國際著名RPA廠商Appian（納斯達克股票代碼：APPN）委托知名咨詢調查機構Markess by Exaegis，對50名來自法國地方、中央政府部門的高層決策者進行了深度調查，以查看他們對自動化（RPA、IPA）的應用看法。（RPA全球生態公眾號后臺回復“法國自動化”，獲取法語原文報告）

主要發現

80%的受訪者表示，到2025年，將業務流程自動化視為重中之重。
公共部門通過應用RPA、AI、BPM、流程挖掘等技術，可提升自動化成熟度。
優化內部數字業務流程，讓數據更準確、可靠；減少外包業務；加速文件處理效率，滿足民眾的需求是政務應用自動化的3大動力。
流程自動化和管理是公共部門實現數字化轉型的核心。

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法國政府公共部門對應用自動化的看法

盡管政府公共部門的數字業務流程在過去十年取得了十足的發展，但仍有很多問題阻礙其前進的腳步，例如，數字供應鏈的中斷，數據孤島，系統、應用不兼容等問題，致使政務部門的業務效率大打折扣。因此，通過應用自動化打通數據鏈路，加快數據處理效率，是政務公共部門實現數字化轉型的關鍵步驟之一。

Markess在此次調查中發現，80%的受訪者表示，到2025年，將業務流程自動化視為重中之重。一位接受采訪的政府決策者表示，業務流程自動化是保障其公共機構與監管部門之間，簽署的績效合同和數字政務KPI的一部分，而自動化可以幫助他們高效實現這些目標。

受訪者們表示，政府公共部門對流程自動化的大量應用，是由各種非互聯數字環境推動的。這些環境既存在于大型州政府之間，具有非常具體和劃分的業務應用程序，也存在于社區之間，通常是一些無法實現數據互通的應用、系統，而自動化充當了“橋梁”的作用，使得數據可以暢通無阻。

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政府公共部門應用自動化的主要原因

通過受訪者的反饋，政府應用自動化的主要動機分為三種。

優化內部數字業務流程，讓數據更準確、可靠： 數字化和自動化為政務部門提供了重塑業務流程標準的機會。決策者希望支持端到端的數字流程以實現更好的業務目標，甚至促進了遠程工作模式的發展。在全球爆發Covid-19（新冠疫情）后，手動數字業務流程的低效缺點被無限放大，致使很多數字供應鏈中斷。此外，數據的質量是一個關鍵點，手動處理端到端數字業務數據是潛在錯誤數據的主要來源之一。而通過應用自動化，則有助于消除錯誤確保數據的可靠性。

減少外包業務： 由于政府公共部門人員少、業務多，不得不將大量業務外包給第三方。但通過應用自動化可明顯減少外包業務量。一位接受采訪的決策者表示，“我們有一個業務需要將大量圖片的體積進行縮小，以方便上傳至應用中。通過機器人處理140個文件只需要3分鐘，而通過人工則需要1天甚至更久。”

加速文件處理效率，滿足民眾的需求： 受訪者們接受表示，多數政務流程中的數字文件非常繁瑣，由于監管等原因員工需要手動處理很多繁瑣的業務流程。而通過自動化，可以大大縮短業務處理的時間并提升效率，涵蓋的業務場景包括：政務、人力資源、數字檔案管理、年度評估、健康保險、城市規劃、司法、IT流程、住房等業務場景?？傊?，受訪者們認為自動化的應用場景非常廣泛且高效。

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政府公共部門該如何提升業務流程自動化

由于不同的政務部門環境不同、投資預算、政策等原因，實現統一的流程自動化應用。以下是受訪者對技術應用的看法。

RPA（機器人流程自動化）： 政務組織對RPA的應用呈大幅度上漲趨勢，受訪者表示，RPA可有效提升應用、系統之間的互操作性，從而打破數據孤島提升數據的價值性，同時也是組織實現數字化轉型、降本增效的關鍵技術之一。

人工智能： 人工智能的應用場景非常廣泛，特別是在與RPA融合之后，其能力受到了政務組織的青睞。

流程挖掘： 該技術在公共部門屬于新鮮技術，應用成熟度不是很高。但很多決策者對該技術表現出了濃厚的興趣，特別是與自動化技術的結合使用，可以有效提升工作效率加速自動化項目落地，也是政務組織實現數字化轉型關鍵技術之一。Markess認為，這是一個值得長期關注的技術。

BPM（業務流程管理）： 受訪者認為，該技術在梳理業務流程、流程映射方面有著不錯的表現。

文檔識別和自動分類： 近四分之一的受訪者表示，已經應用了該技術。這是實現政務數字自動化，提升大量數字文檔效率的關鍵技術之一。

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政府公共部門自動化的未來發展趨勢

流程自動化和管理是公共部門實現數字化轉型的核心，最終可以實現端到端的數字化業務流程。政府公共決策者們明確表明，在2025年之前推進這些項目，將有助于提升公民的利益，加快數字文件的處理時間，及時滿足用戶的需求。同時將重復、枯燥、繁瑣、無意義的數字化業務流程交給機器人，而員工可以將精力、時間用在更有價值的業務上。

在2022年，很多法國公共部門已經應用了業務流程自動化，但多數解決方案錨定在了單個業務流程上。為了應對公共部門的新挑戰，現在將需要考慮在更多的數字化業務上實現自動化，以實現更廣泛的業務自動化集群，這樣做的好處是可以進一步打破老舊系統與新系統之間的數據孤島，重塑業務流程標準，加快公共部門的數字化轉型經常。

關于Markess by Exaegis

Markess by Exaegis成立于1997年，是法國標桿級信息研究和咨詢公司。Markess持續出產有見解和定制化數據報告，為政府公共部門、企業實現數字化轉型、制定戰略發展計劃，提供了可靠數據支撐。

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