近日，Gartner發(fā)布了《2022年政府10大技術(shù)趨勢》應(yīng)用報(bào)告。10大技術(shù)分別是超級自動(dòng)化，自適應(yīng)安全，一切即服務(wù)，案例管理即服務(wù)，智能決策，數(shù)據(jù)共享計(jì)劃，加速傳統(tǒng)現(xiàn)代化，全面經(jīng)驗(yàn)，可兼容政府?dāng)?shù)字架構(gòu)以及數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)。

Gartner表示，75%的政府機(jī)構(gòu)在未來3年內(nèi)，啟動(dòng)或?qū)嵤┲辽?項(xiàng)企業(yè)級超級自動(dòng)化應(yīng)用計(jì)劃。超級自動(dòng)化不僅為政府機(jī)構(gòu)提供了有效、無縫連接公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，專注于跨領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以大幅度提升工作效率。

Gartner研究總監(jiān)Arthur Mickoleit表示，后疫情時(shí)代，政府公共部門的首席信息官們需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以提升工作效率和服務(wù)體驗(yàn)。首席信息官們可以通過政府10大技術(shù)趨勢，建立面向未來的智能化運(yùn)營組織。此外，這些技術(shù)趨勢也支持了新的勞動(dòng)力趨勢，為跨部門高效運(yùn)營奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

 

以下是政府10大技術(shù)趨勢介紹：

1、超級自動(dòng)化（Hyperautomation）

超級自動(dòng)化是Gartner在《2020年10大技術(shù)趨勢》報(bào)告中首次提出并居首位。超級自動(dòng)化是一種技術(shù)合集，主要包括：RPA、低代碼開發(fā)、流程挖掘、AI等創(chuàng)新技術(shù)。

 

政府機(jī)構(gòu)通過超級自動(dòng)化可以將審查、校對、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)搬運(yùn)等數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)降本增效加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)在低代碼加持下，在人員培訓(xùn)、部門擴(kuò)展等方面將變得更加靈活可控。

I 戰(zhàn)略規(guī)劃趨勢：

Gartner表示，75%的政府機(jī)構(gòu)在未來3年內(nèi)，啟動(dòng)或?qū)嵤┲辽?項(xiàng)企業(yè)級超級自動(dòng)化應(yīng)用計(jì)劃。超級自動(dòng)化不僅為政府機(jī)構(gòu)提供了有效、無縫連接公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，專注于跨領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以大幅度提升工作效率。

I 為什么超級自動(dòng)化，成為政府必用的技術(shù)趨勢？

數(shù)字化政務(wù)在連續(xù)性方面一直欠佳，這主要是由于數(shù)據(jù)壁壘、跨平臺、煙囪式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素導(dǎo)致，例如，跨部門協(xié)作工作模式。

突然新冠疫情，致使全球政府機(jī)構(gòu)開始思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。同時(shí)加大了對創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，例如，超級自動(dòng)化、低代碼、AI、智能聊天機(jī)器人等，以應(yīng)對疫情期間人力資源不足、工作效率慢等難題。

由于遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)化，促使政府?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)加快端到端自動(dòng)化業(yè)務(wù)進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)更好的公共服務(wù)和員工體驗(yàn)。

 

I 超級自動(dòng)化對數(shù)字化政務(wù)的影響

疫情期間，超級自動(dòng)化為數(shù)字化政務(wù)提供了高效、無間斷、無需人接觸的高效智能解決方案。使得民眾的政務(wù)體驗(yàn)有了很大提升。

政務(wù)通過超級自動(dòng)化不僅可以節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化運(yùn)營成本，還能對數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)彈性、靈活的控制。同時(shí)其出色的非侵入式部署模式，擴(kuò)大了賦能范圍。

相比人工，超級自動(dòng)化大幅度提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)保證了數(shù)據(jù)隱私性、安全性以及合規(guī)性。

I 政府機(jī)構(gòu)的首席信息官們（CIO）該怎么做？

應(yīng)該將超級自動(dòng)化納入到數(shù)字政府戰(zhàn)略中，規(guī)劃應(yīng)用路徑和收益目標(biāo)，為政務(wù)早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心驅(qū)動(dòng)力。

