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近日，全球著名信息調查機構Gartner發布了《2020年RPA魔力象限》。Gartner主要對RPA的市場份額、供應商地位和發展趨勢進行了詳細解讀。

隨著全球組織數字化轉型熱潮的來臨和COVID- 19（新冠病毒）的出現，致使RPA市場呈井噴式增長，在未來的兩到三年中市場將繼續成熟和鞏固；同時RPA引起了傳統軟件提供商和云計算服務商的興趣并加入到這個行業中。

與2019年（Gartner首次發布RPA行業魔力象限）相比，今年有三位重磅玩家入選分別是SAP、微軟和三星SDS，這對RPA市場的發展將起到了巨大推動作用并擴大其影響力。

經過一年的大浪淘沙，一些去年上榜象限的RPA供應商已不在此次榜單中，例如，Softomotive、Kryon、Automation edge、Servicetrace等，有的被收購整合而有的則被其他廠商超越。

Gartner將魔力象限劃分為四個區域，分別是領導者（Leaders）、挑戰者（Challengers）、利基市場參與者（Niche Players）和遠見者（Visionaries）。

其中，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被評為領導者，WorkFusion地位得到了顯著提升，去年只是遠見者；

Nice、EdgeVerve Systems、KoFax評選挑戰者，Kofax去年是利基市場參與者；

NTT、三星SDS、SAP、HelpSystems、AntWorks、Jacada評為利基市場參與者；

微軟、Pegasystems、Servicetrace評為遠見者。

01. RPA定義

RPA（機器人流程自動化）通過識別用戶界面（UI）或連接API，將不同的應用程序、系統、平臺之間的數據傳輸工作實現自動化。

簡而言之，RPA通過模擬、錄屏和腳本的方式將重復、枯燥的數字化業務實現自動化，從而幫助組織提高效率和降低成本。

多數廠商為了擴大RPA的自動化范圍，將諸多主流AI技術與其相結合使用。通常RPA產品具備這幾個核心功能：

底代碼功能構建自動化腳本；
可與企業應用程序相集成；
具備編排、管理、配置、監控和安全管理功能。

02. 市場趨勢

RPA軟件市場是企業軟件市場中增長最快的細分市場之一，并且競爭標準不斷提高。在2018年和2019年RPA市場分別增長了63.1％和62.9％，而整個企業軟件市場則增長了13.5％和11.5％。

截至2020年6月，RPA市場共有45個以上的供應商，Gartner發現，全球最大的10個RPA供應商占據了RPA市場中70％以上的市場份額。

以下是RPA市場的主要趨勢：

幾乎沒有RPA供應商僅提供RPA產品：大多數RPA供應商已經獲得或建立了相關軟件工具的功能，尤其是業務過程挖掘和發現，以及具有機器學習功能的OCR和BPMS引擎。Gartner認為，多種技術與RPA相結合使用，將繼續保持下去。

雖然有四家RPA供應商成為了行業領導者，但是實力超強的傳統軟件企業正快速切入這一領域，例如，微軟、SAP、三星SDS、IBM和Appian等，這些廠商有能力改變RPA的競爭格局并壯大這一市場。
規模較小的供應商尚未獲得強大的市場影響：這些參與者由于缺乏全球銷售覆蓋和缺少可觀的收入而受到限制，或者是一些新進入RPA市場的新手。這些供應商可能會成為，大型軟件企業切入RPA市場的收購目標。
COVID-19和全球經濟衰退將推動RPA應用率：COVID-19引發的業務中斷和遠程工作需求，促使客戶對RPA的應用興趣大大提升，并將其作為數字化轉型中的重要工具；全球經濟衰退導致組織開始優化運營節省支出，RPA可以很好的滿足他們這一需求。

在接受Gartner調查的用戶（例如，CIO、企業架構師、CFO和企業高層等）中，以下三個是投資RPA的主要原因：

優化運營效率-90％，其中57％將此視為第一需求。
加快現有流程-46％，其中8％認為是第一需求。
優化成本— 43％，其中13％將此視為第一需求。

將傳統紙張業務轉化成數字化業務并實現自動化，是客戶對RPA的最大需求之一。根據Gartner對成功實施RPA的客戶的分析來看，組織在應用RPA時必須考慮以下六個因素：

評估RPA供應商的功能深度，以在短期內（12—18個月）滿足組織的自動化需求以及可擴展性；
評估供應商的RPA產品迭代路線圖，以保證在未來24個月之后，滿足組織長期的端到端自動化需求。例如，長期自動化流程編排，AI增強的復雜決策管理能力。
評估供應商解決方案的報價，以保證組織在長期投資內獲得最佳投資回報率。
評估供應商的橫向集成能力，以支持長期自動化需求。
通過考察供應商的合作伙伴、客戶和開發人員等社區的生態系統建設，從而全面了解整個供應商的解決方案。
在投資RPA之前要認證考慮，這是否真的適合當前業務。

在受訪者中，有65％來自收入超過10億美元的組織，37％收入不到10億美元的組織，8％來自政府和公共部門。

這是Gartner第二年發布RPA行業魔力象限，參與的客戶調查顯示，有52％的受訪者使用RPA已超過一年，而27％的受訪者已超過三年。

在Gartner發布的《2020年十大技術趨勢》中超級自動化位列第一位，而RPA是其重要組成部分（還包括，智能業務流程管理套件、集成平臺即服務（iPaaS）和決策管理系統）。

隨著用戶對端到端智能自動化的需求越發強烈，超級自動化的發展前景呈上升趨勢。

03. 入圍廠商介紹（部分）

UiPath

UiPath總部位于美國紐約，在亞太地區、歐洲、中東和非洲以及北美洲均設有辦事處/子公司，主要專注于大型企業客戶。在此魔力象限評估截止之后，UiPath在2020年4月發布了最新基于SaaS的對話式RPA產品，同時具備業務流程挖掘和發現功能。

