隨著企業(yè)自動化場景的應用數(shù)量逐步增長，涉及的業(yè)務部門以及業(yè)務流程中所需的技術(shù)工具也越來越多，自動化流程也開始從滿足單一場景、解決單一需求，向跨部門跨機構(gòu)、端到端的業(yè)務全流程自動化演進。有部分行業(yè)與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展開始步入“深水區(qū)”，隨之而來的，是自動化場景的復雜程度加深，以及綜合成本的大幅提升。

未來RPA如何集成更多的應用能力和組件，以擴大自動化能力并提高易用性；如何構(gòu)建企業(yè)各業(yè)務條線全生命周期治理能力，以滿足企業(yè)資源復用和綜合管理需求，如何分階段、分主次地規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟與方向，是企業(yè)需要思考的問題。

當數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入“深水區(qū)”后，對于RPA自身以及RPA能力的擴展邊界與方向要有所界定。在RPA自身的能力與邊界，多項技術(shù)發(fā)展為RPA所提供的能力加持，單一業(yè)務場景與業(yè)務全流程對自動化應用的需求下，以業(yè)務流程數(shù)字化變革為主導，對自動化RPA，RPA+X（技術(shù)能力）與RPA+B（業(yè)務管理），將會在未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型中越發(fā)清晰的界定。

可以看到，各家機構(gòu)對RPA的定義都涵蓋預定義規(guī)則、能夠捕獲應用信息、自動化活動編排、串接不同的系統(tǒng)，開展重復執(zhí)行的流程等主要特征。

從金智維在眾多企業(yè)應用RPA開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗來看，RPA的核心本質(zhì)是快速連接、數(shù)據(jù)共享與流程重構(gòu)。通過RPA非侵入性的特性，能快速連接各種異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)在信息化時代各個時期建設各類系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并以數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)業(yè)務流程的方式，推進信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

RPA本身的技術(shù)并不復雜，是一種以低成本方式實現(xiàn)連接與共享的技術(shù)，突破傳統(tǒng)異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接需要依靠各個廠商長周期開發(fā)API接口的方式，橫向打穿各類系統(tǒng)，把所有時期的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，就是像專門為數(shù)字化時代流程優(yōu)化與業(yè)務創(chuàng)新準備的核心技術(shù)。

02 RPA+X

隨著RPA在各個行業(yè)、各類業(yè)務場景的持續(xù)應用，以及人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，部分自動化場景開始結(jié)合OCR、NLP、CV等技術(shù)為業(yè)務流程服務。從RPA+AI能力開始，各廠商與企業(yè)逐漸意識到融合各類AI能力的情況下將使RPA能力具備更大的可塑性。通過圖像識別、語音識別、機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）等AI能力的加持，可以讓RPA具備認知和決策能力，使用的場景與邊界也得以拓展，進一步實現(xiàn)更復雜的業(yè)務流程自動化，為企業(yè)帶來更大的價值。

展望未來，在技術(shù)側(cè)，RPA作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心的能力，以數(shù)據(jù)連接作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入口，配合低代碼開展數(shù)字化流程管理平臺的開發(fā)，實現(xiàn)對業(yè)務條線管理需求的敏捷響應；配合大數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理等應用，RPA將為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高效無誤的數(shù)據(jù)基座；配合AI人工智能、數(shù)字人及數(shù)字孿生等技術(shù)，RPA可以協(xié)助企業(yè)前中后臺多個部門里開展數(shù)字化營銷、管理、服務等各類工作。

總結(jié)來看，以RPA+X的方式，未來在技術(shù)側(cè)推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，數(shù)字化業(yè)務流程將推進技術(shù)能力需求的快速響應與輕松落地，并推動流程進一步向超級自動化（Hyperautomation）演進。

03 RPA+B

而在業(yè)務側(cè)，RPA的發(fā)展與應用始終是要為業(yè)務發(fā)展而服務、隨著業(yè)務場景自動化應用的增長，基于各個業(yè)務條線全生命周期數(shù)字化管理的創(chuàng)新解決方案，也會隨著技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務場景的變革，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷地涌現(xiàn)。

當前在一些較早引入RPA開展自動化應用的企業(yè)中，單一業(yè)務場景的自動化已無法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型需求。面對愈發(fā)復雜的業(yè)務系統(tǒng)，多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，跨系統(tǒng)交互、數(shù)據(jù)決策的需求，驅(qū)動RPA需要集成、融合更多的技術(shù)、組件，構(gòu)建全局完整的自動化連接來實現(xiàn)跨系統(tǒng)、高精度、大數(shù)據(jù)量的遷移和串聯(lián)。

在此階段，以RPA+B的方式開展以點帶面的場景建設，推進數(shù)字化流程的優(yōu)化與重構(gòu)，并隨著數(shù)字化場景的建設與技術(shù)能力的發(fā)展，結(jié)合各業(yè)務條線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，建立業(yè)務條線對應的運營管理平臺，實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)字化全生命周期的管理，以整理推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設。

RPA+B實施的具體推進策略，將會是以技術(shù)平臺與業(yè)務場景雙輪驅(qū)動的方式來開展。從金智維在眾多業(yè)務RPA實施的路徑上來看，分為三個階段：

同時，以RPA應用賦能業(yè)務部門為起點，以RPA技術(shù)結(jié)全業(yè)務管理與組織管理，結(jié)合CoE成立數(shù)字員工運營的中心組織，以組織化的方式驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并結(jié)合監(jiān)管報送、托管估值、清算結(jié)算等前中后臺的核心業(yè)務流程，基于業(yè)務條線開展數(shù)字化的全生命周期管理。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的業(yè)務變革，從整體架構(gòu)上來看，企業(yè)以數(shù)字轉(zhuǎn)型的頂層設計，設立數(shù)字化戰(zhàn)略的愿景與目標、建立相應的數(shù)字化人才隊伍，規(guī)劃路線與變革文化。以企業(yè)級RPA平臺為切入口，連接內(nèi)外部的各類業(yè)務系統(tǒng)，并結(jié)合RPA+X的多種技術(shù)能力，以及結(jié)合RPA+B的數(shù)字化場景的持續(xù)建設能力，共同推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

文章信息來源：金智維