我們所說(shuō)的RPA，可譯作：機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation），它代表著數(shù)字化勞動(dòng)力（Digital Labor）的到來(lái)。

疫情當(dāng)前，很多企業(yè)普遍存在三大訴求：1開源節(jié)流、2遠(yuǎn)程辦公、3增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。而RPA既可以降本增效又可以助力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，一定程度上可以滿足企業(yè)訴求。

根據(jù)最新研究顯示，迅速走紅的RPA市場(chǎng)目前來(lái)看有以下三大征象：

1、2020年RPA在疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中大顯身手，資本市場(chǎng)對(duì)RPA信心大增。國(guó)內(nèi)RPA服務(wù)企業(yè)截止2020年2月24日在C輪融資達(dá)到4200萬(wàn)美元；

2、根據(jù)IDC追蹤的市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2023年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到39億美元，2018-2023年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到36%；

3、中國(guó)RPA市場(chǎng)具備強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)力，2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10.2億美元，2018-2023年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到64%。

而未來(lái)RPA復(fù)合增長(zhǎng)率將遠(yuǎn)超經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，基于RPA技術(shù)的機(jī)器換人進(jìn)程通過疫情的觸動(dòng)會(huì)進(jìn)一步加快，更多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向了RPA服務(wù)的使用。

到底是什么讓國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)RPA趨之若鶩？

Point1:

RPA供應(yīng)商估計(jì)，部署代替重復(fù)性任務(wù)的RPA技術(shù)可節(jié)省20％到60％的成本。僅此一項(xiàng)就足以轉(zhuǎn)向更自動(dòng)化的系統(tǒng)。

Point2:

機(jī)器人從不疲倦!麥肯錫公司估計(jì)，RPA的額外勞動(dòng)生產(chǎn)率將很快等于1.4億工人的產(chǎn)出，對(duì)于計(jì)劃部署RPA的任何行業(yè)或企業(yè)來(lái)說(shuō)，都將改變游戲規(guī)則。

Point3:

RPA在工作時(shí)，會(huì)同步收集有關(guān)任何事物的數(shù)據(jù)，從而集成信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而形成數(shù)據(jù)云。它可以引導(dǎo)更好的決策、更成功的結(jié)果、以及為用戶開辟更新的途徑。

Point4:

機(jī)器人過程自動(dòng)化可用領(lǐng)域很廣泛，并不局限于研發(fā)與制造，在幾乎可以想象到的任何領(lǐng)域，它都能模仿簡(jiǎn)單的人類動(dòng)作，也可以接管更復(fù)雜和復(fù)雜的任務(wù)。

Point5：

使用機(jī)器人意味著企業(yè)有無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)可以按需準(zhǔn)確并靈活的擴(kuò)大或縮小規(guī)模。

Point6：

更高的效率、更好和更可靠的輸出以及更高的精度可以帶來(lái)更好的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)，周而復(fù)始，收益會(huì)反向影響業(yè)務(wù)所有流程和運(yùn)營(yíng)中，持續(xù)效益無(wú)法估量。

企業(yè)IT管理服務(wù)與RPA的不期而遇

正如當(dāng)年人們通過工業(yè)大機(jī)器手段、創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率和質(zhì)量來(lái)促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，RPA軟件機(jī)器人正在被人們使用、以徹底改變我們對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知，包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程、基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)則和后臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維方式等等，顯著改善工作精確度和周期，并提高在企業(yè)事務(wù)處理上的通盤效率。

隨著中國(guó)企業(yè)在線業(yè)務(wù)占比的大幅提高、以及前臺(tái)用戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化逐步滲透到運(yùn)維管理工作當(dāng)中，前后臺(tái)鏈條打通、自動(dòng)化作業(yè)處理將成為重要方向。在前臺(tái)電子化信息采集后，通過前臺(tái)與后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)的整合，企業(yè)需實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)過程的有效對(duì)接與切換，建立覆蓋端到端流程的電子化工作流，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的直通處理。RPA技術(shù)在國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)維中的應(yīng)用將更多關(guān)注在無(wú)法通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、或機(jī)器人處理成本優(yōu)于改造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理的人力密集型活動(dòng)領(lǐng)域。

RPA踐行理念—融入現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)之中，而非單純以產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)

