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?近日，國際知名信息調(diào)查機構(gòu)Gartner發(fā)布了《2020年中國ICT技術(shù)成熟度曲線圖》，該報告主要對5G、RPA、超融合、云安全、增強數(shù)據(jù)和分析等十多項技術(shù)進(jìn)行了調(diào)查。

Gartner指出，新興技術(shù)是支持中國企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵創(chuàng)新引擎，可以幫助組織的領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化業(yè)務(wù)效率并降低運營支出。

在新冠疫情期間，RPA為公共部門搜集、追蹤和分析疫情數(shù)據(jù)以及幫助企業(yè)保持業(yè)務(wù)連續(xù)性、降低運營成本發(fā)揮重要作用，這有助于提升RPA在中國的應(yīng)用普及率。

01. 前沿分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是2020年的重中之重。企業(yè)專注于三個領(lǐng)域：

數(shù)字業(yè)務(wù)：大多數(shù)項目都涉及到能夠帶來收入的應(yīng)用程序，包括實時商務(wù)和數(shù)字商務(wù)平臺。

數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施平臺：企業(yè)正在從面向技術(shù)轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的方法，如容器即服務(wù)、DevOps和multicloud。

新興技術(shù)：區(qū)塊鏈、5G和窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）等新技術(shù)正在引起人們的興趣。

自COVID-19（新冠病毒）爆發(fā)以來，組織在以下方面采取了果斷行動：

遠(yuǎn)程辦公：Gartner發(fā)現(xiàn)組織對業(yè)務(wù)流程托管工具的需求不斷增長，并收到了關(guān)于托管、會議和其他數(shù)字工作區(qū)等主題的評估請求。

成本優(yōu)化：Gartner的許多客戶計劃使用新的技術(shù)工具來優(yōu)化流程并優(yōu)化運營成本。

02. 炒作周期

為了應(yīng)對上述挑戰(zhàn)和機遇，在中國開展業(yè)務(wù)的I＆O領(lǐng)導(dǎo)者必須評估數(shù)字業(yè)務(wù)支持中新興趨勢和技術(shù)的潛力，通過基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化來改善運營可持續(xù)性和成本優(yōu)化。在此份炒作周期中，Gartner添加了在中國新興技術(shù)或被炒作的：

云安全：Gartner客戶詢問有關(guān)公共云的安全性改進(jìn)。Gartner預(yù)計，云的安全性將在未來兩到三年內(nèi)成為人們關(guān)注的話題。

遠(yuǎn)程辦公：在家辦公的方式加快了SaaS的應(yīng)用趨勢，尤其是協(xié)作、會議等工具。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈已受到政府金融機構(gòu)的重視，并且中央人民銀行（PBOC）也宣布了一項加密貨幣計劃。

主播帶貨：通過淘寶、抖音、快手等數(shù)字商務(wù)平臺創(chuàng)造了全新銷售產(chǎn)品的方式，但同樣也帶來了風(fēng)險。

03. 優(yōu)先矩陣

優(yōu)先級矩陣說明了相關(guān)技術(shù)和服務(wù)在中國的收益和可能應(yīng)用的時間。根據(jù)技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，今年更新中的技術(shù)主要是變革性的，在10年的時間段內(nèi)具有高或中等的影響。

區(qū)塊鏈和自然語言技術(shù)：這些計劃是用于使生態(tài)系統(tǒng)具有額外業(yè)務(wù)價值所需的核心功能，但是應(yīng)用風(fēng)險很高。

邊緣計算：邊緣計算是對當(dāng)前平臺的擴展，以推動顛覆性業(yè)務(wù)案例，從而實現(xiàn)新的收入流。

DevOps：DevOps可以啟用轉(zhuǎn)型交付模型，從而推動業(yè)務(wù)更大的敏捷性和創(chuàng)新能力。

在今年的優(yōu)先矩陣中，Gartner介紹了在中國市場采用時間較短的新型技術(shù)，如RPA、數(shù)據(jù)工作流協(xié)作和CaaS（容器即服務(wù)）。

