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7月25日，全球著名咨詢調查機構Gartner，連續第4年發布了2022全球RPA魔力象限。Gartner通過產品能力、技術創新、市場影響力等維度，對全球15家RPA廠商進行了深度評估。其中，弘璣Cyclone、來也科技連續兩年上榜，并被評為利基市場參與者。這也充分證明了中國RPA廠商已具備與世界頂級廠商同臺競技的能力，同時RPA也是一個值得深挖有巨大商業潛力的企服賽道。

主要發現

到2024年，95%的RPA供應商將通過API和UI集成提供自動化服務；
到2024年，80%主要在桌面上部署有人值守自動化的企業客戶，將轉向更廣泛的用戶體驗，例如， Web、移動端和語音業務等。
在過去的一年，RPA市場發生了幾次“地震級”收購事件。盡管這加劇了RPA市場競爭，但中小規模的供應商通過內置低代碼、AI、ML等創新技術，在中國和亞太地區表現出了相當大的影響力。
IBM、微軟、Salesforce和SAP等科技巨頭積極布局RPA，正在迅速改變市場格局。
10大RPA供應商的市場份額超過75%（高于2021年的70%），三大供應商仍占52%（與去年相同）市場份額。

RPA魔力象限評選

I 領導者（Leaders）

UiPath、Automation Anywhere、微軟、SS&C Blue Prism、Nice。

I 挑戰者（Challengers）

WorkFusion

I 利基市場參與者（Niche Players）

弘璣Cyclone、來也科技、三星SOS、Nintex、IBM。

I 遠見者（Visionaries）

SAP、Appian、Pegasystems、Salesforce。

什么是RPA

RPA英文全稱為Robotic Process Automation，中文譯為機器人流程自動化。RPA主要通過錄屏、模擬、AI等方式，模擬人類在電腦上的鍵盤輸入、鼠標點擊等操作，以自動執行重復的數字業務流程達到提升工作效率，節省運營成本的目的。

RPA平臺可選功能包括

增強的公民開發人員能力：內置人工智能驅動的智能工作流開發，具有引導導航或聊天機器人輔助功能；

任務挖掘和流程發現；
通過任務挖掘自動生成工作流；
智能文檔處理 (IDP) 功能，例如，圖像捕獲、分類和模型訓練等；
API連接器，包括HTTP/REST、SOAP、Open API等；
為機器人構建GUI前端的低代碼用戶體驗。

從RPA到超自動化

RPA廠商們正在加快技術創新，融合更多的智能技術，為客戶提供更高效的超自動化技術。RPA在超自動化中仍發揮著至關重要的作用——它是多種智能創新技術的底座和連接點，以提供端到端、智能、數據驅動的自動化服務。

軟件工程領導者應與業務領導者合作，通過將產品的關鍵功能映射到與業務相關的自動化用例來評估 RPA 技術。他們必須評估每個用例的范圍、復雜性、數量和常規性，以便為 RPA 選擇正確的用例。

RPA部分廠商簡介（排名不分先后）

UiPath：其RPA產品UiPath平臺提供豐富的治理功能，提供友好的公民開發體驗、增強的計算機視覺和云RPA即服務。UiPath業務遍及全球，服務各類型企業。

微軟：其RPA產品Power Automate是基于 Azure構建的云優先自動化平臺。Power Automate for Desktop (PAD) 是更廣泛的Power Automate 生態系統的一部分，已內置在Windows 11 系統中。Power Automate 提供 API 集成和編排、IDP、任務挖掘、OCR、AI和其他集成功能。微軟業務廣泛且多元化，可服務各個類型企業。

Automation Anywhere：其 RPA 產品 Automation 360 (A360) 包括 RPA 即服務、Automation Anywhere 機器人接口 (AARI)、AI/ML (IQ Bot)、流程發現（Discovery Bot 和 Fortress IQ）、分析（Bot Insight）和機器人商店（Bot Store）等產品。Automation Anywhere 業務遍及全球，其客戶群分布于大型企業和中小企業。

弘璣Cyclone：其 RPA 產品Cyclone Robotic Process Automation 主要包括 Digital Workforce（其統一的RPA平臺）和 Easy Pie（RPA SaaS產品）。弘璣Cyclone 的業務主要在亞太地區，其客戶遍布各行各業。

來也科技：其RPA產品來也 RPA包括IDP、對話式 AI 和預訓練的AI 模型等。來業的業務主要在中國和亞太地區，并在歐洲、中東、非洲和美洲繼續擴張。

SAP：其 RPA 產品 SAP Process Automation 是其業務技術平臺 (BTP) 堆棧的一部分，為客戶提供基于人工智能的 RPA、工作流管理和業務規則統一解決方案。SAP主要服務中大型企業。

IBM：其RPA產品IBM RPA提供了可在云和本地使用的企業級功能。它可以作為獨立產品或在IBM的Cloud Paks中購買。IBM主要服務大型企業。

RPA廠商入選魔力象限的標準（部分）

2021財年通過 RPA軟件和/或作為獨立SKU出售的訂閱許可，獲得至少3500萬美元的年收入。

2021財年至少有 2500 萬美元的年收入來自作為獨立 SKU 出售的 RPA 軟件或訂閱許可，并且在 2021 財年至少有 40個獨立的付費企業客戶，在至少三年內獲得 RPA 許可軟件，在北美、拉丁美洲、歐洲、亞太地區的中國、日本有訂閱用戶。

廠商需至少兩年完整的銷售和營銷普遍可用的RPA產品歷史。

作為獨立的單位銷售和營銷RPA產品。

客戶可以獨家購買和訂閱企業級RPA平臺，無需購買或安裝其他產品、平臺或專業服務。

廠商可直接向付費客戶銷售 RPA 軟件，無需使用專業服務。供應商必須至少為這些功能提供一線支持。其 RPA 產品不得僅與其專業服務和顧問一起銷售或供其使用。

廠商展示其RPA軟件的積極市場和銷售策略，并主要銷售RPA產品。