構(gòu)建超級自動(dòng)化業(yè)務(wù)集群，而不是單單的自動(dòng)化業(yè)務(wù)孤島。這有助于政務(wù)實(shí)現(xiàn)超長鏈路自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，為多部門協(xié)同工作提供技術(shù)底座。同時(shí)在內(nèi)部建立超級自動(dòng)化部門，提供學(xué)習(xí)、實(shí)施、模板等資源，為擴(kuò)大自動(dòng)化范圍做準(zhǔn)備。

2、自適應(yīng)安全（Adaptive Security）

Gartner表示，到 2025年，75%的政府CIO將直接負(fù)責(zé) IT之外的安全，包括運(yùn)營和關(guān)鍵任務(wù)技術(shù)環(huán)境。

政府首席信息官需制定培訓(xùn)計(jì)劃和廣泛的員工支持，通過參與意識教育從內(nèi)部發(fā)展專業(yè)知識，從而解決IT之外的安全問題。

3、一切即服務(wù)（Anything as aService）

Gartner表示，未來三年，政府機(jī)構(gòu)95%的新IT投資將用于 XaaS 解決方案。XaaS包括多種類IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)，例如，云端的訂閱模式的軟件服務(wù)。

4、案例管理即服務(wù)（Case Management as a Service ）

Gartner表示，到 2024年，采用可組合案例管理應(yīng)用程序方法的政府組織，實(shí)施新功能的速度將比沒有的政府組織快至少80%。

5、智能決策（Decision Intelligence）

Gartner不傲世，到 2024 年，60%的政府人工智能和數(shù)據(jù)分析投資，直接影響實(shí)時(shí)運(yùn)營決策和結(jié)果。規(guī)劃和決策應(yīng)該越來越具有預(yù)測性和主動(dòng)性，使用人工智能、分析、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)以降低運(yùn)營成本。

6、數(shù)據(jù)共享計(jì)劃（Data Sharing asa Program）

Gartne表示，到 2023 年，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享的政務(wù)組織，在大多數(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值指標(biāo)上的表現(xiàn)將優(yōu)于同行。這將需要從數(shù)據(jù)的使用劃分到數(shù)據(jù)再利用的模式轉(zhuǎn)變，以更好地為公民服務(wù)。

7、加速傳統(tǒng)現(xiàn)代化（Accelerated Legacy Modernization）

Gartne表示，疫情期間，核心遺留業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)對公共服務(wù)的需求激增。因此，首席信息官需要持續(xù)加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化，而不是將其視為一次性投資。

8、全面經(jīng)驗(yàn)（Total Experience）

Gartner表示，到 2023 年，大多數(shù)沒有實(shí)施全面經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略的政府，將無法成功轉(zhuǎn)型為“數(shù)字化政府”。全面經(jīng)驗(yàn)為政府提供了一種改進(jìn)人才管理戰(zhàn)略，并在組織中發(fā)展更強(qiáng)大的數(shù)字技能組合的方法，同時(shí)改善對公民的服務(wù)交付。

9、可兼容政府?dāng)?shù)字架構(gòu)（Composable Government Enterprise）

Gartner表示，到 2024 年，超過25%的關(guān)鍵任務(wù) IT系統(tǒng)的政府的RFP，將需要支持可組合設(shè)計(jì)方法的解決方案架構(gòu)。可兼容政府?dāng)?shù)字架構(gòu)能夠?qū)Ｗ⒂谝怨駷橹行牡姆?wù)，而不是經(jīng)常使用孤立的、以項(xiàng)目為中心的方法。可兼容的政務(wù)組織在三個(gè)方面表現(xiàn)出可組合性——業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)和思維。

10、數(shù)字身份生態(tài)系統(tǒng)（DigitalIdentity Ecosystems）

Gartner預(yù)測，到 2024年，至少有三分之一的國家政府和美國一半的州，將向公民提供基于移動(dòng)端的身份錢包。但只有部分能夠跨部門和司法管轄區(qū)進(jìn)行互操作。

隨著政府尋求身份證明、自帶身份(BYOI)、身份錢包、組織和對象身份以及身份生態(tài)系統(tǒng)，以確保對服務(wù)的可信和便捷訪問，數(shù)字身份的范圍和挑戰(zhàn)正在迅速擴(kuò)大。

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