RPA是使用自動化流程(主要是機器人)來取代手動重復率較高的工作，從而使工作人員能夠節省時間，把精力放在更高價值的工作上。

　　隨著新興技術的進步，聯邦政府必須利用新的IT技術解決現有的工作問題，以獲得更有效的自動化工作流程。所以將重復和基于規則的工作，交給RPA來處理是個不錯的決定。

　　GSA的RPA主管Anil Cheriyan曾在一次新聞發布會說道： “目前許多政府部門正在試運行RPA，一些部門已經把RPA機器人投入到工作中，希望已經投入使用的部門，可以把成功經驗分享到RPA服務中心去。”

　　GSA首席財務官Gerard Badorrek認為“RPA是個非常好的工作同事，他永遠不需要休息，只要設定好工作規則，永遠不用擔心他會出錯誤。”

　　未來希望RPA能夠簡化政府各機構之間的工作，并減少重復工作，讓那些還沒采用RPA部門，通過RPA服務中心盡快應用起來。

　　GSA的后勤部門成為RPA機器人應用最多的部門之一，在過去的一年中共使用了12個RPA機器人，預計到今年9月底，RPA機器人的使用數量將達到30個。

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