隨著科技的發展,機器人流程自動化(RPA)正在逐漸改變醫療行業。RPA能夠自動執行重復、預定義的任務,從而顯著提高效率,減少錯誤,并釋放醫療人員的時間以專注于更高價值的工作。
新加坡中央醫院(SGH)是新加坡的旗艦醫院,自 2019 年成立核心團隊以來,一直在探索機器人流程自動化在醫院的應用。
近日,SGH表示自從開始使用RPA以來,已經成功執行了36個RPA應用實例,節省了52,500個工作小時,同時提升了超過180萬美元的生產效益。
最近的一個用例是 SGH 的物理治療部通過使用 RPA 來收集患者報告的結果數據 ,這是新加坡第一個此類用例。經過去年 3 月-12 月的試驗,該技術為物理治療師節省了約 1,350 小時的手動計算和記錄時間。
物理治療科已接收了近1400名肌肉骨骼疾病患者的治療,他們正在致力于在今年年底前推出其他本地語言版本的RPA支持的PROM,目標是將當前的緩解率從25%提高到50%。同時,SGH 計劃將 RPA 在 PROM 收集中的使用擴展到其他臨床專業。
SGH在2020年就在其聯絡中心開始了首個RPA應用實例的運營。從那時起,SGH一直在研究如何利用RPA從在線藥物配送服務表格中提取和處理信息,以及如何在專科門診實施患者的實驗室測試自動計費。
在新加坡中央醫院最近的另一項人工智能應用中,一種名為CARES-ML(手術-機器學習風險綜合評估)的預測工具已被正式部署,以方便檢查患者是否適合手術。
SGH 最近還利用 VR 技術進行護士培訓。該醫院與 Serious Games Asia 和傳感器解決方案開發商 Microtube Technologies 合作,開發了一種名為IV NIMBLE(基于移動學習的護理創新)的沉浸式游戲化培訓模塊,用于培訓護士進行靜脈插管。
“雖然[RPA]增強了我們的后臺流程,但根據應用實例,它也可以為我們的患者帶來實際益處。SGH將持續研究更全面地使用RPA來處理重復的手動任務,并優化臨床工作流程。這樣,員工就能夠專注于需要更多思考的復雜任務。”SGH 人工智能和自動化部門助理經理兼 RPA 負責人 Chan Wai Ching 說道。
RPA在醫療領域的相關應用
1. 患者預約和登記:在這個環節中,RPA可以自動處理預約請求,定期發送預約提醒,自動更新醫生的日程表,以及提供預約確認。這樣可以大大減少了手動輸入的工作量和錯誤率。
2. 電子健康記錄管理:RPA可以用于自動填寫、更新和管理患者的電子健康記錄,包括病史、藥物使用情況、檢查結果等。以確保數據的準確性和實時性,同時也可以方便醫生和醫護人員查詢和使用。
3. 賬單和保險處理:RPA可以自動處理醫療賬單和保險索賠過程,包括生成賬單,自動發送給患者或保險公司,提交和跟蹤保險索賠等。大大提高了處理效率,減少了出錯率。
4. 供應鏈管理:RPA可以自動跟蹤和管理醫療設備和藥品的庫存,包括自動下訂單,更新庫存信息,以及根據需求分配資源等。可以確保醫療資源的充足和及時,避免資源浪費。
5. 合規性和報告:RPA可以自動生成和提交各種合規性報告,以滿足政府和行業規定的要求。可以確保醫療機構的合規性,避免因違規而產生的罰款和信譽損失。
6. 患者溝通:RPA可以自動回復患者的電子郵件和電話,提供病情信息,預約信息,醫療費用等。以提高患者滿意度,同時也減輕了醫護人員的工作壓力。
7. 實驗室測試:RPA可以用于自動化實驗室測試的訂單和結果處理,包括自動發送測試請求,接收和處理測試結果等。既提高了實驗室的工作效率,也減少了出錯率。
8. 藥物管理:RPA可以用于自動化藥物管理,包括藥物配發,藥物庫存管理,以及藥物使用跟蹤等。這樣可以確保藥物的安全和準確使用,避免藥物的濫用和浪費。
總的來說,RPA在醫療領域的影響日益顯著,它不僅有效提升了工作流程的效率,緩解了醫療人員的工作負擔,也增強了患者的滿意度。隨著科技的不斷進步,我們期待RPA在醫療行業中的應用能夠更加廣泛和深入。
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