近日，全球著名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了一份名為《全球RPA市場競爭格局》的調(diào)查報告。主要對全球RPA行業(yè)的市場份額、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場格局、發(fā)展趨勢、擴(kuò)展方案、廠商走勢及生態(tài)建設(shè)等多個維度進(jìn)行了深入解析。

Gartner指出，RPA（機(jī)器人流程自動化）是企業(yè)軟件市場中增長最快的細(xì)分領(lǐng)域，競爭門檻不斷提高，越來越多的科技巨頭加入到這一領(lǐng)域，如微軟、SAP、谷歌、IBM等，這也說明RPA行業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

Gartner預(yù)計，到2022年，80%部署RPA的組織將引入人工智能（AI）技術(shù)，包括：機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、自然語言處理（NLP）、光學(xué)字符識別（OCR）等，以實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程自動化；到2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA，高于2019年的55%。

市場方面，全球前十RPA廠商占據(jù)了70%以上的RPA市場份額；Gartner發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)（Process Discovery）和業(yè)務(wù)流程挖掘(Process Mining)工具正迅速成為RPA廠商的重要“法寶”。

用戶通過這款工具，可以自動實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化機(jī)會的識別。目前，三分之二的主流RPA供應(yīng)商聲稱有解決方案（自有或者通過商業(yè)合作伙伴關(guān)系）為業(yè)務(wù)用戶提供流程自動識別能力，以便能夠快速實現(xiàn)RPA部署。

此外， RPA廠商為了增加市場競爭力，正在根據(jù)超級自動化（Hyper Automation）的發(fā)展趨勢，將RPA與眾多主流AI技術(shù)相結(jié)合，用于文檔提取、流程挖掘以及處理更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

同時，供應(yīng)商也在橫向拓展RPA云產(chǎn)品，包括：iPaaS、SaaS、BPaaS和托管服務(wù)等。

以下是此次報告的詳細(xì)內(nèi)容：

RPA簡介及歷史回顧

RPA（機(jī)器人流程自動化）是一種軟件技術(shù)，主要通過模擬、錄屏等方式創(chuàng)建自動化腳本，幫助組織將基于規(guī)則、重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。

市場方面來看，從2015年開始RPA產(chǎn)品逐漸嶄露頭角被全球大型企業(yè)應(yīng)用在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域；在2018年和2019年，RPA市場分別達(dá)到了63.1%和 62.9%的市場增長率，成為企業(yè)軟件領(lǐng)域中增長最快的一部分。

RPA之所以獲得如此耀眼的成績，主要因為有諸多好處，如降低組織運(yùn)營成本，梳理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省人力資源，提高工作效率等。

Gartner預(yù)計，到2024年，那些保守、落后的中小型組織，也將開始在日常業(yè)務(wù)中部署某種云形式的RPA產(chǎn)品。

RPA市場的競爭形勢和趨勢

2020年及以后RPA競爭格局：主流RPA廠商憑借強(qiáng)大的品牌知名度和眾多IT服務(wù)商進(jìn)行合作來主導(dǎo)市場。其中，八大廠商占據(jù)了大部分RAP市場份額，他們擁有用戶所需的廣度和深度能力，能夠滿足任何用戶的自動化需求。

這些廠商分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、EdgeVerve System、Kofax、NICE、Pega systems，和WorkFusion。不過，與傳統(tǒng)軟件市場相比，這個市場仍然相當(dāng)分散。

排名前五的供應(yīng)商UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和Pegasystrems占據(jù)47%的RPA軟件市場份額。

Gartner將RPA廠商的類型分為，大型，中小型，提供RPA服務(wù)的通用軟件服務(wù)商，提供RPA服務(wù)的通訊IT軟件服務(wù)商，提供RPA服務(wù)的iBPMS軟件服務(wù)商。

其中，大型廠商有4家；中小型廠商有24家；通用軟件服務(wù)商8家；通訊IT服務(wù)商8家；iBPMS軟件服務(wù)商3家。

RPA廠商分類

全球大型企業(yè)軟件服務(wù)商正在通過收購、投資或獨(dú)立研發(fā)來構(gòu)建自己的RPA產(chǎn)品：2019年，微軟宣布推出RPA產(chǎn)品進(jìn)入這一領(lǐng)域；

谷歌旗下的CapitalG投資基金投資了UiPath；SAP在2018年收購了Contextor，目前正處于產(chǎn)品集成擴(kuò)大銷售階段；

Oracle與UiPath達(dá)成技術(shù)合作；IBM與AA、Blue Prism進(jìn)行了業(yè)務(wù)合作，同時也推出了自己的自動化產(chǎn)品。

其他具有一定實力的軟件公司正在考慮進(jìn)入這一領(lǐng)域。Gartner預(yù)計，以后會有更多新的廠商加入到RPA行業(yè)來。

Gartner預(yù)計，三年后的RPA市場將大不相同。RPA供應(yīng)商將提高與其他技術(shù)商的合作能力，這些技術(shù)可以和RPA形成很好的互補(bǔ)。

