大多數企業的RPA導入都是自上而下展開的，這類推進模式可能會遇到以下情況。一旦無法解決，將會影響整個項目的開展，最終導致RPA閑置。

應對這三種情況，

NTT給出的建議如下

導入范圍大小，很大程度上取決于熟悉業務的關鍵人員對RPA的理解程度。在充分理解RPA可實現的功能后，這類人能夠更快的找到可自動化的業務流程，給項目推進帶來質的飛躍。

另外，從全公司角度來看，各部門至少要有1項業務導入RPA。采購、會計等重復業務較多的部門往往容易導入，而營業、維護等其他部門對這類需求較低。但只是那樣的話，無法實現全社RPA導入的最佳效果。將營業部門的決裁業務、維護部門的月報業務導入RPA，有利于加深全社對RPA的理解，達到不斷挖掘可自動化業務的目的。

雖然企業可以采用一人一臺設備實現各部門RPA使用分離，但是出于成本的考慮，大多情況下企業都將所有業務自動化集中在一臺設備中。因此，需要制定整體化的RPA使用規則。

在NTT Com集團整體導入RPA時，曾專門設置一個團隊來簡化內部業務流程。這個團隊成為了不同部門間關鍵人員溝通的橋梁，實現自動化業務的橫向展開，以及在公司范圍內分享導入案例與開發經驗的窗口。

實際業務經驗對RPA的全面導入有很大的影響。因此，企業有必要將熟悉業務的關鍵人員培養成RPA專業人員。

除了RPA開發的專業知識外，定位目標業務和制定實施方案也是十分重要的。企業可以通過外包以最快的速度實現RPA導入。但是，這不能為企業的整體化RPA導入帶來長足發展。因此需要建立幫助現場人員充分使用RPA的體制。

其中，最容易實現的一種方法就是引入易于使用的RPA軟件。
 

由NTT集團自主開發的RPA軟件WinActor，最大的特點就是即使不具備該系統專業知識的現場人員也可以容易地使用它。研究結果表明，日本有4,000多家公司選擇導入WinActor，其中超過一半的實操人員并沒有編程經驗。

這是因為，WinActor可以利用通過“錄屏”的方式捕捉業務人員的操作流程，創建自動化腳本。其次，僅通過圖形用戶界面（GUI），客戶也可以完成腳本的創建與再編輯。

通過WinActor，熟悉業務的關鍵人員可以直接、有效地主導全社的RPA導入工作，成為企業的“業務改善顧問”，避免RPA閑置問題。


 

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