近日、總部位于舊金山的初創公司VoiceOps宣布，已獲得由貝恩資本風險投資公司領導的900萬美元A輪融資。現有投資者Accel和YCombinator也參與了該輪融資。作為新籌款的一部分，貝恩資本的阿加瓦爾將加入VoiceOps的董事會。

目前VoiceOps通過使用AI驅動的系統實現自動轉錄和分析員工的銷售電話，并自動評估銷售人員的整體表現。分析完成后，會為每一個員工生成數據報表，這有助于企業快速了解并解決銷售代表在工作上的差距。企業每天有數千個電話來自呼叫中心，使用現有工具很難準確追蹤銷售代表需要做出哪些業務改進或改變。

VoiceOps的聯合創始人Ethan Barhydt（左）

VoiceOps聯合創始人Barhydt表示：VoiceOps的評估方法與自動駕駛汽車公司改進他們的AI模型很相似。自動駕駛汽車公司拍攝了數百萬張照片，他們讓人們在停車標志、路燈、路上手動標記汽車坐標，然后將這些數據輸入到自動駕駛系統中，開始訓練數據模型最終使汽車可以自動識別道路上的物體。所以我們正在做同樣的事情。但是，不是在圖像上進行而是在談話中進行。我們必須解決的基本技術問題是如何處理這些復雜的非結構化對話，并將其轉換為結構化數據。

VoiceOps表示其客戶中有一些運營著大型的保險、房地產、旅游等行業的呼叫中心，每天撥打多達50,000個電話。通過使用VoiceOps工具之后，其客戶可以看到他們的轉換率在前60天內提高了5％到20％，這將幫助他們產生數千萬美元的額外收入。在過去的12個月里， VoiceOps的解決方案幫助其部分客戶服務效率達到歷史最高水平。教育集團Penn Foster是VoiceOps的客戶之一，該公司已經有100多年歷史，對VoiceOps的工具實現效果非常滿意。

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