軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程中有著非常重要的地位與作用，是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是被企業(yè)所詬病的一個環(huán)節(jié)，因為企業(yè)與軟件公司之間的關系非常微妙，隨著時間的推移、合作的加深，最后有可能會由“戀人”變成“仇人”，2023即將過去，回顧今年的工作，大部分軟件公司都在搖頭嘆息，生意難做，業(yè)務滑坡，那么對于即將到來的2024年軟件公司該如何做呢？會面臨哪些挑戰(zhàn)與機遇呢？

軟件公司在2024年主要面臨三大挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：卷與亂的市場

當前的數(shù)字化從技術方面來說已經不是問題，所以在軟件世界里更多的是功能的模仿與復制，缺少了創(chuàng)新，在互聯(lián)網的泡沫下更多是賺快錢的浮躁，缺失了以客戶為中心的初心，曾經與一位互聯(lián)網朋友溝通關于服務的問題，他說：軟件公司本來就是一個服務型企業(yè)，但部分公司在項目中迷失了自我，變成了以金錢為中心，挾技術已令企業(yè)的現(xiàn)象時有發(fā)生，層層設置技術壁壘，讓企業(yè)在數(shù)字化轉型建設中苦不堪言，這就是技術之亂。

除了讓企業(yè)飽受技術之亂，其實軟件市場本身也是卷與亂，為了搶占輿論的制高點，部分軟件公司不在產品功能上、客戶需求上下功夫，而是熱衷于造名詞，在大廠的光環(huán)加持下、所謂專家的站臺下，讓這個生性單純的技術市場變成了所謂名詞的逐利場，方案做的一個比一個時髦，概念一個比一個洋氣，落地項目做的一個比一個爛。

除了造名詞，技術本身也在不斷迭代出新，今天區(qū)塊鏈明天元宇宙后天GTP，SAAS、PASS、各種中臺，還有近幾年流行的各種低代碼、無代碼平臺，突如而來的新技術讓企業(yè)眼花繚亂的同時也要軟件公司無所適從，如果跟進則需要大量的研發(fā)與成本投入，不跟進則顯的自己技術實力很LOW，哪怕是你的軟件功能設計的多好，技術永遠是數(shù)字化市場的入場券，所以2024年軟件公司依然要面對行業(yè)內部的技術之卷、技術之亂，在高度不確定市場中上下求索。

挑戰(zhàn)二：企業(yè)內部科技公司的異軍突起

內部科技公司的出現(xiàn)在慢慢打破軟件市場的平衡，它的出現(xiàn)解決了企業(yè)內部個性化軟件需求，讓企業(yè)掌握了核心的技術，不再受軟件公司的技術制約，讓技術服務得以快速的響應，隨著企業(yè)內部科技公司的不斷壯大，部分技術能力強悍的頭部企業(yè)不僅實現(xiàn)了技術方面的自給自足，同時還具備了市場化的能力，不斷向市場輸送眾多的產品解決方案，由于其甲方身份的加持，更懂行業(yè)、懂企業(yè)，同時在服務上更能滿足企業(yè)的要求，因此這勢必對軟件公司的市場帶來了一定的影響，特別是一些集團性的頭部企業(yè)，會以政策性要求應用內部科技公司的產品，加大所謂的“內循環(huán)”，同時在市場化的要求下，一些內部科技公司會加大市場化的投入來搶占市場份額，因此在2024年打敗軟件公司的可能不是同行，而是跨界。

挑戰(zhàn)三：來自資金的壓力

在高度不確定的市場環(huán)境中，在生存壓力下大部分的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開啟了降本增效的極限模式，因此2024年對于軟件公司而言市場營銷情況依然很嚴峻，繼而帶來的影響就是收入的壓力，同時由于甲方爸爸也余額不足了，造成的后果就是：

1. 合同金額談判的難度進一步加大；

2. 所簽合同金額的進一步降低；

3. 項目回款的周期加大甚至增大不確定風險；

4. 項目運維費用收取的難度進一步增大；

所以在這種情況下2024年軟件公司一方面需要保障實施質量，同時一方面要加強項目經理的成本意識，因為在數(shù)字化項目實施過程中反復即成本、延誤即成本、效率即成本、質量即成本。

