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（22）什么是數(shù)字化勞動(dòng)力（下）

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在本節(jié)中，我將從人的角度再次分析數(shù)字化勞動(dòng)力的形成基礎(chǔ)，以及未來(lái)真實(shí)的人類員工和數(shù)字化勞動(dòng)力員工之間的定位和分工問(wèn)題。上一節(jié)我們談到了人的工作事項(xiàng)可以劃分為做事情、想事情、分析事情和休息這四類動(dòng)作。我們?cè)購(gòu)霓k公室里邊真實(shí)的人的情況，我們?cè)俅畏治鲆幌隆１热缯f(shuō)，當(dāng)我們?nèi)俗谵k公桌前，我們用到的主要能力有哪些呢？

從下邊來(lái)講，首先會(huì)看到的是你的手，手的作用是什么？手主要用來(lái)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，敲擊鍵盤(pán)，做出對(duì)各種計(jì)算機(jī)的這樣一個(gè)操作，這是我們一個(gè)白領(lǐng)員工坐在辦公室里邊，手的最基本用途，也是工作中最常使用的一個(gè)能力。

我們?cè)偻峡矗鋵?shí)就會(huì)到你的嘴。當(dāng)然，嘴除了呼吸之外，我們工作中主要的用途就是用來(lái)溝通和講話，當(dāng)然，說(shuō)不是為了大家能夠聊八卦，主要是為了談工作上的內(nèi)容。再往上看，嘴往上就是鼻子。我想除了一些特殊的工種之外，我想大多數(shù)員工在工作中是不需要使用鼻子的能力的。

那左邊和右邊就是我們的耳朵，耳朵的目的主要是用來(lái)聽(tīng)別人講話，把這些聽(tīng)到的文字吸收進(jìn)來(lái)，然后再在工作中加以使用。再往上，就是我們?nèi)祟惖难劬Γ诠ぷ髦醒劬Φ闹饕饔檬鞘裁茨兀恳环矫嬷饕怯脕?lái)看我們的電腦屏幕，需要去讀文檔，看圖片和圖像。這是眼睛的主要作用。再往上，就是到了我們?nèi)祟愖詈诵牡牟糠?ldquo;大腦”。人類的大腦主要是用于記憶思考和分析，也是各種能力的控制中心。

我們把人整個(gè)在辦公室中所能用到的各種技能梳理了一遍，我們一個(gè)個(gè)講。在技術(shù)方面我們看怎么去來(lái)實(shí)現(xiàn)這些人的能力。

第一，手的能力的替代。手剛才我們談到主要是對(duì)計(jì)算機(jī)的操作，這個(gè)時(shí)候RPA技術(shù)就是最擅長(zhǎng)的。所以，我們經(jīng)常談到說(shuō)，RPA的技術(shù)能力主要就是來(lái)替代員工手的這樣一個(gè)能力，但是它比手的能力會(huì)更迅捷，而且會(huì)更準(zhǔn)確，而且不會(huì)累。

第二，嘴的能力。嘴的能力如果是靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，主要是包括對(duì)于語(yǔ)言的組織和語(yǔ)音的形成的這部分能力，目前來(lái)看，主要就是要應(yīng)用NLP，就是自然語(yǔ)言處理，以及語(yǔ)音合成技術(shù)，就是我們經(jīng)常說(shuō)的TTS，就是Text To Speech，就是文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的技術(shù)。今天我們看到很多能夠給孩子講故事，讀文章的一些機(jī)器人，大多數(shù)都是這種技術(shù)的應(yīng)用。所以，嘴的能力也是可以通過(guò)一定的技術(shù)能力去實(shí)現(xiàn)的，而且這項(xiàng)能力來(lái)說(shuō)，目前來(lái)看是非常成熟的。

第三，耳朵的能力，也就是聽(tīng)的能力。聽(tīng)的能力目前主要是依賴于ASR技術(shù)，就是叫自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（Automation Speech  Recognition），然后現(xiàn)在很多自動(dòng)的語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)翻譯的軟件都應(yīng)用了這種技術(shù)。所以大家可以看到，其實(shí)這項(xiàng)技術(shù)的成熟度也是非常高的。

我們可以綜合來(lái)看，對(duì)于嘴和耳朵，以及手其實(shí)在技術(shù)上的能力準(zhǔn)備都是比較成熟的，應(yīng)用的場(chǎng)景也是非常多。接下來(lái)，我們看看對(duì)于眼睛能力的技術(shù)支持情況。眼睛能力大概我們可以分為兩種：

