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在不斷變化的商業(yè)競爭環(huán)境中，企業(yè)需要面臨創(chuàng)新和發(fā)展的雙重壓力。致使數(shù)字化轉型，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的頭等大事。組織正在投入大量時間、精力和資金來進行數(shù)字化轉型，通過這些努力，來提高優(yōu)化運營支出和工作效率。

為了幫助組織尋找可成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型的途徑和工具，德勤對美國1200名高級管理人員進行了調查和訪問，他們來自至少500人的企業(yè)，年收入最少為2.5億美元。受訪行業(yè)包括：金融服務、保險、銷售、制造、醫(yī)療保健、通信技術、娛樂媒體、政府和公共部門等；74%的受訪者為部門主管，其余26%為副總裁或以上級別職位。

通過他們在組織中實際的數(shù)字化轉型工作計劃，為其他組織、企業(yè)、公共部門提供轉型經驗。詳細調查之后，德勤得出以下7個關于數(shù)字化轉型的經驗：

組織計劃在數(shù)字化轉型方面大力投資。根據(jù)德勤的調查，未來的數(shù)字化轉型預算將比上一年增加25％以上。

數(shù)字化轉型不僅僅是實現(xiàn)技術轉型。相反，它需要開發(fā)各種與技術相關的資產和業(yè)務，德勤將其稱為“數(shù)字樞軸”，以幫助組織發(fā)展成為數(shù)字化企業(yè)。
數(shù)字化程度較高的組織（這意味著他們從數(shù)字化轉型工作中獲得更大的利益）在很大程度上以跨職能執(zhí)行更多數(shù)字樞軸而著稱。換句話說，組織的數(shù)字化轉型工作越全面和協(xié)調，數(shù)字化轉型的成功可能性就越大。

組織正通過軟件的方式來實現(xiàn)數(shù)字化轉型，如RPA（機器人流程自動化）、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術。這些工具可以極大地提高組織業(yè)務的效率、安全性和準確率。

平均而言，成熟度較高組織的數(shù)字化轉型工作量，是成熟度較低組織的兩倍左右。
為了確定數(shù)字轉換業(yè)務的優(yōu)先級，德勤建議首先實施針對資產（如基礎架構、人才）的“基礎樞軸”。然后將廣泛的樞軸應用于每個業(yè)務職能，以實現(xiàn)該職能的系統(tǒng)性、普遍性轉換。專注于轉變后臺操作功能的風險較小，而專注于面向客戶的功能則可以更快地產生市場影響。
更高水平的數(shù)字成熟度與高于平均水平的財務績效相關。成熟度較高的組織報告的凈利潤率和年收入增長，顯著高于其行業(yè)平均水平的可能性幾乎是低數(shù)字化成熟度組織的3倍。

實現(xiàn)數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型已成為組織發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。在最近對美國、歐洲商業(yè)和技術決策者的調查中，大約四分之三的人表示，他們的組織已經采取了數(shù)字轉型計劃。但是，執(zhí)行該計劃并不一定能帶來收益，許多組織仍在努力實施數(shù)字化轉型。

德勤表示，在數(shù)字化轉型的意義上存在分歧。就目的而言， 數(shù)字化轉型意味著組織即將成為一個數(shù)字化企業(yè) ：一個使用數(shù)據(jù)和技術來不斷發(fā)展其他業(yè)務，包括：銷售方式（與客戶互動）、交付方式以、運作方式以及售后服務。

什么是“數(shù)字樞軸”？

根據(jù)德勤過往數(shù)字化轉型經驗以及此次調查結果來看， 想成為“數(shù)字化企業(yè)”，就需要開發(fā)各種各樣的業(yè)務和數(shù)字功能，德勤稱之為“數(shù)字樞軸”。 為了更好地理解“數(shù)字樞軸”在推動數(shù)字化成熟度方面的作用，德勤對美國中型和大型組織的高級管理人員進行了調查，他們對整個組織正在進行的數(shù)字化轉型工作非常了解。該調查要求受訪者指出組織執(zhí)行了哪些樞軸，以及這些樞軸在IT、市場營銷、銷售、財務等業(yè)務中的作用，以下是關于“數(shù)字樞軸”的詳細介紹：

靈活，安全的基礎架構：包括零售、保險和通信技術等多個行業(yè)都在使用公共云基礎架構，來幫助他們進一步進行數(shù)字化轉型，并利用基于云的人工智能技術平臺。多家企業(yè)進行了云供應商收購，以增強其云和網絡安全產品，并使客戶更易于訪問和使用它們。基于云端的工作方式有諸多好處，例如：使組織能夠提供更好的客戶體驗、減少發(fā)布新產品的時間并降低成本。

