排名“世界500強(qiáng)”第234位（2021年）的多媒體軟件巨頭Adobe的首席信息官Cynthia Stoddard，接受知名科技媒體TechTatget的專訪。Cynthia深度分享了Adobe如何通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得諸多業(yè)務(wù)流程有了質(zhì)的改變，賦予Adobe在后疫情商業(yè)環(huán)境中打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

Cynthia擁有超過(guò)25年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和IT專業(yè)知識(shí)，在供應(yīng)鏈、零售和技術(shù)開(kāi)發(fā)方面有著豐富的大型項(xiàng)目沉淀。在2016年加入Adobe之前，Cynthia曾是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)巨頭NetApp的首席信息官兼高級(jí)副總裁。

Cynthia曾榮獲諸多業(yè)內(nèi)重磅榮譽(yù)，如Technology Magazine頒發(fā)的“2021年100位杰出IT領(lǐng)導(dǎo)者”，排名第7；被《硅谷商業(yè)雜志》評(píng)為2016年最具影響力女性之一；被《赫芬頓郵報(bào)》評(píng)為2015和2016年最杰出的100位CIO之一。

01

應(yīng)用RPA實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)Adobe業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

Cynthia表示，Adobe幾十年如一日的創(chuàng)新精神是其加入原因之一。這種精神在產(chǎn)品迭代、供應(yīng)鏈管理以及客戶服務(wù)方面體現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)全球掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮時(shí)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的Adobe，率先將RPA應(yīng)用在采購(gòu)訂單、合同創(chuàng)建、發(fā)票處理、財(cái)務(wù)管理等十多個(gè)業(yè)務(wù)流程中，從而打通數(shù)據(jù)壁壘填平供應(yīng)鏈之間的斷點(diǎn)，大幅度提升工作效率和節(jié)省時(shí)間。

早在2018年中旬，Adobe首次實(shí)施了RPA計(jì)劃，并進(jìn)行了PoC（概念驗(yàn)證）建立了項(xiàng)目試點(diǎn)。隨后，逐步將RPA融合到Adobe的業(yè)務(wù)流程中并獲得了員工的認(rèn)可。Adobe對(duì)所有應(yīng)用RPA的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了18個(gè)月的KPI檢測(cè)，結(jié)果皆超出了預(yù)期。例如，通過(guò)RPA將76％的采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，節(jié)省了79％的工作時(shí)間；將83%的發(fā)票處理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，節(jié)省了94％的時(shí)間。

對(duì)于企業(yè)如何有效實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題時(shí)，Cynthia認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)自下而上的過(guò)程，需要所有員工參與其中才能走向成功。

Cynthia解釋，一方面，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)賦予業(yè)務(wù)流程全新“生命力”，重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)降本增效；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化，改善員工體驗(yàn)將員工商業(yè)價(jià)值發(fā)揮至最大化。

而RPA這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)不僅可以彌補(bǔ)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程諸多缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的互補(bǔ)，還能將員工從枯燥、乏味的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，釋放他們自身的能力去做更有意義的工作。所以，RPA是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵技術(shù)之一。

02

RPA項(xiàng)目順利實(shí)施，CoE是關(guān)鍵

Cynthia認(rèn)為，Adobe之所以能在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，這與卓越中心（CoE）的幫助密不可分。很多組織在應(yīng)用一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)時(shí)，只希望快速看到該技術(shù)的處理結(jié)果而忽略了很多細(xì)節(jié)和整體部署方向。最終很多項(xiàng)目實(shí)施，因?yàn)闆](méi)有得到有力的支撐以失敗而告終。

卓越中心的建立對(duì)于管理和擴(kuò)展RPA服務(wù)至關(guān)重要，是RPA項(xiàng)目成功的重要組成部分，它通常包括：技術(shù)維護(hù)人員，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，案例庫(kù)和教學(xué)體系以及后續(xù)維護(hù)等。

起初，Adobe在建立RPA卓越中心上并沒(méi)有花費(fèi)過(guò)多的精力，主要因?yàn)锳dobe本身就是一家全球領(lǐng)先的科技公司，他們知道科技對(duì)于產(chǎn)能的重要性；其次，有一位非常具有戰(zhàn)略眼光的CFO。

RPA在財(cái)務(wù)流程上獲得的巨大收益，使得CFO和其他高層領(lǐng)導(dǎo)者看到了機(jī)器人流程自動(dòng)化的無(wú)限潛力，所以隨后很快就建立了CoE卓越中心。在人員方面，由Adobe各個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的成員組成，這樣的好處是有助于RPA的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和案例教學(xué)。

03

COVID-19改變了世界，也改變了工作方式

“COVID-19（新冠病毒）在一夜之間改變了世界，也改變了人們的工作方式，遠(yuǎn)程辦公成為了常態(tài)，這進(jìn)一步催化了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。”Cynthia說(shuō)。

Cynthia認(rèn)為，疫情的出現(xiàn)使得員工、客戶無(wú)法像以前那樣面對(duì)面的交流，各種應(yīng)用、平臺(tái)成為了溝通的“橋梁”，而RPA成為橋梁之間的“搬運(yùn)工”。并且這種人機(jī)協(xié)作工作模式，在數(shù)字化和智能化時(shí)代將長(zhǎng)久的共存。

過(guò)去18個(gè)月，新冠疫情為全球商業(yè)領(lǐng)袖和CIO出了一道難題。如何在困境中保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和效率，成為了重中之重。顯然，那些具有前瞻遠(yuǎn)大目光的領(lǐng)導(dǎo)者們，早早將各種創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用在業(yè)務(wù)中，成功渡過(guò)了艱難時(shí)期。

事實(shí)上，由于Adobe較早的將RPA應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程中，在疫情爆發(fā)時(shí)，并沒(méi)有像大多數(shù)公司那樣手忙腳亂，所有業(yè)務(wù)流程在RPA機(jī)器人助力下有序地進(jìn)行著。

RPA機(jī)器人不知疲倦、不會(huì)抱怨、更無(wú)需額外的加班費(fèi)，勤勤懇懇24小時(shí)無(wú)間斷的堅(jiān)守在崗位上。因此，Adobe的業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到影響和中斷，反倒成為業(yè)績(jī)突圍的“殺手锏”。

04

RPA未來(lái)可期，能力邊界超出想象

目前，Adobe已不滿足將RPA應(yīng)用在日常數(shù)字化業(yè)務(wù)流程中，進(jìn)一步探索RPA在其他領(lǐng)域的可能性。例如，將RPA與機(jī)器學(xué)習(xí)、AI技術(shù)融合，用于自動(dòng)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

人工執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)修復(fù)業(yè)務(wù)流程大概需要25—35分鐘的時(shí)間，而自動(dòng)化機(jī)器人僅需1分鐘，整體效率提升25倍以上。同時(shí)在機(jī)器學(xué)習(xí)加持下，修復(fù)的成功率也大大提升。

Cynthia表示，RPA已成為Adobe日常業(yè)務(wù)以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分。人的價(jià)值在于創(chuàng)造性的工作，而那些重復(fù)、無(wú)意義的工作則由機(jī)器人自動(dòng)完成。未來(lái)，Adobe以實(shí)際業(yè)務(wù)為藍(lán)本，繼續(xù)思考、探索RPA的賦能邊界，從而實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。

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