國(guó)內(nèi)企業(yè)在這個(gè)時(shí)代面臨的其中一項(xiàng)最大的挑戰(zhàn)是如何迎接新時(shí)代的到來(lái)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、謀得新時(shí)代的一線生機(jī)，從懸而未見的概念落地到實(shí)際的企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中，雖然市場(chǎng)環(huán)境中各類型組織懷揣著一觸即發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型的良好向上初衷，但很多企業(yè)卻因?yàn)闊o(wú)法使RPA等產(chǎn)品融入企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而撇落了數(shù)字化跌宕起伏的觸動(dòng)意境、未連成企業(yè)價(jià)值持續(xù)輸出的平仄韻聲。

RPA軟件產(chǎn)品近年來(lái)層出不窮，作為一個(gè)好的機(jī)器人產(chǎn)品本身確實(shí)關(guān)鍵，但更重要的是如何讓自動(dòng)化流程的手段、在大面積管理服務(wù)客戶環(huán)境中、與現(xiàn)行服務(wù)能力無(wú)縫銜接，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)、完成現(xiàn)有服務(wù)群組的服務(wù)賦能升級(jí)從而輔助企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)；這個(gè)新出現(xiàn)的“虛擬員工”不能僅僅以某個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)或者受限于封閉的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更要輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)融入實(shí)際的企業(yè)服務(wù)之中、提高工作效率、降低運(yùn)作成本和風(fēng)險(xiǎn)，并為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、工具平臺(tái)、業(yè)務(wù)理解都不必從0開始浪費(fèi)探索成本，最佳方式是在既有企業(yè)管理服務(wù)中、挖掘業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化需求、升級(jí)相關(guān)服務(wù)能力，從而從中期來(lái)看，讓降本、增效、賦能核心價(jià)值區(qū)域的效果更為顯見。企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值要升級(jí)，管理服務(wù)必須跟隨升級(jí)、甚至提前升級(jí)。

在企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)中面臨的諸多挑戰(zhàn)之一是包括處理故障、過程異常、大批量的反復(fù)服務(wù)請(qǐng)求與大量的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維技術(shù)動(dòng)作。在許多情況下存在過度依賴員工來(lái)處理上述所有類型的事務(wù)，這種做法讓人疲于奔命，而且高耗時(shí)、高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象依然普遍存在。在企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中可以圍繞實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景來(lái)利用機(jī)器人重新突破這個(gè)局限，RPA類自動(dòng)化產(chǎn)品的價(jià)值一定不在于同質(zhì)化的軟件設(shè)計(jì)本身，而在于為熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的團(tuán)隊(duì)所掌握，讓它能夠在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，學(xué)習(xí)如何處理那些長(zhǎng)期發(fā)生的、頻繁的、具有明確規(guī)則的、重復(fù)的上述事務(wù)，幫助到最了解企業(yè)痛處、最能準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確應(yīng)用場(chǎng)景的核心運(yùn)營(yíng)人員。

企業(yè)可安排這些核心的日常運(yùn)營(yíng)人員、通過識(shí)別具備明確規(guī)則的業(yè)務(wù)流程行為來(lái)不斷充實(shí)“數(shù)字化員工”的能力覆蓋，通過足夠的重復(fù)和更多的學(xué)習(xí)，作為自動(dòng)化過程的一部分，最終讓機(jī)器人能夠處理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，從而降低運(yùn)營(yíng)成本并顯著提高處理速度、準(zhǔn)確性、和效率。只有在實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中被運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按需發(fā)現(xiàn)、而且在多個(gè)企業(yè)內(nèi)被廣泛實(shí)踐、持續(xù)驗(yàn)證的RPA服務(wù)才更穩(wěn)定、也更具備直接的企業(yè)賦能實(shí)踐基礎(chǔ)。

聯(lián)想RPA實(shí)踐方案—以經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的成功RPA助力企業(yè)降本增效

通過RPA等自動(dòng)化、數(shù)字化服務(wù)持續(xù)整合、升級(jí)聯(lián)想管理服務(wù)群生態(tài)，融入客戶企業(yè)的高階價(jià)值創(chuàng)造之中、助力客戶企業(yè)完成本階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)。

• 實(shí)踐場(chǎng)景-財(cái)務(wù)分析報(bào)告

聯(lián)想集團(tuán)在財(cái)務(wù)分析工作中實(shí)踐RPA助力財(cái)務(wù)報(bào)告分析

聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)部門每月需要訪問SAP系統(tǒng)，通過檢索不同的統(tǒng)計(jì)期間數(shù)據(jù)，按不同的利潤(rùn)中心編號(hào)檢索出各個(gè)利潤(rùn)中心的銷售額、成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)進(jìn)匯總表中，并基于匯總表數(shù)據(jù)輸出月度的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