Gartner已經(jīng)從此次報告中淘汰了以下技術(shù)，因為它們正趨向于與世界范圍內(nèi)的采用和成熟度保持一致，它們對中國的信息和通信技術(shù)的影響較小。

量子計算；

企業(yè)合規(guī)；

數(shù)字金融服務(wù)；

機器學(xué)習(xí)；

04. 正處于上升趨勢的技術(shù)

增強數(shù)據(jù)和分析

增強數(shù)據(jù)和分析結(jié)合了機器學(xué)習(xí)（ML）和人工智能（AI），可在統(tǒng)一平臺上提供數(shù)據(jù)管理和分析功能。通過將ML和AI應(yīng)用于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

它可以自動化數(shù)據(jù)管理和分析中的工作負(fù)載，從而更有效地采用數(shù)據(jù)和分析?？梢允垢嗟挠脩裟軌蛞愿俚臅r間、技能，幫助組織在業(yè)務(wù)中獲得更深的見解。

ML和AI的使用是增強了數(shù)據(jù)和分析工作，而不是取代它。中國企業(yè)對數(shù)據(jù)的利用率普遍較低。企業(yè)正在尋找易于使用的功能來支持?jǐn)?shù)據(jù)管理和分析的多合一解決方案。

隨著ML和AI可用性的提高，供應(yīng)商將現(xiàn)代ML和AI作為增強的功能集成到數(shù)據(jù)管理和分析中。為了減少手動工作量并彌補員工技術(shù)能力的不足，人們越來越關(guān)注增強功能并采取了增強功能。

隨著本地超大規(guī)模云供應(yīng)商的快速增長，越來越多的公司正在云上部署這些功能。從數(shù)據(jù)管理的角度來看，這些功能當(dāng)前正在數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)質(zhì)量，元數(shù)據(jù)管理中實現(xiàn)。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，在數(shù)據(jù)管理和分析上采用增強的功能，以使業(yè)務(wù)流程自動化為用戶提供更高級的見解，這包括以下好處：

減少用戶花在管理數(shù)據(jù)上的時間，同時讓他們可以獲取更多來自數(shù)據(jù)的相關(guān)見解；
為一線員工提供更多上下文相關(guān)的分析見解，指導(dǎo)改善決策和行動的建議；

通過增強數(shù)據(jù)和分析的結(jié)果，以評估引入錯誤和降低性能的風(fēng)險

RPA

RPA（機器人流程自動化）是一種軟件工具，通過識別用戶軟件界面或連接API使數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。還可以通過模擬人為操作（例如，鼠標(biāo)單擊和鍵盤輸入）來實現(xiàn)系統(tǒng)、應(yīng)用程序、虛擬環(huán)境之間的數(shù)據(jù)自動化處理。

RPA最大的好處是可以幫助企業(yè)員工將那些基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省工作時間和運營成本。

適用的行業(yè)包括：金融、證券、零售、保險、銀行、物流、醫(yī)療保健等行業(yè)，日常操作數(shù)據(jù)量大和頻繁的企業(yè)最適合應(yīng)用RPA。

RPA有兩種類型，分別是有人值守和無人值守：

有人值守：有人值守的機器人需要人為干預(yù)，例如，在機器人將數(shù)據(jù)搜集完之后，再由員工做最后的確認(rèn)工作。

無人值守：顧名思義整個業(yè)務(wù)流程完成由機器人來自動執(zhí)行，無需任何人為干預(yù)。

在新冠肺炎疫情期間，當(dāng)公共部門和企業(yè)需要處理大量數(shù)據(jù)來保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，通過不同數(shù)據(jù)平臺收集數(shù)據(jù)來追蹤高危人群時，RPA發(fā)揮了重要作用。

