近日,日本著名信息研究院MM發布了日本RPA(機器人流程自動化)市場調查報告,此次MM對年銷售額50億日元以上的1112家企業的人力資源、財務、運營等部門進行了調查,企業應用的產品有UiPath、Bizrobo、Blue Prism、Automation Anywhere、NEC、WinActor等。
調查維度包括:滲透率、引進率、產品滿意度、效率、使用難易度等。一共收到1021個有效回復。調查發現,超過51%的年銷售額在1000億日元以上的企業,已將RPA機器人部署在各個部門和業務領域。
此次MM研究院創建了一個調查索引稱為“滲透率”,以衡量RPA在引入它的公司中的使用范圍。主要根據使用RPA企業的部門員工和RPA機器人數量進行計算。除了常規調查“引進率”(根據已引入公司的RPA機器人數量或資金預算)之外,通過衡量公司內部RPA部署的滲透率,可以更好地反映當前應用情況。
截至到2019年11月,日本1021家企業的RPA應用率為38%;而在2018年6月,這一比例僅為22%,在大約一年半的時間內增長了16個百分點;計劃應用RPA的企業為37%,不準備使用RPA的企業為25%。
從公司規模的應用率來看,年銷售額在1000億日元以上的大公司中,51%的企業已全部應用RPA;30%的企業計劃使用RPA,19%的企業沒有應用打算。年銷售額在50——1000億日元的中小型企業中,有25%已應用RPA;有44%計劃應用RPA,30%目前沒有應用RPA的打算。在所有應用RPA的企業中,金融成為應用最多的行業達到59%,而零售、醫療、制造、物流等行業滲透率也很高。
如上所述,大企業的RPA應用率已經超過一半以上。從RPA產品在企業滲透率來看,UiPath成為普及率最高的自動化產品達到45%,排名第二的BizRobo 為40%,WinActor、Blue Prism、PegaRPA則并列第三為38%;而與UiPath、BluePrism合稱“世界三大RPA供應商”的Automation Anywhere普及率僅為28%。
在應用RPA的企業中,53%的用戶會使用1種以上的RPA產品。36%的用戶表示,想比較多款產品之間的差異性,以便選擇更適合自己的產品;27%的用戶表示,希望在產品之間進行兼容和互補,以彌補技術上的缺陷;17%的用戶表示,為了穩定的自動化操作和降低風險;8%用戶表示,希望根據不同部門的需求,來引進不同的產品;15%則是因為其他原因。
此外,在RPA使用范圍方面,80%的用戶表示將擴大RPA的應用范圍;只有2%的用戶表示對RPA沒有任何需求,不打算進行追加預算和使用計劃。那些希望擴大RPA范圍的企業,多數是因為人力資源短缺,工作效率低下,改善業務流程等原因;而那些沒有擴大RPA的用戶,是因為資金預算、產品使用、維護等原因。
MM研究院還對RPA與AI結合使用情況進行了調查,截至2019年11月,在所有企業中人工智能的應用率為36%,這比2018年6月的26%,提高了10個百分點;40%的企業準備計劃應用AI,25%的企業沒有應用AI打算。在已應用RPA企業中,AI的應用率為77%,準備應用的為17%,沒用應用打算的為7%;在準備應用RPA的企業中,81%準備應用AI,7%沒有應用打算。
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