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現如今，人工智能技術成為了我們談論最多的IT技術之一，它把很多不可能的事情變成了可能，正在影響著娛樂、金融、工業、服務等行業。今年RPA漸漸地被越來越多的人所提起、認識、使用，它的表現再一次讓人們看到了人工智能的無所不能。
如果你是第一次聽到RPA這個詞，對它還不是很了解的話，那么下面這個例子可以讓你很好的認識它。
例如：當客戶購買你公司的某個產品時，一般來說需要人工記錄下貨單的金額、地址、發貨日期等元素；現在這個工作流程，可以通過RPA捕獲客戶的信息，然后自動的填充金額、地址、發貨日期等重要元素，接著RPA還講這些數自動錄入到數據庫之中，然后以報表的形式通知人工。可以讓員工很清晰的看到所有貨單信息，而以前那些固定、繁瑣、重復的工作全部交給智能機器人（RPA），它將自動處理好所有流程。

事實上，RPA的更大優點在于它允許企業的員工，通過輕松配置“機器人”來推理、收集、提取知識，最終形成自己獨特的學習模式，從而在工作當中適應新的情況或環境。
RPA軟件允許用戶以可視的方式，使用特定的業務規則和管理工作流，來幫助取代我們平時一些重復、枯燥、繁瑣的人工工作程序。
無論RPA做任何的動作和工作流，都是以規則來進行的。所以，這樣不但保證了整個流程的準確性，也大大的提高了人工效率，節省了寶貴的工作時間，也提高好了客戶的體驗。

RPA可以通過這5種方式，改善客戶體驗
RPA應用的行業很廣泛金融、醫療、科技都是它服務的對象。不過，哪個行業是受RPA效益最高的行業呢？無疑，客戶服務行業是最適合不過的了。

高投資回報率：RPA的高效處理速度，意味著企業員工可以將更多時間花在面對面的客戶互動和/或客戶體驗方面。而且也不必擔心工作量過大而擔心無法完成。
增強了企業的服務口碑：RPA集成可以縮短對客戶查詢的響應時間，從而減少投訴和反面的客戶體驗。這樣積極的服務方式，更能贏得客戶的芳心。
全天候24小時關注客戶需求：更高質量的工作輸出，增強了全天候服務能力，更加關注客戶的需求。而人工方面幾乎不可能一個人每天24小時都保持高強的工作態度。
提高數據的準確性：RPA始終如一的工作模式大大的提高了數據的準確性，這意味著客戶將更加滿意得到的報告。因此，流程的一致性可以幫助企業更好地滿足客戶期望。
節省更多的寶貴時間：RPA最大好處就是解放人工，可以讓公司的人力資源把時間放到更有意義有價值的工作上去。而且RPA的自動處理數據也是非常的效率，如果不是遇到致命錯誤，它是不會停下來的。

RPA是企業提高競爭優勢最佳伙伴
RPA的出現從本質上消除了重復、復雜的處理流程中，減少任何帶有人為的錯誤或偏見，保證了客戶體驗的一致性。它可以使你的員工能夠把時間，用在更需人性化的工作上去。
在這個數字化轉型時代，公司與客戶交流的時間越多，客戶體驗就越積極，各方的結果就越好。這在客戶參與和未來都是如此。
正如Auxis的客戶可以證明的那樣，RPA可以改變企業在后端開展業務的方式，以提高效率，提高生產力，最終提高客戶體驗。使用此技術來增強客戶互動的公司將能夠產生明顯的競爭優勢。
隨著越來越多的流程自動化，以便騰出更多的時間與客戶進行親切交流，從長遠來看客戶體驗也將會越來越好。

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RPA改善客戶體驗的5種方式

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