盡管COVID-19（新冠）對全球經濟造成了巨大影響，使得不少行業出現了倒退跡象。但Gartner對RPA行業保持樂觀的態度，預計到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA；到2024年，RPA市場繼續保持兩位數高速增長模式。

Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示，RPA被廣泛應用是因為可以提升組織業務流程效率、質量和生產力。隨著組織要在疫情期間保持業務的連續性和效率性，以及后疫情時代提升業務的競爭力，因此，越來越多的組織通過投資RPA以提升數字業務生產力。這種投資趨勢不會在短時間內消失，而會持續很長時間。

I COVID-19增加了企業對RPA的興趣

由COVID-19帶來的經濟衰退，使得很多企業為了優化運營成本保持業內競爭力，開始增加了對RPA的興趣。Gartner預測，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式采用RPA，因為他們希望通過彈性和可擴展性，對關鍵業務流程進行數字化賦能，同時重新分配人力資源保持充足的勞動力。同時到2024年，大型組織現有RPA產品組合的容量將增加兩倍。

Gartner研究副總裁Cathy Tornbohm表示，受COVID-19的影響，Gartner預計組織對RPA需求將繼續增長，而RPA供應商也將提供更加優秀的自動化解決方案。RPA不僅可以降低運營成本，減少數字化業務對人工的依賴，也確保COVID-19對未來業務的影響。

I 未來RPA客戶將來自非IT買家

隨著企業用戶對RPA應用意識的提高，應用率將保持告訴增長。Gartner預測到2024年，近一半的新RPA客戶將來自IT組織之外的買家。

Fabrizio Biscotti認為，領先的RPA軟件供應商已成功針對首席財務官(CFO)和首席運營官(COO)提供了新的解決方案，而不僅僅是IT。他們喜歡低代碼/無代碼自動化的快速部署。他們面臨的挑戰是在異構、不斷變化的環境中成功集成RPA。

I 組織需要設立首席機器人官(CRO)角色

Gartner表示，隨著機器人和自動化在組織中接管更多任務，應設立首席機器人官(CRO)的角色，以戰略性地推動技術擴散。目前，許多組織缺乏內部機器人技術和自動化專業知識，并且沒有足夠的知識做出明智的戰略決策。絕大多數公司尚未弄清楚誰擁有并應該管理他們不斷增長的機器人隊伍。

CRO必須深入了解自動化的工作原理以及相關用例。他們還必須與IT合作制定戰略，以在現有IT環境中實施新的機器人或自動化計劃；并且需要發展戰略與整體業務戰略保持一致，并成為執行同事的合作伙伴。

Gartner供應鏈實踐副總裁分析師Dwight Klappich表示，如果一個組織已非常重視自動化，或者將自動化納入到重要戰略目標中，那么最好從建立機器人卓越中心開始，而CRO將在卓越中心擔任重要角色。

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