隨著私人銀行業務機器人正式投入使用，中銀國際RPA團隊已成功投產了20個機器人。他們在不同的工作崗位上不間斷地執行超過30個涉及不同業務流程的自動化處理工作。
秉承中銀集團“科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強”的發展理念，公司管理層大力支持引入“機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）”。
早在2017年底，中銀國際RPA團隊開始進行RPA的概念驗證（POC），隨后完成的可行性研究報告明確指出，RPA不僅可縮減業務流程的處理時間，顯著提升業務團隊的工作能力（效率提升高60％至90％），同時可減少或降低人為錯誤，提升市場反應能力，從而協助員工將更多時間和精力投入到直接產生效益并更能創造價值的工作中。
隨后，RPA團隊對多家RPA領頭羊公司的產品作出了全面的測試和評估，從產品應用、流程開發、運營成本、支援服務、安全審計到人才培訓等方面進行了全方位分析比較。最終選定了UiPath作為RPA項目合作伙伴。
目前，中銀國際已部署20個機器人，分布在多個前線和后線部門的工作流程中，并發揮出日益重要的作用。
在業務運營方面， RPA協助按時更新市場資訊，如香港銀行同業拆息、金融工具的市場調整價、為私人銀行客戶交易上傳和更新債券/結構產品的風險代碼等，在提升時效性的同時，還可避免人為失誤而導致的損失。
在合規監測方面，RPA不僅能夠有效地簡化內部培訓申請的審批流程，還能從客戶檔案管理系統中篩選特定個案或客戶名稱，并按照設定及時發出提示，避免因失報和遲報而可能產生的違規風險。
在客戶服務方面，RPA協助客服人員處理客戶線上開戶申請，有效提升了客戶體驗。
中銀國際RPA平臺采用創新的“虛擬團隊”理念營運：遵照公司的戰略導向，在嚴控固定成本的原則下，積極探索并提出可持續性發展、“多快好省”的“生態系統（Ecosystem）”理念。
RPA以平臺經理為核心，將各業務板塊及部門連為一體。各業務板塊及部門根據工作需要培養流程設計人員，他們根據實際業務需要，提出具體需求并進一步優化RPA工作流程，更高效、更及時地應對市場變化。
目前，中銀國際RPA平臺團隊成員已經超過60人，并培養出逾10位優秀流程設計師。他們來自不同的業務板塊和部門。團隊成員悉心設計和優化自動化流程，充分發揮RPA強項，極大地提高了業務流程自動化的效率和精度。
短短一年時間，RPA項目已取得了階段性進展，充分印證了中銀集團關于“推動科技業務融合”的指導思想，通過“勇于打破自設枷鎖，敢于跳出陳舊的條條框框，共同投身于這場偉大的科技變革”實現生產效率和競爭能力的躍升。
現在，RPA平臺技術將被更廣泛地運用到中銀國際相關業務部門，并應用于更多的工作流程。中銀國際已著手研究將RPA平臺技術與人工智能（AI）技術相結合，包括邏輯較為復雜的自然語言處理、應答機器人等，讓機器人流程自動化工作更為精細高效。
特別聲明：
文章來源：科技中行微信公眾平臺
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