UiPath的優勢在于強大的合作伙伴生態系統，其中包括250多個技術合作伙伴，并支持所有主流企業軟件產品和應用程。UiPath擁有活躍的市場，下載量超過150萬，搭建了超過75萬名開發人員組成的社區；其智能自動化市場，可使用戶共享其自動化模板和AI組件，這為其他用戶設計自動化流程提供了便利條件。

Automation Anywhere

AutomationAnywhere總部位于美國加利福尼亞州圣何塞，在全球多個地區都開展了業務，重點關注大型企業客戶。其產品Automation Anywhere Enterprise支持Windows、Linux、macOS等多個系統平臺，具備OCR、ML和對話式AI等能力。

Blue Prism

BluePrism總部位于英國沃靈頓，在全球100多個國家/地區開展業務，重點關注大型企業客戶，是RPA行業唯一上市公司（純RPA企業）。在2019年，Blue Prism收購了Thoughtonomy并更名為“Blue Prism Cloud”，這有助于Blue Prism開展云端RPA業務。Blue Prism擁有200多個技術合作伙伴，以增強產品的AI能力。

WorkFusion

今年WorkFusion首次被Gartner評為RPA行業領導者，而上一年僅是遠見者。WorkFusion總部位于美國紐約，在北美擁有大量RPA業務，并在亞太、中東和非洲等地區設有辦事處/子公司，重點關注大型企業客戶。WorkFusion的產品集成了AI、NLP、機器學習等技術，同時可根據用戶業務需求進行量身定制開發。

微軟

這是微軟首次入選魔力象限并被評為遠見者。微軟的RPA產品Power Automate是MicrosoftFlow的升級版本。為了增強其產品能力，微軟收購了老牌RPA廠商Softomotive（在去年曾被評為利基市場參與者）。

Softomotive擁有三款RPA產品，分別是WinAutomation、ProcessRobot和Robin，現在都與Power Automate進行了整合。強大的客戶群體和影響力是PowerAutomate巨大競爭資本。

SAP

SAP首次入選魔力象限并被評為利基市場參與者。SAP的RPA產品SAP Intelligent Robotic ProcessAutomation是SAP Intelligent Enterprise堆棧的新功能，擴展了SAP在客戶環境中集成不同應用程序的能力。

具備流程發現、iBPMS、ML和云交付的能力。適用于SAP S / 4HANA，ABAP和UI5以及非SAP應用程序（例如，基于Windows的應用程序）。全球眾多超大型企業皆部署了SAP的ERP系統，這為其RPA產品提供了競爭優勢。

三星SDS

這是三星SDS首次入選魔力象限并被評為利基市場參與者。三星SDS總部位于韓國首爾，是三星集團全資子公司，主要提供ICT服務。其RPA產品BrityRPA集成了OCR、智能聊天機器人、流程挖掘/發現等人工智能技術。

三星SDS主要市場在韓國、中國、印度、越南，未來計劃在北美和中東地區開展業務。除了大型企業，中小型企業也是其潛在目標。依托其母公司三星電子在全球范圍的影響力，三星SDS的RPA產品未來擁有巨大競爭優勢。

04. 象限說明

領導者

在RPA市場中，供應商被評選為領導者意味著對企業自動化需求有著深刻理解，以及對RPA產品的創新能力獨樹一幟。今年入選的4家RPA供應商在執行力、遠見卓識上均表現優秀。

隨著挑戰者和遠見者的持續增長，Gartner預計在未來兩年內會有更多的供應商獲得這一榮譽。（Gartner提示，領導者并非產品最佳選擇，只代表該企業在行業的影響力。）

挑戰者

在RPA市場中，供應商被評選為挑戰者意味著他們擁有強大的競爭實力、創新能力和銷售能力。他們是這個市場的中流砥柱，為RPA的發展起到了推波助瀾的作用。

今年有3家廠商入選，如果將其銷售、服務和創新能力進一步提升，那么他們將有機會獲得領導者的殊榮。

遠見者

被評選為遠見者的供應商，通過快速響應客戶需求順應潮流來推動市場的發展。今年共有3家廠商入選，其中有兩家是超大型傳統軟件供應商。相信隨著時間的推移，他們的影響力將會越來越大。

利基市場參與者

利基市場參與者通常從事垂直或功能領域，他們擁有僅限于特定區域或市場子集的強大軟件產品。今年共有6家企業入選，正從其他市場過渡到RPA市場。不過想在RPA市場站穩腳跟，必須完全專注同時不斷創新其產品。

05. 評測標準

參與此次魔力象限的RPA廠商必須滿足以下條件：

提供符合Gartner定義的RPA產品。該產品必須是供應商自己的專有的RPA許可軟件（不得重新包裝或與任何第三方RPA產品集成）；
針對跨行業自動化市場的RPA許可軟件的進入市場策略，并且不受特定垂直市場的限制。
允許Gartner從其至少運行10個機器人的10個客戶中獲取調查數據。這些客戶應代表供應商簡報中顯示其產品版本的生產部署，已為RPA軟件許可證付費，并且該產品在客戶生產中的時間至少為三個月（即，不包括所有概念驗證或免費試用）。
自2020年1月31日起，所有客戶都必須使用問卷調查表和用例演示所基于的產品版本。
至少有150家獨立的企業，購買了供應商的RPA產品；
收入標準：2019年RPA收入超過1500萬美元；2019年RPA收入超過1200萬美元，與2018年同比增長80％；