它可以為市民提供自動信息和答疑服務(wù)，幫助他們隨時了解和防范新冠疫情，并實時跟蹤人群的活動情況。此外， RPA還被廣泛應(yīng)用于日益增長的網(wǎng)上購物和物流管理中。

在中國，RPA的主要推廣障礙是缺乏優(yōu)秀的IT人才。通常，中國傳統(tǒng)企業(yè)中沒有足夠的IT工程師從事業(yè)務(wù)運營和流程管理，這對于RPA的發(fā)展至關(guān)重要。

最近，由于數(shù)字化業(yè)務(wù)處于快速增長期，很多中國公司將RPA視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，尤其是在改善運營和提升效率方面。

同時隨著AI技術(shù)與RPA的相結(jié)合，可以幫助企業(yè)處理更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。RPA在公共部門中的新冠實例（如搜集數(shù)據(jù)、公布數(shù)據(jù)、追蹤人群等），將加速其應(yīng)用普及率。

大多數(shù)RPA解決方案包括屏幕捕獲、模擬和腳本等，有些還需要使用人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和流程決策。目前，有許多實例證明RPA可以明顯提升業(yè)務(wù)的工作效率，同時具有以下好處：

RPA工具可以消除鍵控錯誤，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率；
RPA具有時間戳記，可跟蹤和可審核，使用戶完全掌控整個自動化流程；
RPA可以減少員工管理問題；

RPA提供7*24小時不間斷服務(wù)；

相比員工，RPA可以連接多個系統(tǒng)、應(yīng)用和平臺，適應(yīng)復(fù)雜工作環(huán)境較強。

那些對數(shù)據(jù)處理工作需求巨大、依賴大量重復(fù)勞動的企業(yè)來說，RPA是降低人工成本、提高流程效率的最佳解決方案。企業(yè)可以通過RPA梳理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，并開發(fā)出全新的商業(yè)模式。

特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化治理中，RPA軟件將在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程運作方面發(fā)揮重要作用。不過在應(yīng)用時，應(yīng)考慮工具的擴展性、穩(wěn)定性、兼容性、維護(hù)和投入成本。對于那些數(shù)字化業(yè)務(wù)較多的企業(yè)，可以通過與BPO合作伙伴共同開發(fā)RPA解決方案。

云安全

云安全的覆蓋面很廣，包括：云安全架構(gòu)，云訪問安全代理（CASB），云工作負(fù)載保護(hù)平臺（CWPP），云安全態(tài)勢管理（CSPM）和安全的訪問服務(wù)邊緣（SASE）。在中國，這是一個熱門話題，同時也是云遷移過程中的巨大挑戰(zhàn)。

如果組織正在使用PaaS，容器和敏捷流程進(jìn)行云開發(fā)，那么云安全體系結(jié)構(gòu)將受益于DevSecOps工具和服務(wù)。

CSPM工具不僅可以評估云控制平臺上的安全配置（通常用于IaaS和CSP提供的PaaS服務(wù)），還可以提供管理功能，包括提供商針對違反政策采取行動的能力。

通過審查云審計和運營事件來提供風(fēng)險識別和警報功能。面對可伸縮性，靈活性和增強的安全性的需求，以及由于諸如低延遲和WAN邊緣需求之類的網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)，IT架構(gòu)也在不斷發(fā)展。

在這些廣泛的驅(qū)動程序定義了一個稱為SASE的統(tǒng)一服務(wù)模型。云安全架構(gòu)師必須意識到這些期望，并且隨著云和分布式服務(wù)的增長，必須實現(xiàn)與SASE一致的功能。

在中國，Gartner發(fā)現(xiàn)云安全是阻礙大型企業(yè)云遷移過程的主要障礙之一。企業(yè)無法期望云安全供應(yīng)商能夠提供適用于本地的單一解決方案。

