把握七大要點 自上而下推行RPA技術

據悉，農行RPA項目的實施策略是：建設全行統一的RPA技術平臺，面向總分行各部門輸出RPA服務。

整體看來，雖然農行是以信用卡業務為試點開始推行的RPA技術，但是從宏觀上看，農行RPA的發展規劃，總體上是按照總行先試先用，建立起基本的RPA運營管理體系，再逐步向分行推廣的規劃去做。宮虎波告訴《新金融世界》記者：“這樣做，可以避免總分行多部門在RPA運營體系不健全的情況下一哄而上，出現無序失控，反而達不到企業級應用的目標。在總行使用RPA的過程中，引入試點分行，目的是為了探索總分行一體化的RPA開發、部署、運營管理模式，為全行推廣使用RPA鋪路。”

作為中國農業銀行上海研發部處長，宮虎波還分享了一些基于研發部門角度推行RPA項目的經驗。在他看來，在大型金融機構推動RPA技術賦能傳統業務有七大要點。

第一，領導層和戰略層的支持。RPA技術的戰略規劃和資源投入，都離不開領導層和戰略層的支持，要讓他們確實了解到RPA技術對于農業銀行的作用。

第二，工程實施方法。要保證需求具有適用性，同時還要注意工程實施的方法論。

第三，確立開發、部署、運營管理模式。由于大型金融機構組織層級多、架構復雜，所以一定要對如何分工組織需求開發、物理部署如何規劃、運營管理機制如何建立明確清楚。

第四，流程的穩定性與準確性問題。要注意考慮運行環境的異常事件、控件識別的準確度、操縱的目標系統發生升級變更（控件數量、控件位置、窗口分辨率變化）、非結構化數據的識別準確度、特殊控件或驗證碼的識別能力、設計足夠豐富的容錯機制。

第五，關于異常處置機制的問題。如何確認機器人運行任務是否正常？確認出現問題后是否可多手段、及時通知干系人？出現問題后的處置流程是什么？技術和業務部門的職責邊界在哪里？技術介入業務流程是否具備合規性？需要對災難響應機制進行考慮。

第六，安全性問題。包括腳本安全、通訊安全（加密/簽名）、用戶憑據安全等。同時要保障機器人執行的過程和結果可追溯、可審計。

第七，機器人的運營管理問題。具體包括建立數字化員工的管理機制、業務與IT之間的分工合作問題和機器人的后評價問題。