AT＆T一共部署了1000多個RPA機器人，實現了90多個業務流程的自動化，每年自動完成3900億筆交易，節省600多萬個工時。

越來越多的企業，將RPA列為重要戰略計劃

自動化機器人的力量正在穩步增長，曾經很多只有人類才能完成的任務，現在可以由軟件自動執行完成。從2015年開始至今，RPA行業的增長呈指數級，這與企業的剛性需求是分不開的。從第一次工業革命至今，科技一直是企業謀求發展和不斷創新的重要支撐。2019年，世界500強榜首企業亞馬遜宣布，投入7億美元以幫助集團內部10萬名員工（約占其美國員工總數的三分之一）進行科學技能培訓，包括：數據科學、機器人流程自動化（RPA）、軟件開發、機器學習等高增長領域。

受訓員工將接受亞馬遜技術學院和Associate2Tech的培訓，這些免費技術教育課程將使非技術員工可以從事編程、機器人自動化管理、大數據分析等信息技術職業；那些已有技術基礎的員工，將接受由亞馬遜人工智能工程師講授的高級機器人課程。亞馬遜人力資源高級副總裁Beth Galetti表示，“目前全球企業正處于數字化轉型階段，下一階段一定是機器人自動化的時代。亞馬遜為員工投入了高額的技術培訓費用，是為了幫助他們快速掌握RPA、大數據、人工智能、機器學習等相關技能，讓員工跟上科技時代的步伐。”

早在2019年5月份亞馬遜在其倉儲、客服、售后等部門部署了全新的智能化機器人，這些機器人一共替代了1300個工作職位，但這些機器人所創造出來的效率，卻遠遠高于1300位員工所創造的價值。

更多的科技巨頭加入到RPA市場

隨著數字化轉型進程的不斷深入，RPA機器人逐漸的從小眾變成了大眾，有望成為Office那樣的日常辦公工具，而這一趨勢從不斷進入到RPA市場的科技巨頭就能看出。去年10月份，全球企業軟件巨頭SAP在西班牙巴塞羅那舉行的“SAP TechEd”大會上，發布多款多針對金融、醫療、保險、零售等行業的智能自動化產品（IPA）。在“SAP TechEd”大會上，SAP首席技術科學家Juergen Mueller介紹了多款SAP智能自動化產品，分別是SAP S / 4HANA、SAP Analytics Cloud、SAP Leonardo AI和SAP Cloud Platform。新發布的4款產品從人力資料、財務管理、產品制造、供應鏈再到采購材料提供全套的智能自動化服務。而僅僅相隔一個月，世界科技巨頭微軟，在11月美國奧蘭多舉辦的“Ignite 2019”大會上宣布，對其Power Platform平臺進行了大量更新，其中之一便是將具有自動化功能的MicrosoftFlow重命名為“Power Automate”，并為PowerAutomate添加了機器人流程自動化（RPA）功能。

PowerAutomate是基于API和UI的綜合自動化平臺，可輕松將API和UI的工作流程結合在一起。通過錄屏、記錄的方式將任務流程實現自動化，例如：記錄鼠標單擊、鍵盤輸入數據的動作然后重播這些操作。同時Power Automate還與當今主流的人工智能技術相結合，以處理那些繁瑣、耗時的非結構化數據任務。目前Power Automate支持275個API，覆蓋所有主流日常辦公軟件。而在此之前，Orcale、IBM等科技巨頭也先后發布了自己的自動化產品。不難看出，RPA這個曾經默默無聞的行業正在發生翻天覆地的變化，相信隨著組織數字化轉型和全球經濟的不斷變化，RPA機器人將會引領一場“自動化革命”。

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