人民網消息，國網蚌埠供電公司營銷稽查人員應用RPA反竊電數字檢查員，自動篩查客戶電壓、電流異常數據，實現客戶用電狀態智能分析，快速定位故障，及時消缺用電隱患。

“以前，用電檢查工作量大，且耗時耗力?，F在，有了RPA反竊電數字檢查員，可以自動完成用電異常篩選分析、違竊電費計算、違竊流程閉環等繁瑣任務，大幅減少了很多重復性工作。”該公司營銷稽查班班長黃偉說，這樣既避免了人工統計可能導致的偏差，又提升了工作效率，這也是該公司優化業務流程、提升獲得電力服務水平的一個重要舉措。

今年，該公司全力打造反竊電數字檢查員，將RPA技術應用在線索分析、精準算費、流程閉環、工單監控等環節中，實現違竊查處業務數字化和智能化提升。得益于RPA技術的應用，反竊電數字檢查員能夠更快速、精準鎖定用戶用電安全隱患，及時為用戶提供上門服務，增加客戶用電安全性和可靠性。

反竊電數字檢查員“上崗”后，已累計運行1267次，替代人工操作1.64萬次，違竊查處工單閉環率由68%提升至100%，全流程平均時長從10天縮短至2天。反竊電數字檢查員應用成效顯著，從國網公司944項成果中脫穎而出，榮獲國網公司2022年RPA應用優秀成果獎，并入選國網公司RPA成果案例集。

近年來，該公司加快數字化轉型，壓縮業務流程，提升業務辦理效率，建成“RPA+營銷業務”樣板間，應用營銷“數智員工”——RPA業務流程機器人，形成一批易推廣、可復制的成果，推進業務流程化、規范化，打通營銷業務數字化轉型“最后一公里”。

目前，“數智員工”的“身影”在營銷業務應用中已隨處可見，“電費清單打印”“日線損監測”“采集失敗補抄”“費控精準復電”等20余項優質RPA產品，成為供電員工高效工作的“好幫手”。“數智員工”涉及用檢、電費、計量、線損、業擴等專業，累計運行6285次，替代人工操作4.76萬次。

“在業務班組以及供電所中，我們全面應用‘數智員工’，員工的工作效率平均提高了72.2%。”黃偉介紹。RPA一鍵進行智能繳費用戶復電指令，完成復電指令分鐘級監控、派單、復電，助力客戶高效復電，優化客戶服務質量，助力電力無感知服務。

未來，蚌埠供電公司將持續推進RPA技術與業務應用的深度融合，積極引入人工智能算法模型，充分發揮“RPA+AI”融合優勢，實現業務應用從自動化升級至智能化，進一步實現工作效率和管控水平“雙提升”。

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