1月19日，“規模化數字勞動力運營管理-企業CoE卓越中心建設專場線上研討會”圓滿舉辦。RPA中國攜手Automation Anywhere、德勤、中投創展、金智維、東風日產、富璟科技、施耐德電氣7家知名企業的CoE卓越中心負責人、具有豐富CoE建設經驗的專家一起分享真知灼見，共同深入探索CoE的價值和其落地應用。本次研討會在小鵝通、CSDN、活動行、視頻號四個平臺同步直播，累計在線觀看人數2800+。

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開場環節，企智未來科技創始人兼CEO郭政綱正式發布了由RPA中國團隊最新推出的《中國RPA市場洞察與優秀實踐案例解讀》研究報告（文末可下載報告）。郭政綱介紹，RPA市場參與者之間的競爭變得愈發激烈，除了卓越的產品能力外，敏捷實踐與精益服務能力更是RPA廠商不可或缺的關鍵競爭力。

Automation Anywhere大中華區首席技術顧問蔡君浩帶來主題演講《下一代RPA與CoE建設》。蔡君浩介紹，下一代RPA所面臨的挑戰是如何去更好的管理及治理RPA機器人每天的工作，這也是企業需要建立CoE的原因。而CoE的建設并不是簡單的幾個人的工作，因為RPA在技術及產品方面一直處于持續更新迭代的狀態，這就需要企業不斷地調整和改進當前RPA的方式和功能，驅動內部加速和界定內部職責是建設CoE必備的功能和方向。最后，蔡君浩表示，數字化勞動力并非要取代人力，透過數字化勞動力所提供的RPA即服務模式可以讓人們將寶貴時間投入在創造更有價值的工作上。基于此，CoE的建設能夠為我們提供一個好的管理方式框架，確保我們在導入RPA后能夠高度合理有效的達成目標。

德勤流程自動化與流程挖掘服務主管合伙人、德勤小勤人產品合伙人陳劍峰帶來主題演講《流程自動化應用趨勢與卓越中心建設分享》。陳劍峰認為，很多企業在推動流程自動化應用過程中，常常會進入以流程導向、技術導向和局部導向的三大誤區，從而導致企業RPA的推廣和復制沒辦法快速獲得成功。因此要從整個企業的組織角度出發，將RPA納入整體的IT建設框架，進行自上而下的頂層設計。他表示，未來3-5年RPA將會呈現爆發式的增長。越來越多的企業將通過企業級RPA和桌面級RPA進行互補，去推動整體的自動化升級和轉型。企業級的RPA卓越中心將朝著三化趨勢發展，即專業化、云化和中臺化。RPA卓越中心的定位，也從機器人的開發展、運維者，轉向了內外部的賦能者和孵化者。

中投創展聯合創始人任威帶來主題演講《數字勞動力的企業級規劃和路徑建議》。回顧RPA在中國的發展歷程，市場上越來越多的玩家出現，與AI相結合的智能RPA也不斷涌現，尤其疫情之后更多的企業開始關注的是如何規模化的使用自動化技術。隨后任威介紹了從初步應用到體系化構建過程中存在的主要問題以及規模化應用RPA常見的誤區和挑戰，基于此，任威表示，一個全面自動化的企業應該建立起自動化運營管理體系，需要聚焦頂層設計、業務驅動和技術驅動三個層面構建路線。最后他對RPA行業的未來做了展望，以小中臺推動大中臺，跬步數字化轉型征程。

金智維聯合創始人屈文浩帶來主題演講《企業級CoE卓越中心建設方法論與實戰》。屈文浩表示，客戶在應用RPA的需求方面有了很明顯的變化，很多企業提出了以集團為單位建設RPA的想法，并且會更多的考慮多租戶管理。CoE的管理平臺已經成為大型的企業級項目需求。隨后介紹了企業級項目和部門級項目的核心區別、產品系統規劃，他表示，企業RPA的關鍵技術點包括安全穩定、擴展能力、維護能力以及創新能力。數字員工平臺建設面向最終用戶有三個要點，包括簡化、全面化和資源池化，未來數字員工將成為所有崗位的標配，助力個人提高工作效率。

東風日產CoE主管柴一翠帶來主題演講《東風日產卓越中心—打造數字化員工，加速數字化轉型》，分享了東風日產的數字化推進模式。首先她介紹了東風日產數字化生產力的整體背景，數字化生產力的三個核心工具分別是：一、通過RPA進行固定任務自動化；二、通過BI數據分析工具可視化業務痛點輔助經營層進行決策；三、通過辦公協同工具實現降本增效。東風日產的CoE推廣模式主要體現在定位、推廣策略、推廣體制、驅動及治理、培訓、信息交流和認真與激勵七個方面。最后通過第三方網站信息填報、信息爬取、信息處理三個非常典型的RPA應用案例，展示了東風日產如何通過數字化的工具來提升整體的工作效率。

富璟科技CoE建設中心總監范瑜帶來了主題演講《智能時代下企業級自動化的科學治理》，主要分享了企業建立自動化卓越中心的目的和價值。范瑜表示，自動化已經成為企業新常態下具有戰略意義的舉措，必須集中精力構建能夠綜合利用的一套體系管理才能推動全面重塑企業自動化業務運營的模式轉型，以驅動實現自動化全部效益。但是企業在實施自動化的過程中會遇到多方挑戰，由于沒有定義資產收集和重用的機制，企業即使達到了一定規模的自動化生產之后，還是需要進行全新的開發，很多在開發實施過程中可收集復用的資源，失去了在優化實施成本和提高實施效率的時機。隨后范瑜介紹了企業級自動化卓越中心能力模型可以從自動化運營模型設計、自動化管理治理、自動化技術、機會管理、自動化的開發、自動化運營和培訓溝通7個方面幫助企業規范自動化的設計、生產管理運營。最后給出了自動化轉型路線的6點科學建議，并通過國內外三家銀行案例詳細展示了CoE建設成果。范瑜表示，自動化作為必然趨勢大有可為，順應趨勢，體系化的管控治理也一定是勢在必行。

施耐德電氣CACC Service Excellence manager Luna帶來了主題演講《RPA在財務共享的應用》，分享了施耐德在財務自動化應用方面的相關經驗。Luna首先介紹了RPA的運維管理，包括運維范圍、運維管理流程和RPA項目管理。并結合具體案例分享了RPA在應付賬款模塊的應用。Luna表示，RPA的應用可以顯著提升工作效率、減少高峰期時間沖突、合規及質量提高和優化客戶及員工體驗。在CoE建設的過程中，RPA只是我們優化手工操作和業務性工作的工具，員工應該做什么來提升自己的價值是需要我們深入探討的話題。

CoE作為構建可靠RPA的關鍵因素，雖然需要企業投入大量的時間和精力，但其帶來的投資回報率也是十分可觀的，因此在試點項目初期著手考慮CoE是非常有必要的。目前很多引入RPA的企業都已建立了CoE并投入了大量資金，CoE模式也正在被廣大企業所認可。RPA中國后續將會繼續深入探索CoE的建設和其落地應用，為更多數字化轉型企業提供高價值參考。

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