人工操作：需投入1人/天來(lái)完成。

自動(dòng)化操作：僅需2-2.5小時(shí)完成。

• 實(shí)踐場(chǎng)景-自動(dòng)化巡檢

聯(lián)想同時(shí)為客戶輸出價(jià)值、提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化服務(wù)，并已在企業(yè)客戶落地。

某聯(lián)想管理服務(wù)客戶的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天都需要對(duì)各核心應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，通過登錄各核心應(yīng)用系統(tǒng)并在系統(tǒng)上執(zhí)行相關(guān)操作，以驗(yàn)證系統(tǒng)的可用性，并記錄各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，形成《巡檢報(bào)告》。

人工操作：需投入1人時(shí)來(lái)完成。

自動(dòng)化操作：僅需15-20分鐘完成。

聯(lián)想管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶厘清現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化需求背景以及適用場(chǎng)景！

• 數(shù)據(jù)遷移與錄入

需求背景

傳統(tǒng)系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，但部分傳統(tǒng)系統(tǒng)無(wú)法從API提取相關(guān)數(shù)據(jù)，需要員工使用CSV等格式手動(dòng)遷移數(shù)據(jù)

適用場(chǎng)景

企業(yè)自身各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)遷移與錄入，國(guó)稅地稅報(bào)稅系統(tǒng)錄入，車險(xiǎn)申報(bào)等

• 數(shù)據(jù)提取

需求背景

將掃描文檔，圖片，PDF通過屏幕抓取，OCR 識(shí)別，提取其中有用字段信息，錄入到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)中已有信息做比對(duì)驗(yàn)證，人工驗(yàn)證耗時(shí)，易出錯(cuò)

適用場(chǎng)景

證件票據(jù)驗(yàn)證：發(fā)票驗(yàn)真、證照對(duì)比、空頭支票查詢

紙質(zhì)文件錄入：保單錄入、紙質(zhì)訂單錄入等

• 報(bào)告生成

需求背景

從內(nèi)外網(wǎng)獲取信息，并整合為Excel/Word/PPT等定時(shí)定期觸發(fā)，從Wed獲取信息，沒有現(xiàn)成接口人工處理耗時(shí)耗力

適用場(chǎng)景

財(cái)務(wù)報(bào)表，銷售業(yè)績(jī)報(bào)表，同業(yè)分析/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告，HR報(bào)告等

• 郵件發(fā)送

需求背景

從多個(gè)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，生成電子郵件并批量發(fā)送批量生成郵件，定時(shí)定期觸發(fā)

適用場(chǎng)景

電子賬單發(fā)送，系統(tǒng)提醒等

聯(lián)想自身在財(cái)務(wù)等領(lǐng)域踐行流程自動(dòng)化而從中收益

集團(tuán)型企業(yè)在發(fā)展過程中、職能機(jī)構(gòu)持續(xù)面臨著優(yōu)化重組的共性需求。隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入和資源優(yōu)化配置的訴求，大型企業(yè)開始著手整合各領(lǐng)域骨干服務(wù)流程，同時(shí)集團(tuán)共享服務(wù)需要通過將集團(tuán)企業(yè)分散在各個(gè)運(yùn)營(yíng)單元中易于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的各領(lǐng)域業(yè)務(wù)進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化以及再造，并集中到相對(duì)獨(dú)立的共享服務(wù)中心進(jìn)行處理。它提供包括財(cái)務(wù)、人力、物流、IT等專業(yè)服務(wù)，譬如，對(duì)于財(cái)務(wù)而言，在采購(gòu)、付款、資金管理、項(xiàng)目管理、預(yù)算、收款及報(bào)告等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用共享服務(wù)中心，以逐步深化業(yè)財(cái)一體化，從而壓縮企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制。

• 總體成本降低

實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行機(jī)器人的平均成本遠(yuǎn)低于等效的全職員工成本，并隨著大規(guī)模部署而降低

• 準(zhǔn)確性和合規(guī)性

避免了人為錯(cuò)誤，節(jié)省了成本，提高了合規(guī)遵從性

• 可擴(kuò)展性和靈活性

實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人橫向調(diào)整以應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)和季節(jié)變化

• 低價(jià)值工作釋放

將員工從低價(jià)值工作中逐步釋放出來(lái)，讓員工從事了更多的高價(jià)值工作


 

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