第一類，員工需要看計(jì)算機(jī)界面的屏幕，比如說(shuō)，我們要閱讀電子表格、文檔、網(wǎng)頁(yè)這種計(jì)算機(jī)能夠產(chǎn)出或者識(shí)別的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

第二類，眼睛看的內(nèi)容，比如說(shuō)是我們物理的一個(gè)紙張，或者說(shuō)我們電腦里的圖片、圖形、標(biāo)牌，或者掃描儀掃描之后的那些電子文檔，我們統(tǒng)稱為這一類都叫做所謂非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)計(jì)算機(jī)無(wú)法對(duì)里邊的內(nèi)容去直接獲取這樣的一類數(shù)據(jù)。

我們先看第一類數(shù)據(jù)，就是格式化的這類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其實(shí)這一類數(shù)據(jù)是RPA非常容易能夠讀取和處理的，而且也是很成熟的。但是，其中如果涉及到一些復(fù)雜的文檔和一些內(nèi)容是用自然語(yǔ)言表述的時(shí)候，那就需要利用到NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)。現(xiàn)在NLP技術(shù)也大量的結(jié)合了AI的能力，所以我們綜合的在這種NLP的技術(shù)上也有了大幅的一個(gè)提升。但是，目前對(duì)于一些復(fù)雜的、專業(yè)的，比如說(shuō)合同或者法律的文檔，在NLP的閱讀理解上還是存在著一定的缺陷。

第二類我們談到的就是這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。為了能讓計(jì)算機(jī)可以去處理這些數(shù)據(jù)，其實(shí)首先要把這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這時(shí)候就需要用到OCR技術(shù)，就是光學(xué)識(shí)別技術(shù)。同樣，OCR目前也結(jié)合了大量的深度學(xué)習(xí)模型，AI的訓(xùn)練以及GPU，就是常說(shuō)的圖形處理器的計(jì)算能力。所以，目前對(duì)于一些比如說(shuō)我們國(guó)內(nèi)看到的一些標(biāo)準(zhǔn)格式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如：發(fā)票、火車(chē)票、身份證、護(hù)照等這些內(nèi)容的識(shí)別率已經(jīng)非常非常高了，甚至我們很多的內(nèi)容是可以直接用于自動(dòng)化處理應(yīng)用的。而對(duì)于一些手寫(xiě)的一些文檔，目前的識(shí)別率還是有所欠缺的。

綜合來(lái)講，對(duì)于各項(xiàng)技術(shù)，對(duì)于眼睛這項(xiàng)能力的替代或者輔助水平也是非常高的。當(dāng)然，這首先決定于在企業(yè)內(nèi)是否已經(jīng)大量的實(shí)現(xiàn)的信息化的能力。如果一個(gè)企業(yè)里面大量的還是利用了紙質(zhì)文檔，手工的處理，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谧詣?dòng)化的處理能力就會(huì)相對(duì)的下降很多。

最后一部分，也是最核心的，我們通常講到，比較難模擬的就是人類的大腦。當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，我們很難講是說(shuō)，技術(shù)可以替代大腦。所以，從自動(dòng)化的領(lǐng)域看到，我們更多是去輔助大腦來(lái)工作。大腦其實(shí)主要分為左腦和右腦。左腦是決定人的邏輯思維能力，也就是通常我們講的人的理性的一面，而人的右腦是傾向于藝術(shù)思維能力，也就是說(shuō)我們談到的感性的一面。所以，我們每個(gè)人其實(shí)是由左腦和右腦組成，也就是是由邏輯思維能力和感性方面和理性方面共同組成的。右腦這部分的技術(shù)是很難實(shí)現(xiàn)的，所以我們講藝術(shù)家不管在任何時(shí)代都有其特定的歷史意義。

但是，對(duì)于商業(yè)的日常工作中，其實(shí)各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都是盡量要避免員工感性的這一面的，都希望員工對(duì)工作中做出的都是理性的判斷，而理性的判斷主要就是按照業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)邏輯來(lái)辦事情。當(dāng)我們回歸理性之后，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的技術(shù)就能幫助很多。例如，可以幫助人來(lái)整理和匯總數(shù)據(jù)，RPA就可以做到。對(duì)于一些數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)又可以做到。做出決策和判斷時(shí)，可以利用規(guī)則引擎技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)，或者知識(shí)庫(kù)技術(shù)等，又可以輔助做到。

