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在日本看來兒童一直是這個國家最大的“寶藏”，因為他們代表著未來和希望。為了保證兒童有一個健康無憂的成長環(huán)境和減輕家庭負擔，陸續(xù)在全國各地的養(yǎng)老保險部門推出“兒童醫(yī)療費用補貼”計劃。

該計劃可對符合標準的人員進行免費醫(yī)療報銷（報銷比例高達95%），而受益人無需繳納任何費用。

日本神戶市自推出該計劃以來，取消了“收入標準”并將受益范圍從小學擴大至中學，因此受益人數(shù)不斷增長；2012年補貼人數(shù)為10.6794人，到2018年時已增長到19.6342人。

這使得神戶市養(yǎng)老保險部門每個月需要處理20萬張左右的醫(yī)療補貼票據(jù)，加上日本人口老齡化嚴重新生勞動力不足等原因，工作人員已無法完成所有票據(jù)的審查任務(wù)。

神戶市養(yǎng)老保險部門醫(yī)療補助審核人員（部分）

為了提供效率、節(jié)省時間，養(yǎng)老保險部門在2018年7月啟動了RPA項目，并于2018年10月31日正式將其應(yīng)用在審查業(yè)務(wù)中。

在一年多的時間，通過RPA機器人每年可自動處理250萬張醫(yī)療補助票據(jù)的審查工作。同時神戶市也獲得了日本首個“技術(shù)創(chuàng)新城市”的稱號。

神戶市養(yǎng)老保險部門的票據(jù)審核員工表示，由于日本很多醫(yī)院還保持著老舊的紙質(zhì)業(yè)務(wù)習慣，所以開出的醫(yī)療票據(jù)經(jīng)常會出現(xiàn)各種錯誤，如受益人醫(yī)保號碼不正確、家庭住址、身份識別、姓名、費用金額等各種數(shù)據(jù)都可能出錯。

所以，這為審查工作帶來了巨大麻煩，如果發(fā)現(xiàn)一處錯誤，需要在系統(tǒng)中查找很久才能找到源頭。

例如，一名兒童去醫(yī)院就診一般需要支付住院費用65萬日元，患者護理費2.3萬日元，檢查費4.5萬日元，X光檢查2.1萬日元，藥物治療6.5萬日元，液體注射0.5萬日元，康復(fù)治療11萬日元，治療費用48萬日元，綜合下來大概在141萬日元（約9.1萬人民幣）左右。