供應(yīng)商也開始根據(jù)業(yè)務(wù)價值更好地表述業(yè)務(wù)案例，而不僅僅是減少全職員工（FTE）；包括實現(xiàn)對監(jiān)管業(yè)務(wù)的合規(guī)性，例如，根據(jù)了解客戶（KYC）監(jiān)管簡化客戶入職流程，以及入職員工或供應(yīng)商登記。

數(shù)字化業(yè)務(wù)需求正在推動RPA的發(fā)展，組織正在積極尋找有效的轉(zhuǎn)型工具。同時，RPA廠商也開始與事件流處理、實時分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、內(nèi)存計算和實時上下文感知、決策支持等領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行集成。

為了實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自動化，RPA將與機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、自然語言處理（NLP）、光學(xué)字符識別（OCR）及智能聊天機(jī)器人相結(jié)合。

RPA廠商發(fā)展建議

為了增加市場競爭力和持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，Gartner建議RPA廠商可以參考以下策略：

• 通過融資計劃，與IT服務(wù)商達(dá)成合作關(guān)系來提高品牌知名度，從而可以鞏固市場主導(dǎo)地位。同時與微軟、SAP等知名企業(yè)軟件服務(wù)商的客戶進(jìn)行接觸也會有所幫助。

• 通過增加業(yè)務(wù)或IT流程最佳實踐、流程指標(biāo)、標(biāo)桿以及流程效率，來打造RPA產(chǎn)品的差異化。

• 從商業(yè)流程挖掘工具中評估構(gòu)建轉(zhuǎn)換器，這些工具可以從RPA產(chǎn)品代碼庫生成預(yù)配置的機(jī)器人程序。

• 與業(yè)務(wù)流程外包商、業(yè)務(wù)顧問和系統(tǒng)集成商進(jìn)行合作，增加RPA產(chǎn)品推廣的寬度。

解決方案及自動化擴(kuò)展：用戶希望簡化挖掘業(yè)務(wù)流程自動化的機(jī)會。因此，競爭對手正在將他們的解決方案組合擴(kuò)大到超自動化以更有效地競爭。

解決方案的擴(kuò)展從機(jī)器學(xué)習(xí)的光學(xué)字符識別（OCR）等數(shù)據(jù)提取工具開始，但會專注于過程發(fā)現(xiàn)和過程挖掘，并將繼續(xù)豐富超自動化技術(shù)集合。

從基本技術(shù)的角度來看，供應(yīng)商不僅必須關(guān)注產(chǎn)品路線圖，而且還必須能夠有效地將其產(chǎn)品的價值傳達(dá)給企業(yè)高管。這包括：LOB、 COO、CFO和CIO等人員。

事實上，一旦組織已經(jīng)超越了簡單的RPA部署，就非常需要跨業(yè)務(wù)部門、IT、安全、采購和審計等多個部門協(xié)同工作。因此，供應(yīng)商也需要幫助其客戶如何跨越內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島和支持業(yè)務(wù)優(yōu)先級的挑戰(zhàn)。

這是一個不小的挑戰(zhàn)，但只有展示有效支持業(yè)務(wù)和跨團(tuán)隊/部門的能力，才能擴(kuò)大銷售額獲取客戶增長。

此外，頭部RPA廠商為了鞏固自己的統(tǒng)治地位和品牌影響力，開始通過收購來擴(kuò)大自己的技術(shù)能力范圍，例如，UiPath收購ProcessGold和StepShot；Appian收購Jidoka；AutomationAnywhere收購Klevops；Blue Prism收購Thoughtonomy等。

同時在市場鞏固的過程中，RPA軟件供應(yīng)商正在使用5項技術(shù)來補(bǔ)充RPA產(chǎn)品。目前使用最多的5項技術(shù)：流程挖掘（自動識別業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化）、提取引擎（OCR、計算機(jī)視覺和許多其他技術(shù)）、智能分析、用戶體驗和機(jī)器學(xué)習(xí)。

Gartner將這些稱為“補(bǔ)充RPA”（CoRPA）。Gartner認(rèn)為，這些技術(shù)補(bǔ)充必須對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和日常自動化業(yè)務(wù)流程有所幫助，不然一切都是空談。

超級自動化的生態(tài)建設(shè)

超級自動化是Gartner發(fā)布《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》中的技術(shù)之一。超自動化是指將RPA與多種人工智能技術(shù)和用于交付的軟件相結(jié)合。RPA是推動超級自動化的關(guān)鍵技術(shù)之一。除了RPA之外，還有智能業(yè)務(wù)流程管理套件（iBPMS）、集成平臺即服務(wù)（iPaaS）平臺和決策管理平臺。

通過技術(shù)合作，它們?yōu)橛脩籼峁┝艘粋€能夠?qū)崿F(xiàn)超級自動化強(qiáng)大工具箱，而這個超級自動化平臺很難由一家供應(yīng)商獨(dú)立提供。

因此，對于RPA供應(yīng)商來說，擁有一個成熟可靠的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，并被視為供應(yīng)商生態(tài)中的領(lǐng)導(dǎo)者從而能夠有效地滿足客戶的超級自動化需求，這兩點至關(guān)重要。這些生態(tài)伙伴包括：IT服務(wù)提供商、云服務(wù)商和信息咨詢商等。

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