智能流程自動化：為了提高運營效率、節(jié)省時間和人力資源成本。金融、醫(yī)療保健、零售、制造和物流等行業(yè)，正在部署IPA（智能自動化機器人，通過將RPA與AI相結合）自動執(zhí)行日常工作，而科技公司正將IPA集成到其企業(yè)軟件和服務中以簡化工作流程。由于機器人自動化技術的迅速提高，使其自動化能力獲得了巨大提升。為了最大程度地發(fā)揮影響力，組織必須平衡并不斷重新校準自動化方法的優(yōu)缺點，其范圍可以從人機協(xié)作過度到完全無人值守，以實現(xiàn)最好的數(shù)字化轉型。

掌控數(shù)據(jù)：使用智能數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化業(yè)務變得越來越普遍。一些醫(yī)療保健和金融服務公司正在組建新的部門，致力于改善其數(shù)據(jù)分析的成熟度。零售公司正在使用有關購物者偏好的電子商務市場數(shù)據(jù)來加快產品開發(fā)周期。例如：福特汽車正在通過機器學習來分析業(yè)務，以加快其制造工廠中的質量控制流程；花旗銀行正在嘗試機器學習，來幫助其財務顧問更好地管理客戶的資金。
培養(yǎng)數(shù)字化人才：為了適應數(shù)字化工作環(huán)境，組織正在努力開發(fā)新的人才庫，并提高其員工的數(shù)字能力。零售和物流組織正在嘗試采用眾包模式以降低成本并提高運營靈活性，例如：匯豐銀行正在使用新的數(shù)字化協(xié)作工具，來培養(yǎng)更加敏捷的工作場所文化，特斯拉正在向網絡安全研究人員提供賞金，以幫助他們發(fā)現(xiàn)其軟件中的漏洞。

合作伙伴生態(tài)：合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)正在幫助各行各業(yè)嘗試新技術并推動數(shù)字化轉型，例如：金融服務、物流和能源的組織創(chuàng)建或加入區(qū)塊鏈領域。
數(shù)字化客戶體驗：從消費者市場開始，然后擴展到B2B市場，數(shù)字化業(yè)務流程使組織體驗到了卓越、無縫和及時的客戶體驗。零售業(yè)在提高客戶期望，無縫融合物理和數(shù)字渠道方面起了帶頭作用，例如，沃爾瑪正在使用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術，來增強店內購物體驗。語音助手和聊天機器人正在幫助在零售業(yè)以外的行業(yè)（包括銀行業(yè)和運輸業(yè)）創(chuàng)造新的互動體驗。
商業(yè)模式適應性：市場變化的步伐從未如此快，這意味著組織必須優(yōu)先考慮適應性發(fā)展，包括：業(yè)務模型中的適應性，通過采用各種依賴于數(shù)字技術的不同商業(yè)模式，數(shù)字化成熟的公司正在利用這一趨勢找到新的商機。例如：某家大型藥房連鎖店購買了在線美容訂閱服務的股份，以幫助在其商店內創(chuàng)建新的數(shù)字體驗并擴大其電子商務影響力；某家保險集團收購了一家物聯(lián)網軟件初創(chuàng)公司，以幫助工業(yè)客戶開發(fā)新的數(shù)據(jù)和風險管理解決方案。

隨著“數(shù)字樞軸”應用于更多業(yè)務中，

有助于增加組織數(shù)字化成熟度

數(shù)字成熟度與組織執(zhí)行“數(shù)字樞軸”的系統(tǒng)性和廣泛性有相關。 換一種說法，在組織中實施和應用這些數(shù)字化工具的范圍越廣，組織就越有可能從中獲取巨大的業(yè)務收益。低成熟度的公司傾向于狹義地考慮數(shù)字轉換，例如，簡單地將渠道客戶交互替換為機器人流程自動化；而成熟度更高的公司，傾向于更廣闊的數(shù)字化布局。

根據(jù)德勤調查發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化成熟度較高的組織在數(shù)字化轉型方面的努力，一般是低成熟度組織的兩倍左右。成熟度較低的組織一般平均執(zhí)行17個樞軸應用程序，而成熟度較高的組織平均執(zhí)行35個樞軸應用程序。而且，所有成熟度較高的受訪者都至少在某些功能上執(zhí)行了七個樞軸。這證實了德勤的“數(shù)字樞軸” 概念，需要將“數(shù)字樞軸”廣泛應用于整個組織各個業(yè)務中，以便快速地實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

如何構建“數(shù)字樞軸”？

在“數(shù)字樞軸”構建方面，根據(jù)德勤調查結果顯示，包括4個基礎樞軸： 靈活，安全的基礎架構；掌控數(shù)據(jù)；實施智能自動化業(yè)務流程；培養(yǎng)精通數(shù)字化的技術人才。

