“ 在我看來，RPA就像共享單車，它幫助企業(yè)完成了數(shù)字化的最后一公里。”

——三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司信息技術(shù)部門總經(jīng)理 陳婧

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三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司（以下簡稱“三井住友”），是一家植根于中國的外資保險(xiǎn)公司，主要經(jīng)營財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)等，以及綜上所述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。自1981年率先在北京成立了第一家代表處后，三井住友在中國取得了迅猛發(fā)展，先后在大連、青島、廣東、北京、江蘇等城市設(shè)立了代表處。如今，三井住友已經(jīng)能夠在中國華東、華南、華北三大地區(qū)的中心城市為客戶提供完善的保險(xiǎn)服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，三井住友迫切需要采用自動(dòng)化工具來減輕運(yùn)營成本壓力，同時(shí)更好地滿足客戶的需求。彼時(shí)，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的概念剛剛進(jìn)入中國大眾的視野。作為中國保險(xiǎn)行業(yè)的金融創(chuàng)新開拓者，2017年，三井住友決定率先嘗試RPA手段來解決公司內(nèi)部的自動(dòng)化難題。隨即，一場關(guān)于RPA的自動(dòng)化探索之路正式開啟。

引領(lǐng)金融創(chuàng)新，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首家RPA應(yīng)用試點(diǎn)

為幫助再保部門解決這一難題，三井住友首先利用UiPath RPA平臺的優(yōu)勢，將該部門每月月末需要集中處理的操作進(jìn)行了自動(dòng)化。完成部署之后，RPA每天會將系統(tǒng)中的所有的再保保單自動(dòng)分出，再由人工進(jìn)行干預(yù)。干預(yù)完成后，RPA會將人工干預(yù)的數(shù)據(jù)按照用戶的要求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)集，錄入系統(tǒng)中執(zhí)行所有的分出調(diào)整。這樣下來，RPA幾乎幫助該部門減少了70%的工作量，順利避免了員工每個(gè)月末因?yàn)榫揞~工作量通宵加班的情況。

自2018年開始，三井住友的IT部門陸續(xù)幫助保險(xiǎn)理賠部、財(cái)務(wù)部、人事行政部和IT部門完成了RPA部署，涉及自動(dòng)化改造的業(yè)務(wù)流程包括：理賠快速打印、人事考勤管理、財(cái)務(wù)核銷、系統(tǒng)性能監(jiān)控等。2019年，公司在此基礎(chǔ)上加大自主研發(fā)和創(chuàng)新的力度，利用OCR，NLP等人工智能的手段，將RPA部署到了十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，包括保單自動(dòng)錄入、快速理賠，發(fā)票打印，智能化員工報(bào)銷，自動(dòng)對賬、人事招聘等。隨著RPA實(shí)踐的逐步深入，UiPath 的RPA工具越來越成為了每個(gè)員工的 “自動(dòng)化助理”。

據(jù)介紹，三井住友后續(xù)還將繼續(xù)進(jìn)行RPA系統(tǒng)架構(gòu)的探索和創(chuàng)新，將RPA機(jī)器人在公司整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中全面鋪開，預(yù)計(jì)到2020年初還將完成超過二十個(gè)新的流程自動(dòng)化任務(wù)。三井住友將借助RPA擁有一套完整的數(shù)字化流程，為持續(xù)不斷的金融創(chuàng)新提供鼎力支持。

RPA的好處在于，它可以將人力從重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來，使人們投入到更具價(jià)值的工作。由于機(jī)器人操作精準(zhǔn)，出錯(cuò)率低，許多耗費(fèi)大量精力的重復(fù)性工作都可以交給RPA來完成。不同于人類需要休息，機(jī)器人可以7*24小時(shí)無限制運(yùn)行，這為企業(yè)降低成本帶來了極大的益處。

不僅如此，UiPath 的RPA平臺還是一個(gè)可以“即插即用”的工具。企業(yè)可以通過較為簡單的操作通過工具在短時(shí)間內(nèi)快速完成部署。不同于許多其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要專業(yè)的IT人員主導(dǎo)，UiPath的RPA平臺可以獨(dú)立于企業(yè)核心系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行部署，因此更多的RPA初期實(shí)施案例會以某一業(yè)務(wù)場景作為切入點(diǎn)，在相關(guān)人員的幫助下獨(dú)立完成部署，而非局限于技術(shù)部門。

在UiPath未進(jìn)入中國之前，三井住友的RPA探索主要從UiPath的RPA社區(qū)獲得支持。2018年，UiPath正式進(jìn)入中國，并迅速在全國多個(gè)城市建立了辦公室，與眾多中國本地企業(yè)達(dá)成了合作伙伴關(guān)系。通過不斷擴(kuò)大的本地合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，UiPath如今能夠給予客戶更加完善的產(chǎn)品和服務(wù)支持。

作為全球RPA產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，UiPath希望培養(yǎng)人們數(shù)字時(shí)代下“自動(dòng)化優(yōu)先”的思維方式，以此來幫助企業(yè)以自動(dòng)化的思維重塑未來的工作和生活。正如三井住友信息技術(shù)部門總經(jīng)理陳婧女士所言：“RPA不僅僅是一個(gè)簡單的自動(dòng)化工具，它更代表一種思維，企業(yè)完全可以利用RPA的特性或技術(shù)思路來革新業(yè)務(wù)流程。我相信，每家公司在真正了解RPA之后，一定會對它產(chǎn)生很大的需求。”

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