2020年6月15日 - 行業領先的企業級機器人流程自動化（RPA）軟件公司UiPath宣布其為業內首個端到端超自動化平臺增添了對話式AI功能。通過UiPath開箱即用的機器人對話功能、為各行業定制的聊天機器人、以及使員工工作更有成效的全新自動化功能，UiPath讓企業比以往任何時候都能夠更容易地提供始終在線、可擴展的一流全球支持體驗，讓客戶在任何需要的時候都能夠通過全球最流行的通信渠道獲得支持。

即時通訊APP已經成為了個人交流的首選平臺，全球平均每分鐘有4100萬條信息通過移動端通信APP發送。事實上，68%的消費者表示，即時通訊是與商家保持聯系的最方便方式，而超過50%的客戶表示自己更喜歡購買可通過聊天聯系的企業的產品。作為回應，企業正在調整自己的客戶溝通策略，使其不僅能夠滿足現有客戶的現有需求，同時滿足客戶的其他端到端服務需求。然而，如果缺乏正確工具來處理這些額外事項，客戶支持團隊可能會不堪重負。

隨著COVID-19新冠肺炎對企業運營的持續影響，全世界的企業都面臨著極端挑戰，其中包括日益增長的客戶支持需求。例如，OTP Bank Romania正在使用一種自動化解決方案，讓Druid聊天機器人和UiPath軟件機器人有機結合，來處理銀行貸款分期付款延期請求。這一整合使銀行將單個請求的流程處理時間從10分鐘減少到20秒，將通過聯絡中心客服接收并處理的通話數量增加125%，在后臺部門人數不變的情況下處理超過平時三倍多的延期請求。

“UiPath的對話式AI功能將傳統聊天機器人的應用范圍拓展到企業應用領域，從而實時收集知識并完成任務，”UiPath首席產品官Param Kahlon表示，“隨著對下一代應用對會話功能的日益重視，我們將致力于在傳統企業應用程序和聊天機器人之間搭建溝通的橋梁。”

為了幫助需要使用對話式AI解決方案的RPA客戶，UiPath與Druid達成合作，代售Druid Chatbots Platform。Druid是一個AI驅動的聊天機器人無代碼編寫平臺，和UiPath平臺進行了穩固的整合。憑借可提供上下文相關信息并提供解釋的強大自然語言處理（NLP）技術，Druid支持超過40多種語言、無數的內部和外部渠道，還能提供超過300個預構建的對話式AI模板，涵蓋跨越多個行業和多個角色的業務場景。此外，UiPath還通過開放平臺與其他幾個聊天機器人進行對接，從而為客戶提供在UiPath平臺內的直接整合體驗。

“將即時通訊和RPA結合在一起，為客戶自助服務和員工生產力革命作出了貢獻，”Druid CEO Liviu Dragan解釋道，“通過與UiPath的整合，我們提升了終端用戶體驗，減輕了重復性工作給人力帶來的負擔。”



特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區（UiPathChina）

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