同時需要提及的是那些依靠投資而活的互聯(lián)網公司，不管2023年業(yè)績如何，在2024年的資本寒冬下融資難度將進一步增大，融資能力欠缺的軟件公司可能面臨“斷奶”的風險，因為在當前環(huán)境下市場有風險，金主爸爸投資也謹慎。

那么在如此的市場壓力下2024年軟件公司該如何做？軟件公司需做以下三個方面的提升：

第一，以客戶為中心服務的提升

2024軟件公司要回歸服務的初心，其實很簡單歸納起來有兩點：

主動的服務意識，比客戶要提前想到；

服務響應的及時性；

軟件企業(yè)要在服務形式上下功夫，不要太依賴冰冷的鍵盤，不要為了節(jié)省人工服務都采用線上機器人，采用科技化的同時也要兼顧“人情化”，有時候問題雖然解決了，但離企業(yè)客戶的心卻越來越遠，適當?shù)牡情T拜訪，收獲的是客戶的留存率、服務的口碑。

對于2024年而言，軟件公司如何提升自身的服務內容與質量讓企業(yè)感覺到物有所值是關鍵。對于服務而言，老楊認為主動是第一要務，軟件公司要認真思考如何“以客戶為中心”的服務內容，需建立體系化的服務內容與考核措施，應建立服務數(shù)據(jù)模型，從服務數(shù)據(jù)中尋找商機與產品改進措施，服務在于細節(jié)在于執(zhí)行，而非口頭承諾，太多的承諾未兌現(xiàn)，就是虛假宣傳，而企業(yè)相關部門的眼睛也是雪亮的，所以企業(yè)到期未簽訂售后合同是有原因的，更換系統(tǒng)供應商也不是偶然的，在寒冬下能夠挺過來的軟件企業(yè)拼的其實是綜合實力。

2024年軟件公司不要將“以客戶為中心”寫在PPT里、也不要掛在嘴邊，關鍵是要付諸行動，服務在細節(jié)里，要提高服務響應的及時性、解決問題的時效性，提高實施的成功率，提高服務的價值率。

第二，以價值為中心能力的提升

正因為數(shù)字化價值實現(xiàn)難、體現(xiàn)難，因此軟件公司更需要深度理解“價值”的含義。2024年企業(yè)需要的是軟件公司專一的、深度的、精細化的深耕行業(yè)專業(yè)領域的輕咨詢的能力，企業(yè)在數(shù)字化轉型建設過程需要軟件公司提供的僅僅是系統(tǒng)嗎？不是！企業(yè)需要的是軟件公司能夠提供最佳的行業(yè)實踐，實現(xiàn)數(shù)字化轉型的彎道超車，避開其他企業(yè)踩過的坑，所以企業(yè)需要的不僅僅是一套數(shù)字化系統(tǒng)，而是一整套一系列的可落地可執(zhí)行的解決方案。

因此不難看出在2024年軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉型建設過程中應加強最基本的四大能力：產品能力、售前能力、實施能力及售后服務能力，從不同的維度來助力企業(yè)數(shù)字化建設。

第三，以成本為中心管理的提升

在2024年，軟件公司要從成本視角全面提升項目風險意識、項目的綜合管控能力，加強內控管理，比如加強售前與實施融合，勿出現(xiàn)內部的信息斷層。

數(shù)字化項目的管控風險一直存在，在2024年軟件公司需加強項目簽訂前的風險評估及應對措施的制定，同時加強項目經理對于大項目的把控與管理能力；在多項目同時進行的情況下軟件公司還應加強科學的進度管控及精細化的過程管控能力。

以上是作者以一個甲方IT老兵的視角對軟件企業(yè)2024年工作改進的一些建議，在卷與亂的市場下，軟件公司的生存壓力是不言而喻的，因此需要提升：以客戶為中心的服務能力、以以價值為中心的綜合能力、以成本為中心的內部運營管理能力；歡迎軟件公司的朋友在留言區(qū)探討交流，如有不妥之處，歡迎拍磚。

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