近日，東風日產RPA卓越中心主管柴一翠，作為特邀嘉賓出席了由RPA中國主辦的“規模化數字勞動力運營與管理－企業CoE卓越中心建設”線上研討會，以《打造數字化員工，加速數字化轉型》為主題，從RPA應用效果、戰略規劃、CoE建設心得等維度，對東風日產的RPA應用進程進行了深度分享。

隨著全球數字化經濟進入深水區，數字經濟優勢顯著并成為GDP增長的關鍵驅動力。為了提升數字經濟增長率擴大產業邊界，各行業開始實施數字化轉型，意在通過創新技術將低效、冗長、復雜的業務流進行產業升級，打通數據壁壘連接業務上下游，從而實現數字化、顆粒化和智能化運營。

早在2019年，東風日產便開始實施數字化轉型戰略，并成立專業辦公室協同各部門加快轉型進程。在選擇創新技術方面，東風日產主要從實際業務痛點入手，將效率高、去中心化、易部署、上手快和投資回報率高等技術特點作為需求，因此，RPA、BI、辦公協同成為數字化轉型戰略的技術底座。

柴一翠表示，由于RPA跨平臺能力出色，適配環境能力強，無專屬標簽等技術特性，所以應用下沉速率快，在制造、研發、營銷等主流業務場景實現了落地。同時RPA打破原有煙囪式業務流程和數據孤島，填補業務流程之間斷點，實現全鏈路閉環自動化業務流程。

 

截止2021年11月，東風日產已在8個部門引入RPA，上線自動化業務流程164個，培養業務開發人員280多人，每年節省工時達到20169。柴一翠表示，在RPA機器人加持下有效釋放人力資源壓力和工作負荷，使得員工將時間、精力用在商業價值更高的業務上，同時員工不用再做枯燥、乏味的業務，工作積極性有了很大提升。

 

事實上，并非所有RPA項目以及CoE建設一帆風順，很多企業在應用RPA過程中因為定位不清晰，缺少科學方法論，戰略規劃錯誤等因素導致項目失敗。柴一翠主要從RPA的戰略定位、推廣策略、推廣機制、整體治理、培訓體系、信息交流、認證與激勵7個維度，詳細闡述了東風日產的RPA項目成功經驗。

戰略定位：東風日產在應用RPA方面，以業務為主要驅動力旨在提高執行效率。由一線業務人員針對實際業務痛點提出自動化需求，然后根據各個系統之間的關聯設計自動化業務流程。

推廣策略：需求梳理以部門為單位，以業務開發為導向。從戰略視角出發，深度挖掘各業務流程中的自動化契機，并整合重塑現有業務流程，再由RPA賦能實現自動化業務流程。

推廣機制：通過CoE賦能實現業務驅動，涵蓋RPA開發指導，部署支持，運營監控等。東風日產的CoE由6名專職人員組成，負責全司范圍內的RPA項目推進。主要職能包括：完成部門的自動化需求識別，完成RPA人才選拔，監控RPA項目進度并給予及時幫助。

 

整體治理：重塑業務流程標準，制定明確的RPA執行規則及方向。例如，機器人賬號授權管理，開發進展周報，功能迭代管理，機器人業務測試等。

培訓體系：通過理論與實際業務操作，建立專業的RPA培訓體系，為各部門學習RPA提升技術提供支持。例如，以部門為單位梳理自動化業務流程，確定RPA實施范圍，明確RPA種子選手，定時參加線下RPA集中培訓等。

信息交流：通過實時交流群、CoE中心、RPA門戶、技術論壇等媒介，共享RPA知識。例如，建立專家RPA答疑機制；RPA知識同步共享；將自動化組件標準化，實現重復利用等。

認證與激勵：通過結業證書、資格認證、公司級開發大賽等方式，培養RPA學習氛圍，進一步提高內部驅動能力。

 

最后，柴一翠分享了東風日產的RPA實際應用場景，第三方網站數據填報：東風日產在開發新車型時，需要在第三方網站進行信息填報，例如，北京生態環境局等，以保證開發產品符合法規。整個業務流程涉及大量復制、粘貼工作，一個車型約200多項參數和40個附件。

應用RPA后，機器人將網站登錄、參數填寫等業務流程實現自動化，并且在完成所有工作后會以郵件等形式通知管理人員。整個業務流程效率提升95%以上，極大地提升數據準確率。

未來，東風日產將繼續以RPA、BI等作為數字化轉型技術底座，積極探索數字化業務流程中的自動化潛能，加快自動化業務場景下沉，賦能各部門打通數據孤島重塑業務流程，從而開創人機協同的智能自動化辦公時代。