本文將通過幾個經典案例來分析中國公司是如何成功應對初期新冠病毒大爆發。

早先在新冠疫情大爆發期間，由于抗疫隔離措施，杭州銀泰百貨公司意識到顧客在此期間將無法光顧其傳統實體店面，隨即開展與阿里巴巴集團旗下淘寶網的合作，專注于社交營銷這一新渠道。杭州銀泰百貨通過內部員工以及銷售人員進行在線直播帶貨，據統計一場直播的銷量甚至與未爆發新冠疫情前一周的店鋪銷量持平。

新冠疫情基本上對所有企業均造成了影響。而那些展示出創新能力的公司卻因此提升了業務模式彈性，并成功適應新的業務環境。在這種極具挑戰的環境下，中國為傳統行業中的企業提供了出色的業務模式彈性化范例。

我們發現，有兩種類型的中國企業展現出強大的業務模式彈性：成功利用數字巨頭開展 業務計劃的企業，以及具有強大自動化基礎的企業。
 

與數字巨頭合作

由于新冠疫情期間影院全部關閉，歡喜傳媒出品的電影“囧媽”被迫撤檔并面臨巨大的票房損失。該公司最終通過與數字化媒體平臺巨頭字節跳動合作，通過線上平臺在春節期間發行了該電影。據最終統計，歡喜傳媒獲利9100萬美元以及廣告分成。

有超過40%的企業CIO和IT領導者們認為他們與數字化巨頭的關系只是戰術層面的，僅將其視為技術提供商。僅有不到2%的企業將數字巨頭視作其戰略業務合作伙伴。這些大型數字巨頭企業能夠幫助擴展云或是提供支付與數字業務平臺，但CIO們必須首先確定如何通過他們來調整當前的業務模式。

CIO們可能會刻意避開與競爭對手合作，但事實上，許多這類與競爭對手合作的關系已經被證實對合作雙方是雙贏的。

成功運用自動化

貸款申請流程通常是繁瑣而復雜的，因此對于那些在新冠疫情期間尋求貸款來為業務提供資金的企業而言，便不是理想的選擇。針對這種情況，中國民生銀行對其自動化貸款申請流程投入大量資金，成功開發出具有在線申請審查、驗證、在線貸款以及自動審批功能的供應鏈產品。這一成果成功將審批流程時長減少至30分鐘，從而成為對貸款企業極具吸引力的產品。

將每一塊業務都自動化是不可能的，而是要找出那些經常出現人為錯誤，完成時間慢以及需要繁瑣人工工作的容易出錯的區域。一旦確定出這些區域，便與業務利益相關者們開展合作，使他們與關鍵的自動化技術相匹配。機器人流程自動化(RPA)、智能業務流程管理套件(iBPMS)以及集成平臺即服務（iPaaS）這三項關鍵技術是值得關注的。

對于那些希望在新冠疫情期間建立起自動化的企業，須認識到雇用一個全新的團隊是不可行的。相反，請發掘現有員工的各項技能。將重點放在最小化的可行性自動化上，而不是全盤綜合自動化，并讓利益相關者不斷參與流程，從而保證最終結果能夠聚焦于關鍵業務優先級上。


 

特別聲明：

文章來源：Gartner公司（GartnerChina）

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