在這期間，如果人是可以放心把決策權(quán)交出來(lái)，其實(shí)現(xiàn)在很多內(nèi)容，機(jī)器是可以幫助去做判斷的，最后再由人去做校驗(yàn)就可以了。我們?nèi)巳绻幌虢怀鰶Q策權(quán)，其實(shí)我們可以讓機(jī)器幫助人類整理好數(shù)據(jù)，分析好結(jié)果，人依據(jù)這個(gè)分析結(jié)果來(lái)做出判斷。綜合下來(lái)，我們看到其實(shí)技術(shù)也已經(jīng)輔助人腦，甚至替代人腦的職場(chǎng)工作了，這些技術(shù)準(zhǔn)備也已經(jīng)做好了。

回顧一下我們把上面的各種談到的各項(xiàng)技術(shù)如果綜合在一起使用，我們是不是用這種技術(shù)可以組合，或者模擬出一個(gè)數(shù)字化員工呢？這個(gè)員工利用各項(xiàng)綜合技術(shù)來(lái)去辦理業(yè)務(wù)，雖然他沒(méi)有一個(gè)物理的形態(tài)，但是他的能力已經(jīng)變成了我們辦公室中的一名員工。

總結(jié)一下，其實(shí)人類員工和我們剛才談到的數(shù)字化員工有很多的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。比如說(shuō)他們的相同點(diǎn)都可以操作計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，使用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，也能看懂各種的界面，然后能通過(guò)各種手段獲得信息，也可以按照規(guī)則去執(zhí)行。數(shù)字化員工比人類員工更具優(yōu)勢(shì)的是說(shuō)，數(shù)字化員工的執(zhí)行速度會(huì)更快，操作過(guò)程也更準(zhǔn)確，而且他不會(huì)疲憊和懈怠，可以快速的擴(kuò)張規(guī)模，也不會(huì)產(chǎn)生什么不良的情緒，而且它是非常容易被調(diào)度和聽(tīng)從指揮的。人類員工比數(shù)字化員工的優(yōu)勢(shì)就是人類員工更有創(chuàng)造力，同理心，懂得溝通，一些事情懂得更靈活的處理，而且會(huì)容易學(xué)到新的知識(shí)。數(shù)字化員工在真實(shí)的工作中肯定并非能夠完全獨(dú)立工作，它也不可能百分之百的替代人類工作。

所以，在未來(lái)的工作場(chǎng)景中必然出現(xiàn)一種人類員工和數(shù)字和員工共同工作的工作場(chǎng)景。所以，我們就把它叫做數(shù)字化勞動(dòng)力。而我們今天在市場(chǎng)上看到，如果能夠去管理這樣數(shù)字化勞動(dòng)力的平臺(tái)，我們叫做“數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)”。在這個(gè)過(guò)程中，人類應(yīng)該充分發(fā)揮自己其他特有的優(yōu)勢(shì)，完成那些具有創(chuàng)新性、溝通性、學(xué)習(xí)性的工作，而數(shù)字化員工主要應(yīng)該去承擔(dān)那些固定規(guī)則、重復(fù)執(zhí)行、業(yè)務(wù)量比較大的工作任務(wù)。對(duì)于其他的一些類的任務(wù)，更多是采用一種雙方協(xié)作來(lái)共同完成的工作方式。

很多專家也預(yù)測(cè)，在未來(lái)隨著企業(yè)中數(shù)字化員工的占比越來(lái)越大，整個(gè)社會(huì)也會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)數(shù)字化勞動(dòng)力的革命。作為我音頻分享中模塊一的最后一部分內(nèi)容，我通過(guò)兩節(jié)內(nèi)容的描述，對(duì)數(shù)字化員工這個(gè)概念做出了較為全面的介紹。當(dāng)您在未來(lái)需要面對(duì)一名數(shù)字化員工時(shí)，您又會(huì)做何感想呢？接下來(lái)我將開(kāi)始和您分享模塊二的內(nèi)容，即從更加宏大和歷史的視角來(lái)去解讀RPA這一領(lǐng)域。謝謝您的收聽(tīng)，我們下次再見(jiàn)！

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