在日前舉行的“RPA中國2019 Tech Business商業智能大會”上，獨出心裁、主打情感服務RPA的玄一科技摘走了“年度最佳創新RPA應用”獎。公司創始人楊凱程在會上向聽眾講解了這款RPA產品的由來和現狀。

按照楊凱程的說法，玄一科技是一家融合了傳統文化智慧和心理學，采用AI和RPA實現情感服務自助化的獨特企業。公司已經完成了天使輪和Pre-A輪的融資，估值達到了5000萬元。而玄一所宣稱的商業路徑則是試圖通過智慧識人TWG系統輸出的“讓機器解析人”的技術能力，再造情感服務RPA。

作為楊凱程的第五個創業項目，玄一科技的意外“走紅”其實并不偶然。早在2002年時，楊凱程就在做ITO的推廣，包括后來的NLP自然語言處理創業等項目都是偏向于科技類的。對于前幾次都取得成功的原因，楊凱程自己總結說是“每次創業的時候，都會去選擇當時行業還沒有關注的領域，所以很艱苦但是值得。”

玄一科技創始人-楊凱程

從自然語言、AI轉型到現在主打文化智慧和情感服務，楊凱程表示是因為之前在向客戶提供客服機器人的時候，就在嘗試通過NLP去分析人的情感，但在這個過程中，他感覺困難之處在于，盡管通過深度學習、面部識別、神經分析等這些現有的技術手段，對一個人的了解還是很不夠的。

在楊凱程看來，人類社會的發展史，其實就是一個跟饑餓斗爭的歷史，所以每個人都是有著防饑餓這樣的基因存在的。但是從本世紀開始，人類對于饑餓的問題基本上得到了解決，從這時候起，專注于精神方面的追求將越來越多的成為大家關注的焦點。

楊凱程認識到，在這種變化下，整個社會正在轉向以人為中心而不是一產品為中心， 如何快速地判斷和了解一個用戶成為一個重要的能力。

對這個問題的深入思考讓楊凱程突然有所頓悟，能不能通過現代科技，讓機器能夠智能地解析人呢？由此玄一科技創造出了一個TWG體系，即為TAO Wisdom Galaxy，其中的“TAO”是一個舶來語，意思就是中國的“道”，代表著東方的文化智慧，而Wisdom則代表著西方的文化智慧，楊凱程希望借助東西方文化智慧形成一套智慧的識人技術。這套技術的出發點，其實是做情感計算，就是我們希望讓機器能夠自動解析人。

用機器解析人的話，這套理論的根源又來自哪里呢？楊凱程解釋稱，如果靜下心去客觀研究的話，就會發現文化智慧背后蘊藏著的其實就是一套專家系統，它是有專家規則的。問題是如何把它提取出來，而這正是他的TWG智慧識人系統想做的工作。

楊凱程坦承，這個工作如果能夠完全成功，將會有效地提升整個行業在情感計算領域的能力。目前來看，玄一科技已經取得了一些成果，但是前面的路還很長。

在情感服務領域，楊凱程曾詳細分析過這個市場。他發現在過往的這些情感服務中，商家基本上都是通過人工的方式在提供服務，于是他開始設想有沒有可以融合AI和RPA技術，讓這種情感服務變得更加自助化。通過機器來提供這樣一個過程，這就是玄一推出“密碼派”APP的初始想法。

另一方面，因為楊凱程的創業領域是圍繞人去做計算，那么現代人最大的問題是什么？是焦慮。看一看當下社會中的許多成功人士都在向大眾販賣焦慮，實際上在楊凱程看來，焦慮是販賣不了的，是所有人本來就有的。一個人就算實現財富自由之后依然會焦慮，為什么呢？他可能會焦慮自己的身體，焦慮變老等。

于是，在結合自己的計算領域和當下熱門的情感需求之后，融合進AI、 RPA技術，讓這種情感服務變成自助化的產品，可以通過機器來提供這樣一個過程，于是玄一科技研發出一款希望緩解焦慮的APP命名為“密碼派”。在這個過程中楊凱程始終堅持一個邏輯，圍繞TWG，把這種機器解析人的技術抽取出來，結合行業的自動化來做這個工作。

通過一年多的嘗試，楊凱程的情感RPA項目也取得了一些外部的認可。比如玄一曾給一家專門做金融培訓的公司做過一次嘗試，給金融銷售提供對他客戶的一個畫像。輸入客戶的一些基本信息，包括理財經理的一些基本信息，通過RPA內部的模型算法，就可以獲得20個以上的標簽。

對于這種嘗試，楊凱程認為是有意義的。因為現在隨著人們個人隱私意識的增強，外部數據的獲取面臨很多困難，很多金融企業，在進行市場推廣中都需要大量外部的個人信息數據。但是它沒有更多的辦法進行計算，進而輸出更多的標簽。而在一些諸如精準營銷、客戶服務、呼叫中心等行業方面，甚至包括HR的招聘工作等等，都有可能會成為這種情感RPA的應用方向。

對于楊凱程的這些探索，雖然眾說紛紜，尚無定論，但事實上，這種“通過智慧識人TWG系統輸出的“讓機器解析人”，再造情感服務RPA“的理論核心，在一年多的實踐中已經初步實現了商業變現，并贏得了資本的認同。目前玄一科技已經完成了天使輪和Pre-A輪的融資，估值達到了5000萬元。這是一個融合了傳統文化智慧和心理學，采用AI和RPA實現情感服務自助化的獨特企業。對于整個RPA行業來說，玄一科技的出現稱得上是一種獨一無二的創新。

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