在中國市場，大多數(shù)本地供應(yīng)商都專注于云工作負(fù)載保護(hù)，以幫助客戶安全地使用公共云。但是企業(yè)需要了解物理基礎(chǔ)架構(gòu)和云服務(wù)環(huán)境之間的安全能力差距，并在未來開始轉(zhuǎn)變安全能力以適應(yīng)混合基礎(chǔ)架構(gòu)。

CaaS

容器即服務(wù)（CaaS）是一種新型云服務(wù)，可在生產(chǎn)環(huán)境中支持大規(guī)模管理容器。它包括容器運行時、容器編排、作業(yè)調(diào)度、資源管理和其他容器管理功能。由于企業(yè)對容器的應(yīng)用越來越多，因此CaaS的應(yīng)用趨勢正急劇上升。

它們引入了常見的容器包裝格式，這些格式對于應(yīng)用程序開發(fā)人員和使用DevOps方法進(jìn)行IT運營的人員來說更容易使用。有多種解決方案可用于將Kubernetes用作本地和公共云服務(wù)中CaaS平臺的基礎(chǔ)。

所有大多數(shù)主要的云服務(wù)提供商都提供了CaaS，從而使Kubernetes易于部署和管理。CaaS提供各種功能，包括：編排、調(diào)度、監(jiān)控、記錄、安全和注冊表管理等，可實現(xiàn)CI /CD流程的敏捷性。

5G

5G是第三代合作伙伴計劃（3GPP）的下一代蜂窩標(biāo)準(zhǔn)?？蓪崿F(xiàn)最大下行鏈路和上行鏈路吞吐量分別為20 Gbps和10 Gbps，低于5毫秒的延遲。新的系統(tǒng)架構(gòu)包括核心切片和無線邊緣。全球已有73個運營商已部署5G移動網(wǎng)絡(luò)。

中國于2019年11月實施5G部署計劃，并于2020年在全國范圍內(nèi)大規(guī)模推出5G網(wǎng)絡(luò)。中國移動最近啟動第二階段5G部署計劃——2020年將在28個省、自治區(qū)部署超過23.2萬個基站。

中國聯(lián)通將與中國電信合作，計劃2020年在全國部署不少于25萬個基站。此外，中國運營商希望快速部署5G單機版（5G SA），這使他們能夠獲得更多創(chuàng)新機會和企業(yè)服務(wù)。

中國將主導(dǎo)5G部署，這要歸功于龐大的移動用戶群、LTE成熟度、政府政策等因素。

超融合

超融合是一種橫向擴展的軟件集成基礎(chǔ)架構(gòu)旨在簡化操作。超融合為統(tǒng)一管理下的標(biāo)準(zhǔn)硬件上的計算、網(wǎng)絡(luò)和存儲提供了一種構(gòu)建模塊方法。超融合也可以作為服務(wù)在公共云中交付。

在中國，超融合解決方案的應(yīng)用正在迅速擴展，部署方便和管理簡單性是其主要特點。除了在超融合基礎(chǔ)架構(gòu)（HCI）上運行工作負(fù)載（例如VDI，服務(wù)器整合和遠(yuǎn)程辦公室/分支機構(gòu)）外，供應(yīng)商還銷售HCI作為構(gòu)建私有云的選擇。

超融合市場上存在三種類型的參與者：成熟的數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商，例如Dell EMC，Huawei，H3C和Sangfor；Nutanix，SmartX和ZETTAKIT這樣的HCI參與者；具有HCI產(chǎn)品的云提供商，例如QingCloud，EasyStack和KingsoftCloud。

由于市場多元化，小廠商仍然有增長機會。本地企業(yè)在定價方面表現(xiàn)出更大的靈活性，并具有更好的可擴展性，這使他們在市場上具有競爭力。

由于新冠病毒的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程工作的需求激增，基于hci的VDI解決方案因其在成本、自動化和遠(yuǎn)程可管理性方面的優(yōu)勢而非常適合。

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