近日，韓國政府技術創新辦公室發文宣布，將在科技信息通訊部、國稅局、海關、公共采購服務部、統計部以及人力資源創新辦公室6個中央部門引入RPA，加速政務數字化轉型進程以實現降本增效，預計每年節省約22,000工時以上。

韓國公共行政與安全部政府創新規劃司長-李東玉說：“通過RPA可提升政府和公共部門的工作效率，節省工作時間、公共資源并有效重新部署人力資源。在提升民眾政務服務體驗方面，也有不錯的表現。公共行政與安全部，將積極推廣RPA。”

 

韓國政府應用RPA的源文件

根據韓國最新出生人口數據顯示，連續兩年人口出現負增長，已成為亞洲乃至全球人口出生率最低的國家之一，各行業面臨巨大的人力資源壓力。因此，韓國政府決定在政務領域引入RPA機器人，提升工作效率節省時間的同時可以緩解人力資源壓力。

但在引入RPA的過程中并非盲目跟風，而是經過深思熟慮和PoC之后才決定的。早在今年2月-4月，韓國公共行政與安全部曾舉辦了“RPA項目挖掘大賽”，廣泛搜集了來自各個中央部門的RPA項目提案，評審了48個RPA項目，最終確定了7個自動化業務流程，應用在實際業務中。

以下是此次確定在韓國6個中央部門7個業務流程中應用RPA的詳細介紹。

1、科技信息通訊部的Onnara文件自動回復：當法院、警察廳提出金融交易信息（例如金融交易細節）的請求時，將通過Onnara文件自動回復。

截止2021年，科技信息通訊部已收到約20,000份來自法院、警察廳等相關組織的金融交易信息請求，并且每年仍在快速增長。預計應用RPA之后，機器人將替代人工自動處理這些重復工作，預計每年節省約3,000工時。

2、科技信息通訊部的自動發送消息通知：自動創建、檢查和發送消息通知，定期向客戶發送存款和保險等產品相關信息，例如，合同、到期提醒等。

科技信息部門每次提取存款、保險等相關信息時，皆需要大量人工進行手動執行，不僅效率低下而且容易造成人為錯誤。應用RPA之后，預計每年節省2,400工時。

3、國家稅務局的稅務管理系統自動檢查：用于自動檢查家庭稅收等情況，預計每年將節省1,500工時。

4、海關部檢查數據自動管理：海關部每天清點的旅客隨身物品報告，通過RPA將實現自動化統計、上傳等。

 

5、公共采購部門的建設材料采購自動化管理：通過RPA可將公共部門的建設材料采購業務實現自動化管理，例如，自動對比水泥、瓷磚、絕緣材料等價格。在機器人的助力下，預計每年將節省16,000工時，并且在價格方面可以實時對比將節省更多的建設成本。

6、統計部的人力資源自動管理：RPA將協助統計部的員工，自動管理招聘、福利等業務。例如，人員招聘、津貼計算、工資發送通知等。

7、人力資源創新辦公室消息自動管理：在考核高級公務員、選拔部門負責人時，會向候選人發送各種信息，例如，考核地點、時間等，通過RPA機器人將實現自動化。

 

韓國政府應用RPA的6個科技部門以及業務流程介紹

此次韓國政府在中央部門引入RPA意義重大，再次證明了RPA是高效的數字化轉型工具之一，在降本增效、緩解人力資源壓力以及打造智慧政務方面有著出色的表現。

同時，對于數據安全有著苛刻要求的政務而言，RPA的安全性、穩定性得到了充分驗證，機器人在自動執行數字任務時可有效保證數據資產的安全。

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