近日， Camunda發布了RPA行業現狀調查報告。Camunda對北美和歐洲400個大型組織的管理者和IT決策者進行了在線調查，以查看組織對RPA的應用趨勢、效果和應用挑戰等。其中，員工人數在500—999的組織有109個；人數在1000—2999的有121個；員工人數3000以上的有170個。
調查發現，RPA確實可以為組織帶來革命性的商業價值，尤其是在效率、降低運營成本和釋放人力資源方面獲得了極大的認可。
但在部署應用層面，組織還面臨諸多困難，為了解決普遍的應用難題，76%受訪者正在積極建設自動化卓越中心，以提供技術支持和培訓。
在殘酷的商業競爭環境下和低下的工作效率，使得組織正加大對創新技術的投資以實現數字化轉型。云計算、微服務、人工智能和移動應用程序等，正幫助傳統企業過渡到數字化企業，其中RPA這項創新技術成為了組織打通數據壁壘，實現多個部門協同工作的重要工具，它可以完美解決組織對日常業務數據處理的“最后一公里”；同時對遠程辦公以及突破業務效率瓶頸，都將起到立竿見影的作用。
因此，RPA成為了企業實現數字化轉型的關鍵，為整個組織提供了源源不斷的“數字化勞動力”。機器人可以不分晝夜的工作，以提升工作效率、改善客戶服務和降低運營支出。
01.
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97%受訪高管認為，RPA是組織實現數字化轉型的關鍵，同時也是組織實現創新的關鍵驅動力；
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沒有組織使用單純的自動化技術，而是將其與AI、智能決策、云計算等技術相結合使用；
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新冠病毒加速了組織實現數字化轉型的進程，同時加大了對自動化技術的投資；
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未來24個月，組織對自動化的投資和應用將進一步提升；
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91%受訪高管表示，對自動化過程的管理安全、維護、控制、法律合規性等問題表示擔憂。
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76%受訪者表示，正在積極建立自動化卓越中心，以解決自動化在應用過程中的各種困難。
02.
在此次接受調查的400位高管中，97%表示，RPA（機器人流程自動化）對于組織實現數字化轉型至關重要。同時RPA也是組織實現創新的關鍵驅動力，可有效提升業務的工作效率、節省時間以及優化運營成本。
Camunda調查發現，所有應用RPA的組織其業務皆出現了平穩或爆發式增長。49%受訪者表示，RPA驅動了業務增長對組織的業務效率和客戶體驗做出了積極貢獻；
其中27%表示，應用RPA的目的是以客戶體驗為導向，22%表示，RPA可以開創革命性辦公方式。
為了使業務流程自動化的價值發揮到最大，很多組織將不同的技術、組件和應用相結合使用，例如，AI、RPA、移動應用、智能決策、智能語音等技術。
組織正在通過混合型自動化處理各種復雜的業務流程，為了保證用戶隨時隨地的使用自動化功能，58%的受訪者將其部署在私有云中；47%部署在公有云中；45%采用混合部署。
組織通過RPA將不同的業務場景實現自動化，以幫助他們提升工作效率和節省時間。67%受訪者表示，將自動化應用在打通數據壁壘，實現跨平臺的端到端自動化；
58%表示，通過RPA將遺留的業務流程管理方案遷移到新的平臺中；50%表示，通過無人值守機器人實現不同業務流程自動化。
遠成辦公的興起以及組織對業務處理方式的變革，使得自動化的重要性進一步提升，因此越來越多的組織加大了對自動化的投資。此外，宏觀經濟的競爭和不斷變化的工作條件將進一步加速數字化轉型的勢頭。
84%受訪者表示，將加大對自動化的投資；80%表示，隨著辦公人員的減少，自動化的應用將更加廣泛；91%表示，新冠病毒導致IT團隊與業務人員進行了更多的合作，以抗擊疫情。
COVID-19（新冠病毒）加速了組織對自動化的應用進程
隨著COVID-19的出現對組織的業務造成了巨大影響，迫使組織開始應用自動化以減少業務的損失。很多手動工作的流程斷點已被自動化填平。88%受訪者表示，因為COVID-19加速了對創新技術的應用進程。
越來越多的業務流程將被實現自動化，目前，46%的受訪組織已實現一條或多條業務流程自動化，未來24個月，這一應用數據將上升至58%。
88%的受訪者表示，在他們最近應用自動化的過程中，至少遇見了一項挑戰。這些問題包括組織和項目管理問題以及脫節的技術基礎設施。
許多組織仍然依靠手動或不一致的數據報告，來決定如何優化或改進實施的自動化業務流程，進而確定自動化模式和突破瓶頸。同時一些組織也沒有使用KPI來衡量這些指標。
34%受訪者表示，無法確定業務自動化的優先級；33%表示，脫節的系統/技術；30%表示，項目耗時太長。
65%受訪者表示，RPA有助于組織快速實現業務流程自動化，但91%表示，對自動化過程的管理安全、維護、控制、法律合規性等問題表示擔憂。
卓越中心的快速普及，表明組織對自動化的興趣正在增加。組織正投入巨資在整個集團范圍內推廣自動化技術。
卓越中心從一年前的20%增長到今天的46%，另有31%正在積極規劃中。76%受訪者表示，正在積極建立自動化卓越中心。卓越中心旨在為整個組織的自動化應用，提供了領導力、最佳實踐、技術支持和培訓。
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