近日，全球知名信息咨詢機(jī)構(gòu)Everest Group發(fā)布了《2023年RPA供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告》，分析了全球 RPA 格局和 25 家技術(shù)提供商在幾個(gè)關(guān)鍵維度上的動(dòng)態(tài)變化，包括客戶數(shù)量、同比增長(zhǎng)、客戶對(duì)價(jià)值和滿意度的反饋以及公司的行業(yè)和企業(yè)規(guī)模細(xì)分覆蓋范圍等。

其中，UiPath、Automation Anywhere、微軟、SS&C Blue Prism（原Blue Prism）、NICE被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；

Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP被評(píng)為行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者；

ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO被評(píng)為行業(yè)潛力者。

中國(guó)兩家RPA廠商弘璣Cyclone、來(lái)也科技再次上榜被評(píng)為行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者，這充分說(shuō)明中國(guó)的RPA廠商在技術(shù)上已經(jīng)獲得了全球的認(rèn)可，正在逐步彌補(bǔ)與頂級(jí)廠商之間的差距，并且已經(jīng)具備了與他們同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

Everest Group認(rèn)為，企業(yè)要想保持彈性和競(jìng)爭(zhēng)力，向數(shù)字化優(yōu)先發(fā)展的需求變得愈發(fā)關(guān)鍵。手動(dòng)操作所帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)使得組織不得不積極投身于數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化業(yè)務(wù)流程的變革。作為企業(yè)自動(dòng)化的核心推動(dòng)力，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已經(jīng)適應(yīng)并滿足了組織不斷變化的需求。盡管整個(gè)自動(dòng)化生態(tài)系統(tǒng)隨著智能文檔處理（IDP）、流程挖掘（PM）、任務(wù)挖掘（TM）、基于API的自動(dòng)化、流程編排和會(huì)話AI等新技術(shù)的涌現(xiàn)而不斷發(fā)展，但新趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)：生成式人工智能，以提高處理復(fù)雜和認(rèn)知任務(wù)的能力。RPA在降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、增進(jìn)員工生產(chǎn)力、優(yōu)化客戶和員工體驗(yàn)以及實(shí)現(xiàn)快速投資回報(bào)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。因此，RPA已成為眾多企業(yè)、組織和服務(wù)提供商的熱門投資領(lǐng)域，催生了過(guò)去十年里增長(zhǎng)最快的軟件市場(chǎng)之一。

Everest Group表示，RPA正快速發(fā)展，包括產(chǎn)品特性、部署選項(xiàng)、產(chǎn)品架構(gòu)、培訓(xùn)和支持、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及商業(yè)模式等方面。技術(shù)邊界和交付模式也在迅速變革，功能和能力的集合不斷擴(kuò)大。因此，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，選擇合適的企業(yè)級(jí)RPA解決方案以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果至關(guān)重要。

領(lǐng)導(dǎo)者：UiPath、Automation Anywhere、微軟、SS&C Blue Prism、NICE

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)保持著其對(duì)市場(chǎng)的強(qiáng)大控制力，并通過(guò)獲取新的客戶和擴(kuò)大現(xiàn)有部署，進(jìn)一步滲透到主要地區(qū)、行業(yè)和買家規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。他們通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)提供商合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及通過(guò)合作伙伴銷售渠道來(lái)探索未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在技術(shù)上，生成式AI也是其積極的投入方向，以便用戶能夠使用自然語(yǔ)言創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，提供最佳的數(shù)據(jù)生成能力，提高機(jī)器人的效率，并提供使用語(yǔ)音命令觸發(fā)機(jī)器人的能力。并且這些廠商已經(jīng)將RPA與諸如流程挖掘、任務(wù)挖掘、IDP、會(huì)話式AI、基于API的自動(dòng)化和流程編排等補(bǔ)充技術(shù)進(jìn)行了整合。他們還投資在human-in-the-loop能力上，以自動(dòng)化涉及人工增強(qiáng)和協(xié)作的復(fù)雜工作流。

通過(guò)合作伙伴的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者們正在幫助企業(yè)識(shí)別高ROI用例、快速跟蹤自動(dòng)化開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以及專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)。為了進(jìn)一步推動(dòng)自動(dòng)化之旅，投資擴(kuò)大預(yù)構(gòu)建自動(dòng)化資產(chǎn)和打包解決方案的庫(kù)也是其投入的方向。

主要競(jìng)爭(zhēng)者：Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP

主要競(jìng)爭(zhēng)者正在通過(guò)跨行業(yè)、地域和買家規(guī)模細(xì)分市場(chǎng)以擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。其目標(biāo)是擴(kuò)展自動(dòng)化，從常規(guī)任務(wù)自動(dòng)化到復(fù)雜流程自動(dòng)化。其中廠商也正在投資生成式AI、智能助手和SaaS交付模型。

在技術(shù)方面，大多數(shù)主要競(jìng)爭(zhēng)者投資了能夠提供一個(gè)全面的自動(dòng)化的解決方案，通過(guò)建立內(nèi)部能力或建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以獲得如智能文檔處理、流程編排、流程挖掘和任務(wù)挖掘等補(bǔ)充技術(shù)。

還有一些主要競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)他們的RPA平臺(tái)進(jìn)行有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)，希望在提供較低的前期投資和更高的企業(yè)投資回報(bào)率方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

行業(yè)潛力者：ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO

行業(yè)潛力者目前專注于滿足特定地區(qū)的客戶需求，并有計(jì)劃擴(kuò)展到其他關(guān)鍵區(qū)域。雖然一些潛力者在建立合作伙伴關(guān)系上已經(jīng)取得了成功，但他們尚未建立一個(gè)穩(wěn)固的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來(lái)增加他們的影響力和能力。

技術(shù)方面，潛力者通過(guò)提供定制解決方案來(lái)滿足企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，從而凸顯自身的差異性，但他們需要更好的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)補(bǔ)充解決方案，以此來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)更大程度的采用。提高自動(dòng)化開(kāi)發(fā)和控制的易用性等功能是其目前的主要技術(shù)投入。

關(guān)于Everest Group

Everest Group集團(tuán)成立于1991年，其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球5大洲，為“世界1000強(qiáng)”企業(yè)長(zhǎng)期提供分析、咨詢、獵頭等服務(wù)，是全球知名信息咨詢機(jī)構(gòu)。PEAK Matrix 評(píng)估報(bào)告是其主打產(chǎn)品之一，Everest Group已連續(xù)7年發(fā)布RPA領(lǐng)域的PEAK Matrix 評(píng)估報(bào)告。

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