靈活，安全的基礎架構：這需要采用云基礎架構；擁抱DevOps方法論；盡可能開發(fā)和使用技術平臺，而不是臨時應用程序；以及實施網絡安全策略等。IT功能是此樞軸的主導者，在接受調查的用戶中，超過60％的數(shù)字化成熟度較高的組織，至少在五個職能上實現(xiàn)了這一樞軸，而較低成熟度的公司只有15％。

掌控數(shù)據(jù)：另一個基礎樞軸是掌控數(shù)據(jù)。掌控數(shù)據(jù)涉及使用智能數(shù)據(jù)分析來尋找見解，以幫助組織提高效率并有效地尋求新的商機。掌控數(shù)據(jù)不僅僅是建立“數(shù)據(jù)倉庫”或授權高級領導者做出更好的決策。它還涉及業(yè)務流程中的結構化和非結構化數(shù)據(jù)，以便在企業(yè)邊緣進行決策。在德勤的調查中，有88％的優(yōu)先級較高的公司表示，他們從數(shù)據(jù)使用中獲得了顯著的影響，而低優(yōu)先級的公司只有24％。IT功能也是該樞軸的自然協(xié)調器，但是其執(zhí)行需要其他業(yè)務職能的廣泛參與。

實施智能自動化業(yè)務流程：該智能工作樞軸是一個不斷重新調整的過程，將使用眾多技術和人力資源。此樞紐要求精簡核心業(yè)務流程和工作流程，通過使用RPA和IPA來執(zhí)行重復的工作任務，并為員工提供技術支持。根據(jù)德勤數(shù)據(jù)表明，在數(shù)字化成熟度較高的組織中，70％組織正在大量使用RPA，而成熟度較低的組織中只有13％。目前RPA等人工智能技術已經非常成熟，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要工具。

培養(yǎng)精通數(shù)字化的技術人才：不可否認，科技型人才對于數(shù)字化轉型至關重要。根據(jù)德勤和《麻省理工學院斯隆管理評論》的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉型中最常見的組織面臨的運營和文化挑戰(zhàn)是尋找、培訓和保留合適的人才。因此，培養(yǎng)精通數(shù)字化技能的人才是這一樞軸的關鍵，旨在使組織在適當?shù)臅r間獲得適當?shù)臄?shù)字化人才。數(shù)字化成熟度較高的組織幫助其員工提高技能，是成熟度較低組織的五倍左右。人力資源是這一樞軸的重要驅動力。

超越“數(shù)字樞軸”

盡管“數(shù)字樞軸”至關重要，但企業(yè)還需要做更多才能發(fā)揮其潛力。據(jù)德勤調查數(shù)據(jù)顯示， 59％的組織執(zhí)行了最關鍵“數(shù)字樞軸”并將其應用在各個業(yè)務領域中。雖然“數(shù)字樞軸”是數(shù)字化轉型的關鍵因素，但還需要更多的無形化因素配合。德勤表示， 領導力 和文化 等無形因素對于數(shù)字化轉型的成功也至關重要。

正確的領導力

沒有正確的領導力，數(shù)字化轉型工作往往也無法發(fā)揮其潛力。數(shù)字化轉型需要決策層和基層員工的共同參與，來促進整個組織的轉型動力。沒有組織領導的支持，職能領導者和團隊就無法推動有效的數(shù)字化轉型。在德勤的調查中，所有受訪者都認為，強大的領導力是克服與數(shù)字化轉型相關的挑戰(zhàn)的首要策略，成熟度較高組織為62%，中度組織為59%，底成熟度公司為45%。

數(shù)字化轉型投資有望大幅增長

由于沒有標準來區(qū)分數(shù)字化轉型投資和“普通” IT支出，因此無法準確評估組織在數(shù)字化轉型中的支出。但是，全球組織對數(shù)字化轉型的投資是非常強勁的。

根據(jù)市場研究機構IDC預計，到2022年，全球數(shù)字化轉型支出將達到近2萬億美元，5年復合年增長率達到16.7％。

被調查者的組織在2018年將其收入約6％投入到了數(shù)字化轉型中。德勤分析顯示，多數(shù)組織IT預算約占收入的3.3％，而數(shù)字化轉型支出可能占IT支出的20％左右。

此外，部分組織計劃在未來12個月大幅增加這項支出，多數(shù)受訪者平均將比上一年增加25％。超過一半的組織計劃花費超過1000萬美元，而那些計劃花費超過2000萬美元的組織所占比例將從10％增長到19％。公司領導者可能希望根據(jù)這些數(shù)字，來衡量自己的數(shù)字化轉型支出，以確保他們適應數(shù)字化競爭環(huán)境。